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拍證件照,為何成為韓國旅遊的必備行程?KKday 執行長:我沒想過會暢銷

2019-09-21 12:49:58
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提供萬種行程的旅遊體驗平台 KKday,幫助消費者「做功課」,挖掘各式各樣深度、有特色的體驗行程,放在網站上任旅客自由搭配,不過,放眼國際市場的 KKday 是如何規畫出旅客想要的行程呢?

(本文出自《經理人月刊》2018 年 6 月號 特別企劃:獨角獸養成法

如果你想在京都體驗和服,必須上網蒐集許多資訊,分析各家和服店的優缺點,再到處比價,研究如何預約……。安排一個特殊、能體驗當地文化的行程就如此耗費精力,更遑論整趟自助旅行。KKday 的出現,就是幫助消費者「做功課」,挖掘各式各樣深度、有特色的體驗行程,放在網站上任旅客自由搭配。

其實,早在 2000 年,曾創立易遊網、燦星旅遊的陳明明就已經觀察到旅遊市場自由行的風氣日盛。然而,當時市面上的自由行不僅限制天數,行程也大同小異,是「假的」自由行,市場、時機都尚未成熟,他只能靜觀其變。

不過,到了 2012、2013 年,他認為,切入市場的時機到了。

一個原因是廉價航空興起。過去購買機票必須透過旅行社,而且都是以來回票為主,停留天數的多寡會影響機票價格。廉價航空給旅客更大的自由度,不僅可以直接上官網購買,因為販售單程票的緣故,也不用擔心停留天數會影響價格,只要決定去程與回程時間,就能自由地安排行程。

此外,當時市場上慢慢出現國際訂房平台如 booking.com 與 Agoda 等,自由行的消費者已經漸漸習慣到廉價航空官網訂機票、到飯店平台比價找住宿。

看好自由行商機,待時機成熟即切入市場

陳明明表示,旅遊有 3 個重要元件:機票、飯店和行程,機票與飯店都已有人做,所以決定鎖定目的地旅遊,「看到市場有機會,但供給端還沒有平台,就決定切入市場。」

於是,陳明明把行程當成零組件,放在網路平台賣。他解釋,由於旅遊業的淡旺季很明顯,如果一個平台能引進不同國家的客源,等於每個月都有不同客源,對行程供應商來說,是一個有極大價值的合作對象,「我們從 day1 就知道一定要國際化。」

2015 年,KKday 網站上線第一天,就提供多國語言服務,目前平台擁有 7 種語言服務、約 1 萬種旅遊體驗。不過,KKday 如何規畫出旅客們想要的行程呢?

「每個國家都有它的禁忌,只有當地人才知道當地文化,」陳明明表示,他們在海外的分社都是採 local hire(當地聘用)的方式,希望藉由對當地熟悉的人才,開發出真正道地、受歡迎的行程。

舉例來說,網站推出日本神社婚禮,讓新人穿上價值 200 萬日圓以上的傳統日本禮服,在神社體驗傳統的結婚儀式;送旅客去韓國體驗 K-POP 歌手錄音的過程⋯⋯,這些行程多有吸引力?網站每月會接到近 1 萬 5000 通客戶服務電話。

讓員工嘗試「荒謬」點子,企業才能不斷創新

對於海外分社的管理,陳明明極度授權,他會直接撥預算給各區域,後續操作都交由當地團隊全權處理。不過,所謂授權不是什麼都不管,因為網路公司的所有行為都可以化成數字,最後他還是會從各方面的數據看績效。

雖然會向各分社分享台灣的成功經驗,但「我們不會涉入員工該怎麼做事、如何運用經費,因為他更了解當地,會用更有效的方式去執行。」

舉例來說,韓國商務拓展團隊觀察到年輕人喜愛使用美肌相機、修圖軟體,加上韓國證件照修圖非常厲害,決定結合兩者,推出「韓國證件照拍攝」行程,讓旅客可以體驗韓式美妝及造型,甚至還能與攝影師討論修圖方向。

起初,陳明明雖然心中有疑慮、也覺得荒謬,但還是授權讓團隊去做。結果卻出乎他意料,行程上線不到一年,銷售量就成長 4 倍,而購買行程的旅客也留下近百則評論,「妝髮全包真的很方便,完全變身韓妞樣……修圖非常客製化,但又不會修到認不出來你是誰」。

如果當初陳明明因為覺得不妥就阻止團隊,可能就少了一個特色行程。陳明明強調,如果一家公司怕犯錯,它就不會創新,而這正是他授權讓員工自主管理的原因。