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幫你規畫行程 vs. 補貼旅遊金,你喜歡哪種?解析 KKday 與 KLOOK 的策略

2019-11-23 05:52:38
Managertoday
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瞄準自助旅行商機,亞洲兩大旅遊體驗平台 KKday 與 KLOOK,祭出不同策略吸引自助旅人的青睞。補貼金 PK 深度行程,哪種較吸引你?

在自助旅行愈來愈盛行的時代,你覺得規畫一趟旅程,最困難的事是什麼?是存到一筆旅遊基金,還是上網查資料、比價等事前作業?

根據亞洲兩大旅遊體驗平台 KKday 與 KLOOK 最近的觀察,近年國人旅遊次數愈來愈頻繁,因此兩者都希望透過解決旅客痛點獲得消費者青睞,做法卻大相逕庭。

香港旅遊體驗平台 KLOOK 選擇透過提供回饋或折扣,靠著補貼旅遊金把市場做大。而台灣旅遊體驗平台 KKday 則是持續挖掘「深度旅遊體驗」,靠著幫旅人做功課,讓旅行更道地。兩者這麼做的背後邏輯為何?

KLOOK:讓旅客的每次花費,都能成為下次的旅遊基金

KLOOK 台灣市場行銷總監林耀民指出,從國內旅遊人次等資料可看出,旅遊已經逐漸從生活小確幸變成日常休閒,如何聰明消費成為台灣旅客規劃出遊時的考量重點。

KLOOK 選擇和長榮航空、中華航空、亞洲萬里通、台北富邦銀行及維他露食品異業合作,成立「旅行便利者聯盟」,透過里程賺取、消費回饋或折扣與旅遊金等方式回饋遊客。

林耀民指出,台灣人每次出國平均花費金額為 5 萬元,如果能讓旅客每次出遊的花費成為下一次的旅遊基金,就能創造額外價值,為下一趟旅程儲值。

於是,他們從消費者在生活、旅行中的接觸點開始發想,除了延續與航空公司的資源交流,更推出里程回饋與信用卡優惠。特別的是,與維他露食品合作,只要消費者購買御茶園與 KLOOK 的聯名商品,就能抽取旅遊金。

維他露食品行銷企劃部資深處長洪秀玟表示,透過跟 KLOOK 的合作,御茶園系列商品的銷售一個月來已有超過 10% 的成長。接下來,維他露預計會再推出舒跑聯名商品,有望再帶動業績成長。

不只和品牌聯名推出優惠、回饋,KLOOK 也持續操作線上與線下的廣告行銷,如電視廣告、捷運車廂廣告、參加旅展等。KLOOK 更喊出目標,要在年底前發出超過新台幣 1 億元的旅遊金,讓上萬人受惠。

KKday:與當地供應商合作,專攻深度旅遊行程

台灣旅遊體驗平台 KKday 則認為,隨著旅遊頻次提高,旅人對目的地的探索更加深入,耳熟能詳的大景點已無法滿足旅客,因此持續挖掘「深度旅遊體驗」行程,是他們的重點策略,目前體驗行程的商品占比已成長至 7 成。(延伸閱讀:去韓綜景點朝聖、接明星歐巴退伍!KKday如何打造爆紅、獨家商品?

以日本市場為例,KKday 不斷與當地接觸,不只在 2018 年獲得日本最大旅遊集團 H.I.S. 的投資,今年更獲得具官方色彩的酷日本基金(Cool Japan Fund)投資。KKday 執行長陳明明表示,結合日本政府大力推行觀光政策與策略資源,KKday 可望快速打開日本當地資源,預期 3 年內供應商數量成長至 1 萬家。

日本商品開發艾語熙指出,近年訪日人數成長 3 倍,從 2013 年的 1000 萬人,成長到 2018 年的 3000 萬人。根據他們的觀察,旅日遊客主要分兩大類,一是不斷回訪日本的遊客,如中國、韓國、台灣、美國等國家,到日本遊玩已不只一次的遊客,會朝深度旅遊邁進;二是旅客成長快速的東南亞國家。

針對不同客群,KKday 調整他們的產品開發,一方面優化基本款行程,一方面挖掘深度,在地的二、三線城市景點,如石川、新潟、岐阜等。

「日本是很先進的傳統國家,對旅遊的認知,城鄉差距很大,」艾語熙表示,很多日本鄉鎮城市對於跟外資企業合作,會感到害怕與不信任,但有酷日本基金的官方背書,減少不少溝通力氣。

她指出,她的工作主要是讓日本供應商知道、信任 KKday,進而開啟合作。為了得到供應商的信任,他們在挑選供應商時會非常謹慎,盡量做到同類型商品只有一個供應商。他們不會讓供應商彼此在自家平台上削價競爭,消費者不會因為 A 的價錢便宜,就選擇 A,而是因為 A 的行程、體驗、服務特別才選擇。

再來,為了加深與供應商的合作,KKday 提供彈性的合作方式,雖然 KKday 長期經營專屬團行程,由自有車、導遊及自訂行程組裝而成,但在地供應商如果只能提供車、導遊,KKday 可以負責設計行程,讓彼此的合作更有空間。