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身體累了可以休息,心累了怎麼辦? 8 句話印在心上,受用一輩子

2019-09-05 Shopping Design 郭思妤
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身體累了可以休息,可是心累了該怎麼辦呢?

黑白動物插畫配上直入人心的字句,芬蘭創作組合CupOfTherapy 在2017 年於 Instagram 發跡,獲日本 Muji Books 獨家簽下日文版權出版後,旋即登上書籍熱銷榜第三名。第一本中文作品《心累了,來抱抱吧》,預計將於 10 月 4 日在台灣上市。

在新作發表前,CupOfTherapy 與我們分享新書內容,以及這系列創作如此引人入勝的祕密。兩位作者也特地從書中選了幾張插畫,送給忙於奔波的現代人當作生活小提醒。
 
CupOfTherapy 由芬蘭著名插畫家 Matti Pikkujamsa 和心理治療師 Antti Ervasti、Elina Rehmonen 組成。(Elina 主要負責總務和企劃。)相識多年的Matti 和 Antti 創辦 CupOfTherapy 計畫後,仍然持續著自己的正職工作。他們常在下班後相聚在咖啡廳,聊著聽過的故事或是親身經歷的話題。每張插畫都來自對生活大小事的細細咀嚼,配上的文句也因此字字說進心坎裡。
 

1.快樂其實離你很近

CupOfTherapy 09 close paradise.jpg
特意為繁體中文版創作的新插畫。人們總是期待著旅行,卻總是忘了世外桃源總是近在咫尺。
圖片來源/Forkids (HK) Promotion Company Limited

 
全書載有 100 張插畫,《心累了,來抱抱吧》主題廣泛,包括自我價值、愛情、關懷、面對生命中的選擇、擁抱失落、接受自己的不完美等。兩人特地為繁體中文版創作 10 張全新插畫,是給忙碌都市人最貼切的心靈藥方。

打從一開始,Matti 和 Antti 的共識即是「向全球讀者傳遞訊息」。因為市面上已經有很多彩色插畫,兩人選擇黑色線條作為發聲工具。曾為 20 多本圖畫書作畫的Matti 也發覺,對讀者而言,人物總有性別、種族之分,反而是沒有標籤的動物,更具連結性和感染力。
 

2.太累了!什麼都別說,抱一下吧

CupOfTherapy 10 too tired to talk.jpg
面露疲態的大熊和獅子緊緊相擁,配著一行字「我累得不能講話了,但是我們來抱抱吧」,這是 CupOfTherapy 最為人所知的插畫作品。
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除此之外,不同人會對不同動物有所反應,有人喜歡獅子,有人喜歡貓咪,在作品中穿插使用不同的動物角色,能讓讀者更有共鳴。
 
Mental health made visible ——看得見的心理健康,這是 CupOfTherapy 積極推廣的核心價值。在英文裡, mental health 會讓人聯想到憂鬱症、思覺失調等精神疾病,但 Matti 和 Antti 想提醒眾人關注的是日常生活中的心理健康。平時就好好照顧自己的精神層面,才能有效防治精神疾病。CupOfTherapy 團隊的目標是讓人們在進行相關討論的時候,不會感到丟臉、不自在。

《心累了,來抱抱吧》不僅能用於自我療癒,這本插畫書也能為老師、心理治療師所用,在與個案溝通難以啟齒的話題時派上用場。

因為今年春天才在台南 U.I.J. 友愛街旅館辦過展覽,Matti 和 Antti 兩人也來台舉辦活動,CupOfTherapy 近期內並沒有再次造訪台灣的計畫。我們請兩位作者以圖畫和文字的方式,送給讀者幾項生活小提醒。
 

3.你夠好了。很好、真的

 

CupOfTherapy 06 Youre enough.jpg
你夠好了。
圖片來源/Forkids (HK) Promotion Company Limited

 
Q:100張插畫裡,請 Matti 和 Antti 各選一幅給現代人日常生活的療癒插畫。
Matti:這是每個人都有的困擾。我是個夠好的爸爸/媽媽嗎?我是夠好的男友嗎?我夠好嗎!大家總是這樣自我懷疑著。人們心中有這麼個「壞聲音」,阻止他們幸福快樂地活著。有時候,覺得自己夠好了是最基本的,不論是生活或社交媒體,都讓我們太辛苦了。

4.在情緒面前,當個誠實超人!

