採訪‧撰文 林庭安
幫你規畫行程 vs. 補貼旅遊金，你喜歡哪種？解析 KKday 與 KLOOK 的策略
在自助旅行愈來愈盛行的時代，你覺得規畫一趟旅程，最困難的事是什麼？是存到一筆旅遊基金，還是上網查資料、比價等事前作業？
根據亞洲兩大旅遊體驗平台 KKday 與 KLOOK 最近的觀察，近年國人旅遊次數愈來愈頻繁，因此兩者都希望透過解決旅客痛點獲得消費者青睞，做法卻大相逕庭。
香港旅遊體驗平台 KLOOK 選擇透過提供回饋或折扣，靠著補貼旅遊金把市場做大。而台灣旅遊體驗平台 KKday 則是持續挖掘「深度旅遊體驗」，靠著幫旅人做功課，讓旅行更道地。兩者這麼做的背後邏輯為何？
KLOOK：讓旅客的每次花費，都能成為下次的旅遊基金
KLOOK 台灣市場行銷總監林耀民指出，從國內旅遊人次等資料可看出，旅遊已經逐漸從生活小確幸變成日常休閒，如何聰明消費成為台灣旅客規劃出遊時的考量重點。
KLOOK 選擇和長榮航空、中華航空、亞洲萬里通、台北富邦銀行及維他露食品異業合作，成立「旅行便利者聯盟」，透過里程賺取、消費回饋或折扣與旅遊金等方式回饋遊客。
林耀民指出，台灣人每次出國平均花費金額為 5 萬元，如果能讓旅客每次出遊的花費成為下一次的旅遊基金，就能創造額外價值，為下一趟旅程儲值。
於是，他們從消費者在生活、旅行中的接觸點開始發想，除了延續與航空公司的資源交流，更推出里程回饋與信用卡優惠。特別的是，與維他露食品合作，只要消費者購買御茶園與 KLOOK 的聯名商品，就能抽取旅遊金。
維他露食品行銷企劃部資深處長洪秀玟表示，透過跟 KLOOK 的合作，御茶園系列商品的銷售一個月來已有超過 10% 的成長。接下來，維他露預計會再推出舒跑聯名商品，有望再帶動業績成長。
不只和品牌聯名推出優惠、回饋，KLOOK 也持續操作線上與線下的廣告行銷，如電視廣告、捷運車廂廣告、參加旅展等。KLOOK 更喊出目標，要在年底前發出超過新台幣 1 億元的旅遊金，讓上萬人受惠。
KKday：與當地供應商合作，專攻深度旅遊行程
台灣旅遊體驗平台 KKday 則認為，隨著旅遊頻次提高，旅人對目的地的探索更加深入，耳熟能詳的大景點已無法滿足旅客，因此持續挖掘「深度旅遊體驗」行程，是他們的重點策略，目前體驗行程的商品占比已成長至 7 成。（延伸閱讀：去韓綜景點朝聖、接明星歐巴退伍！KKday如何打造爆紅、獨家商品？）
以日本市場為例，KKday 不斷與當地接觸，不只在 2018 年獲得日本最大旅遊集團 H.I.S. 的投資，今年更獲得具官方色彩的酷日本基金（Cool Japan Fund）投資。KKday 執行長陳明明表示，結合日本政府大力推行觀光政策與策略資源，KKday 可望快速打開日本當地資源，預期 3 年內供應商數量成長至 1 萬家。
日本商品開發艾語熙指出，近年訪日人數成長 3 倍，從 2013 年的 1000 萬人，成長到 2018 年的 3000 萬人。根據他們的觀察，旅日遊客主要分兩大類，一是不斷回訪日本的遊客，如中國、韓國、台灣、美國等國家，到日本遊玩已不只一次的遊客，會朝深度旅遊邁進；二是旅客成長快速的東南亞國家。
針對不同客群，KKday 調整他們的產品開發，一方面優化基本款行程，一方面挖掘深度，在地的二、三線城市景點，如石川、新潟、岐阜等。
「日本是很先進的傳統國家，對旅遊的認知，城鄉差距很大，」艾語熙表示，很多日本鄉鎮城市對於跟外資企業合作，會感到害怕與不信任，但有酷日本基金的官方背書，減少不少溝通力氣。
她指出，她的工作主要是讓日本供應商知道、信任 KKday，進而開啟合作。為了得到供應商的信任，他們在挑選供應商時會非常謹慎，盡量做到同類型商品只有一個供應商。他們不會讓供應商彼此在自家平台上削價競爭，消費者不會因為 A 的價錢便宜，就選擇 A，而是因為 A 的行程、體驗、服務特別才選擇。
再來，為了加深與供應商的合作，KKday 提供彈性的合作方式，雖然 KKday 長期經營專屬團行程，由自有車、導遊及自訂行程組裝而成，但在地供應商如果只能提供車、導遊，KKday 可以負責設計行程，讓彼此的合作更有空間。
