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阿里巴巴

朝 9 晚 9、每周工作 6 天,你接受嗎?馬雲:我們不缺上班很舒服的人

2019-04-16 數位時代 陳建鈞
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從早上 9 點做到晚上 9 點,每周工作 6 天,這被稱作 「996」 的工作模式,逐漸在中國科技業成為普遍現象。以高工時著名的電商巨頭阿里巴巴,創辦人馬雲卻出面表示,「996 是修來的福報。」引發爭論。

中國工程師用 GitHub 抗議超時工作,盼喚起同業迴響

這起事件必須追溯回半個月前,一群不堪忍受 996 的中國工程師,在開源代碼平台 GitHub 上成立 996.ICU 儲存庫。這個儲存庫裡存的不單只是程式碼,而是對 996 工作模式的抗爭,抗議這漠視員工權益與健康的工作型態。996.ICU 源自中國工程師間的一句自嘲「工作 996,生病 ICU」,意思是若按照 996 的模式工作,以後就得被送進加護病房。

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除了在 GitHub 上抗議外,這群工程師也註冊 996.ICU 網域,成立網站揭露科技業普遍超時工作的現況。
996.ICU

根據中國勞動法規定,勞工平均每周工作時間不得超過 44 小時,同時每天加班不得超過 3 小時,每月不得超過 36 小時。依照 996 的工作模式,平均每周工時長達 60 小時,遠遠超出法律規定。

996.ICU 的頁面上有著一份「黑名單」,列出中國各大血汗公司的罪狀與根據,點名包括華為、阿里巴巴、京東、拼多多、字節跳動等眾多企業的超時工作制度,提供政府執法的依據。

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996.ICU GitHub 頁面上的黑名單中,列著中國各家血汗公司的罪狀,包括華為、阿里巴巴等著名企業都在其中。
996.ICU

這群中國工程師的訴求很單純,希望企業能重視員工的合法權益,作法則是透過編寫反 966 許可證(License),希望願意響應他們的程式工作者,在開源程式中加入這項許可證,禁止違反勞動法的企業使用開源軟體,迫使其權衡工作規則。

目前開源程式已是科技企業開發、改良產品過程中,不可或缺的一部分,若響應者夠多、夠關鍵,理論上將能一定程度令企業重新思考作法。

被點名血汗企業,馬雲:選擇阿里,就要做好工作 12 小時的準備

半個月以來,996.ICU 霸占著 GitHub 趨勢榜的榜首,至今獲得超過 21 萬顆星星(類似按讚、收藏),工時議題也再次成為中國民眾的討論焦點。阿里巴巴身為被點名的血汗企業,馬雲也出面表達對 996 工作模式的看法。

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996.ICU 霸占著趨勢榜榜首,至今星星數已接近 22 萬。
GitHub

馬雲在阿里巴巴的活動上直言,996 是一種巨大的福氣,「每個人都希望成功,如果不付出超越別人的努力,你怎麼實現想要的成功?」並稱不付出代價,就不可能獲得回報。

馬雲指出,阿里巴巴身為中國排名第一的公司,追求第一是必須付出代價的。他向員工們表示,如果選擇阿里,就要做好一天工作 12 小時的準備,「我們不缺 8 小時上班很舒服的人。」

這番話理所當然引發軒然大波,甚至被 996.ICU 加入超時工作的名單之中,馬雲後續也在微博上補充,「任何公司不應該,也不能強制員工 996。」並強調阿里巴巴提倡認真生活,快樂工作。但馬雲仍舊堅持他對 996 的看法,重申「幸福是奮鬥出來的」。

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儘管仍堅持對 996 的看法,馬雲強調企業不該強迫員工採 996 的工作模式。
馬雲微博

馬雲年輕時是位英文老師,在 1999 年共同創辦阿里巴巴,主攻電子商務市場,如今已是全中國第二富有者,淨資產估計達 401 億美元,僅次於身價 438 億美元的騰訊共同創辦人馬化騰。

值得一提的是,996.ICU 上列著一部影片連結,內容是馬雲在韓國節目上接受採訪時吐露,後悔自己終日埋首工作,沒有時間陪伴家人,如果有來生絕對不會選擇這樣的生活。這番話似乎與馬雲現在的說法背道而馳,讓人好奇究竟哪種說法才是他的真心話。

(資料來源:GitHub富比士The Verge,本文出自數位時代

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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