CupOfTherapy 12 express emotions.jpg
無懼於表達自己的情緒
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Anti:用自己的方式表達快樂、悲傷、愉悅、憂愁,或是任何一種情緒,這對每個人都非常重要。找到適合自己的管道表達這些情緒是很健康的。一直把這些感覺留在心裡非常糟糕,人就是這樣逐漸變憂鬱的,如果不趁早尋求幫助,甚至可能患上嚴重的精神疾病。

 
 

5.還沒準備好?慢慢來吧

CupOfTherapy 04 Im not ready.jpg
我還沒準備好面對
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Q:請 CupOfTherapy 選一幅插畫送給那些每天工作面對客戶改稿修稿、經常作息不正常的設計師們。  
Matti:要隨時保持創造力是很困難的。身為一個藝術家,我允許自己做永遠的學生,讓自己「沒準備好」。我可以向客戶坦承自己的不足,我會說「我還在思考、整理」。我可以向客戶承認自己的弱點。對自己謙虛,同時理解沒有人是完美的。我希望設計師們對自己仁慈一點。

6.有些事,不是愈快愈好

 

CupofTherapy 05 faster more.jpg
更快!更多!
圖片來源/Forkids (HK) Promotion Company Limited

 
Antti:設計師或是任何在唸書、在工作的人都一樣,壓力越大就會越疲累,這種時候我們很容易督促自己加緊腳步,越做越多、越快。但我們其實需要慢下來。當你做得越多、做得越快,反而品質會越差。

 

7.什麼都可以搞丟,心,不可以

CupOfTherapy 02 Where is your mind.jpg
你的心去了哪裡?
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Q:如果可以幫現代人挹注一種能量,你們會想要送給大家什麼?善良、樂觀、積極、消極、諒解?  
Matti:我會說以上皆非。大家需要的是空白的時間與空間。創意都是從一張白紙開始的,所以你需要空白的片刻來消化過去發生的事物,想想你的夢想。預定一段時間下來,什麼事都不做,好好地放空吧。滑手機不算喔!我們從網路輸入太多訊息,那對大腦來說是很大的挑戰。

8.只有你能決定生活的樣子

CupOfTherapy 07 You shape your own life.jpg
你有能力影響自己的人生。
圖片來源/Forkids (HK) Promotion Company Limited

 
Antti:我會選積極。我們要影響周遭的環境,不要被壓力打敗。積極的態度、樂於與人分享,而不只是消極面對。沒有參與在改變之中,是無法改變任何事物的。積極也代表在自己的人生中負起責任,你可以影響自己的人生,要這麼相信著。
 

CupOfTherapy 筆記本.jpg
圖片來源/Forkids (HK) Promotion Company Limited

 
在這個社群媒體當道的年代,不論來自內在或外在的壓力,都使我們趨於展露自己最好、最堅強的一面。然而 CupOfTherapy 兩位作者在新作與訪談中,總是鼓勵人們要勇於表達自己的情感,甚至向客戶坦露自己的弱點都沒有關係。

是時候開始練習,在日常生活中照顧好自己的情緒健康。期望透過《心累了,來抱抱吧》的暖心提醒,我們都可以在忙碌的生活中,活得更加自在,更加沒有壓力。

CupOfTherapy
臉書: CupOfTherapy

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

中國信託X經理人_Tammy81 拷貝 切.jpg
中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

中國信託X經理人_Tammy107.jpg
「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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