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讀書一本一本讀,忘記的比記得的多!少做一件事,小心白費功夫

2019-08-08 書評雜誌《廣場》總編輯 西岡壱誠
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請想像你正在閱讀一篇艱澀的文章,文章中出現許多不認識的單字,這時大部分的人都會去查字典吧。字典就是用淺顯易懂的文字說明單字的意思,或是告訴你其他同義詞。例如,「不世出」就是世上罕見地優秀之意,跟「前所未有」同義。

查字典的舉動,就是同時在閱讀「艱澀的文章」和「字典」兩本書。

讀另一本比較簡單的書,這也是驗證閱讀。不僅查字典如此,同時對照看另一本比較簡單的書也是一樣。我為了準備大學的考試,就同時閱讀了一本很難的經濟學教科書和入門者也看得懂的經濟學書籍。

為什麼明明是同樣的內容,換成其他本書就看得懂了呢?答案很簡單,就是因為書不一樣。

因為寫的人不同,所以說明方式也不同;由於目標讀者群不同,因此說明的詳細程度也不同。簡單來說,就是寫法與教法不一樣。即使是相同的內容,由不同的人來說,理解程度或解釋內容就不同。

即使是教同一門課的老師,也會有教法不同或教法是否容易理解的差異。有的學生覺得「這個老師教的比較好懂!」也有學生覺得「是嗎?我覺得那個老師教的比較好懂!」甚至因為說話的人不同,就會造成理解程度的差異。

有時在對小朋友說話時,比起父母或老師,學長姐或同齡朋友說的話還比較能產生共鳴。書本也是一樣,比起某位作者寫的,其他作者寫的更容易懂。若能在閱讀任何書時,都試著實踐這件事,你將能夠從多種面向去切入一件事,或是更深入理解其中內容。

一本一本讀,忘記的比記得的多

「就算如此,真的有必要同時閱讀多本書嗎?」
「讀完一本再讀下一本真的不行嗎?」

有這種想法的讀者絕對不在少數,不過,每讀完一本再讀新的一本就太遲了,只有同時閱讀才有效果! 用科學證實,因為這與人類的記憶力有關。

心理學家赫爾曼.艾賓豪斯(Hermann Ebbinghaus)曾將人類大腦的遺忘程度和時間演變畫成圖表,也就是所謂的 「艾賓豪斯的遺忘曲線」。結果顯示,人類竟然會在 20 分鐘後忘記 42%,一小時後忘記 54%,一天後忘記 74%,7 天後忘記 79%。

雖然每個人的閱讀速度不同,但平均一本大概是一周的時間,所以當你要閱讀下一本書時,已經忘記 7 成以上的內容。這樣狀態下,即使你在新書中看到和前一本相同的內容,也只會覺得「嗯……之前好像在哪讀過。」而無法進行驗證閱讀。

艾賓豪斯的遺忘曲線_絕對高分!東大生的便條紙閱讀拆解術.png
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「驗證閱讀」最適合用來建立長期記憶

但是,各為讀者們也不需要擔心,因為只要一而再、再而三地複習,就能減緩遺忘曲線的下降速度。 也就是說,雖然我們會逐漸遺忘,但只要定期複習就愈不容易忘記。

為什麼複習就不會忘記呢?這可以從腦科學來說明。記憶在腦中被分類成短期記憶與長期記憶。迅速遺忘的是短期記憶,長期記憶則能記住較長的時間。海馬體就是負責把吸收到的資訊,分類到短期記憶或長期記憶,若這個器官判斷「這是重要的資訊!」就會分類到長期記憶;如果判斷「這個忘了也沒關係」的話,就是短期記憶。

要讓海馬體判斷成重要資訊的方法就是,不斷重複看到。因為看到很多次,海馬體會認為這個一定很重要吧。好,分類到長期記憶吧!前面提到的複習,就是為了讓海馬體做出這樣的判斷。

從「不同角度」去複習才是最強

比起單純的複習,若從不同角度、觀點或其他文章等未知資訊中,重覆看到好幾次相同內容的話,海馬體更容易判定為重要資訊。

就像如果在其他地方看見經常在同一班車上遇到的人,應該也會嚇一跳說:「啊,是那個人耶!」然後記住對方的臉吧。閱讀也是一樣,即使是完全相同的資訊,只要出現在不同地方或文章中,更容易留下印象。 總結重點如下:

  • 只要經過 24 小時,人類就會遺忘 7 成以上。
  • 經過反覆複習就能記住。
  • 從不同視角複習更有效。

所以,在閱讀一本書的同時,從不同角度閱讀相似內容的文章,比較容易留下記憶。

(本文整理、摘錄自《絕對高分!東大生的便條紙閱讀拆解術》,三采文化出版)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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