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讀書不用讀整本!學CEO用簡單6步驟,快速挑出書中菁華

2015-11-04 整理‧撰文 陳芳毓
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「不是每位閱讀者都能成為領導者,但領導者一定熱愛閱讀。」

寫下這段話的,是領導美國贏得二次世界大戰的總統哈利 ‧ 杜魯門(Harry Truman)。

的確,愛讀書的領導者不勝枚舉。美國企業教練麥可 ‧ 麥特(Mike Myatt)依據指導《財星》(Fortune)500 大企業的經驗估計,CEO 們即使再忙再累,都不會犧牲閱讀時間。他們不只讀新聞、逛網路和看財報,還會有計畫地閱讀主題書籍,每個月平均讀四、五本書,以精進深度知識。

曾獲選「美國最富有的白手起家女性」的美國電視主持人歐普拉 ‧ 溫芙蕾(Oprah Winfrey),每周末至少看 3 本書,這個習慣不但讓她說話有深度與見地,更促使她將閱讀變成事業,開設電視節目,掀起美國人的閱讀風潮,也成就了她的跨媒體集團。

全聯福利中心總裁徐重仁一遇到經營問題,就會鑽進書中找答案。他家裡除了看得到的好幾排書櫃,還有沒陳列出來的幾十箱書和雜誌,「(工作)這三十幾年來,我幾乎都是靠書在成長,」他告訴媒體。

許多 CEO 更喜歡向前人取經。永豐銀行總經理江威娜特別愛讀歷史,可以從中學習決策之道;前亞都麗緻總裁嚴長壽則偏愛傳記,尋找價值觀相近的偉人做為「人生引路人」。

《富比士》(Forbes)網站專欄作家凱爾希 ‧ 梅爾(Kelsey Meyer)指出,讀書對領導最大的幫助是刺激思考與人際互動。一本好書所汲取的智慧,能挑戰你的既定觀念,強化邏輯;領導者更可透過讀書會、分享讀書筆記,刺激團隊成員互相討論。

閱讀的好處多不勝數,在成為領導者的路上,就讓書本成為你豐富智慧、學習技能與休息放鬆的好夥伴吧。

微軟創辦人比爾 ‧ 蓋茲(Bill Gates):隨時隨地閱讀

蓋茲很小時,父親就常帶他去圖書館借書,遇到不懂的問題,總會有人去翻書找答案,念給大家聽。從此,閱讀的習慣跟著蓋茲一生:旅行、等開會、放假時,他都會抓時間讀書。

由於他喜歡在書的空白處寫筆記,所以他不習慣讀電子書,無論飛到世界各地,都會帶著 3 大袋、共五、六十本書慢慢閱讀。

量子基金創始人喬治 ‧ 索羅斯(George Soros):拜讀哲學大師作品

大多數人稱呼索羅斯「投資大師」,但他最希望別人稱呼他「哲學家」,只要談起哲學,他立刻口若懸河。曾和索羅斯共事的中國媒體人梁恆提到,走進索羅斯的書房,到處可見成堆馬克思(Karl Heinrich Marx)、恩格斯(Friedrich Engels)、黑格爾(Georg Wilhelm Friedrich Hegel)等哲學大師的作品。索羅斯說:「他們都是影響人類歷史發展的人,不看行嗎?」

台積電董事長張忠謀:每天至少閱讀 6 小時

張忠謀對西方文學的涉獵,在國內 CEO 可能無人出其右。在 2007 年與前奇異(GE)執行長傑克‧威爾許(Jack Welch)對談時,他左引莎士比亞名劇《哈姆雷特》(Hamlet)台詞,右舉諜報小說《冷戰諜魂》(The Spy Who Came in from the Cold)為例,在冷冰冰的商業語言中,增添感性風采。

《張忠謀自傳》中提到,在美國工作時期,他曾鎖定莎士比亞、海明威及美國當代知名文學家作品深入閱讀;也曾就美國內戰史、二次世界大戰等進行主題研究。來台灣工作後,他則是透過閱讀中國近代史,來了解國內政經環境;一度還到大學教授「企業經營專論」,研讀了不少相關書籍與論文。

年輕時,張忠謀下班後都會抽出 4 小時閱讀半導體相關知識。成為經營者以來,他每天仍至少閱讀 6 小時,3 小時在公司閱讀與半導體相關資料,另外 3 小時在家閱讀與工作無關的書籍,內容廣及經濟、政治、歷史等領域。周末在家時,用在休閒閱讀的時間更高達 6 小時。有系統的閱讀,正是張忠謀成為兼備理性與感性 CEO 的好習慣。

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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