（本文出自《經理人月刊》2018 年 6 月號 特別企劃：獨角獸養成法）

如果你想在京都體驗和服，必須上網蒐集許多資訊，分析各家和服店的優缺點，再到處比價，研究如何預約……。安排一個特殊、能體驗當地文化的行程就如此耗費精力，更遑論整趟自助旅行。KKday 的出現，就是幫助消費者「做功課」，挖掘各式各樣深度、有特色的體驗行程，放在網站上任旅客自由搭配。

其實，早在 2000 年，曾創立易遊網、燦星旅遊的陳明明就已經觀察到旅遊市場自由行的風氣日盛。然而，當時市面上的自由行不僅限制天數，行程也大同小異，是「假的」自由行，市場、時機都尚未成熟，他只能靜觀其變。

不過，到了 2012、2013 年，他認為，切入市場的時機到了。

一個原因是廉價航空興起。過去購買機票必須透過旅行社，而且都是以來回票為主，停留天數的多寡會影響機票價格。廉價航空給旅客更大的自由度，不僅可以直接上官網購買，因為販售單程票的緣故，也不用擔心停留天數會影響價格，只要決定去程與回程時間，就能自由地安排行程。

此外，當時市場上慢慢出現國際訂房平台如 booking.com 與 Agoda 等，自由行的消費者已經漸漸習慣到廉價航空官網訂機票、到飯店平台比價找住宿。

看好自由行商機，待時機成熟即切入市場

陳明明表示，旅遊有 3 個重要元件：機票、飯店和行程，機票與飯店都已有人做，所以決定鎖定目的地旅遊，「看到市場有機會，但供給端還沒有平台，就決定切入市場。」

於是，陳明明把行程當成零組件，放在網路平台賣。他解釋，由於旅遊業的淡旺季很明顯，如果一個平台能引進不同國家的客源，等於每個月都有不同客源，對行程供應商來說，是一個有極大價值的合作對象，「我們從 day1 就知道一定要國際化。」

2015 年，KKday 網站上線第一天，就提供多國語言服務，目前平台擁有 7 種語言服務、約 1 萬種旅遊體驗。不過，KKday 如何規畫出旅客們想要的行程呢？

「每個國家都有它的禁忌，只有當地人才知道當地文化，」陳明明表示，他們在海外的分社都是採 local hire（當地聘用）的方式，希望藉由對當地熟悉的人才，開發出真正道地、受歡迎的行程。

舉例來說，網站推出日本神社婚禮，讓新人穿上價值 200 萬日圓以上的傳統日本禮服，在神社體驗傳統的結婚儀式；送旅客去韓國體驗 K-POP 歌手錄音的過程⋯⋯，這些行程多有吸引力？網站每月會接到近 1 萬 5000 通客戶服務電話。

讓員工嘗試「荒謬」點子，企業才能不斷創新

對於海外分社的管理，陳明明極度授權，他會直接撥預算給各區域，後續操作都交由當地團隊全權處理。不過，所謂授權不是什麼都不管，因為網路公司的所有行為都可以化成數字，最後他還是會從各方面的數據看績效。

雖然會向各分社分享台灣的成功經驗，但「我們不會涉入員工該怎麼做事、如何運用經費，因為他更了解當地，會用更有效的方式去執行。」

舉例來說，韓國商務拓展團隊觀察到年輕人喜愛使用美肌相機、修圖軟體，加上韓國證件照修圖非常厲害，決定結合兩者，推出「韓國證件照拍攝」行程，讓旅客可以體驗韓式美妝及造型，甚至還能與攝影師討論修圖方向。

起初，陳明明雖然心中有疑慮、也覺得荒謬，但還是授權讓團隊去做。結果卻出乎他意料，行程上線不到一年，銷售量就成長 4 倍，而購買行程的旅客也留下近百則評論，「妝髮全包真的很方便，完全變身韓妞樣……修圖非常客製化，但又不會修到認不出來你是誰」。

如果當初陳明明因為覺得不妥就阻止團隊，可能就少了一個特色行程。陳明明強調，如果一家公司怕犯錯，它就不會創新，而這正是他授權讓員工自主管理的原因。