比爾．蓋茲 10 年嚴選好書！今年最愛這 5 本，總計 44 本書目、值得你收藏|經理人

比爾．蓋茲 10 年嚴選好書！今年最愛這 5 本，總計 44 本書目、值得你收藏

2019-12-18 整理‧撰文高士閔

歷史是蓋茲最愛，商管書愈看愈少

從 2010 年蓋茲推薦《超爆蘋果橘子經濟學》開始，每年固定發表當年最愛、夏季特選、冬季特選，加上不定時的額外推薦，累積到 2019 年，總共推薦了 139 本書。

這上百本書，大致可分為 4 種書系：人文社科（如文史哲）、自然科普、社會科學（像是政治、經濟、法律、社會）以及商業理財。許多人可能以為，蓋茲是理工背景出身，應該愛看自然科普吧？但其實它占書單比例不到 20%，最受他青睞的反而是人文社科書籍，且超過一半與歷史相關。推薦書單裡的人文社科書目從 2010 年的 0 本，逐漸成長到每年占據榜單的 3 到 4 成。

你可能以為，曾位居全球首富的他，已經不需要補充商業知識、閱讀商業書籍，但蓋茲仍然推薦了許多商業書系，包含近年暢銷的《原則》《刷新未來》，以及經典的《心態致勝》《清單革命》。不過這十年來，他確實愈來愈少推薦商管書，今年商管書更是一本都沒入榜。

另外蓋茲也會視當年的人生需求，閱讀相應的書籍，像是 2010～2011 年他的女兒還小，所以蓋茲會看親子教養相關書籍；2018 年女兒長大後，就開始閱讀青少年讀物。2019 年冬季特選中有兩本書，就是女兒推薦他看的。

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蓋茲給的 2019 寒假作業，選一本陪你過冬

回到今年的冬季選書，第一本是小說《美國人的婚姻》（暫譯，原文為 An American Marriage）。內容描述一對職場和婚姻都漸入佳境的黑人夫妻，陡然間丈夫被誣告入獄，夫妻各自是如何度過這 12 年的生活，以及兩者的心是如何漸行漸遠。

蓋茲愛看的小說都隱含了社會議題，《美國人的婚姻》就是個典型例子，雖然在講一段生活的掙扎，卻隱含了婚姻、司法問題，以及種族歧視議題。

接下來的 3 本是人文社科書籍。分別是從歷史及演化的角度，帶讀者看成長的不同類型的《成長》（暫譯，原文為 Growth）、用 800 頁寫完 500 多年美國歷史的《真相》（暫譯，原文為 These Truths），以及談新型態教育的《準備》（暫譯，原文為 Prepared）。

最後一本是《為什麼要睡覺？》（暫譯，原文為 Why We Sleep: Unlocking the Power of Sleep and Dreams），也是唯一有中文譯本的推薦書。書如其名，就是在談睡眠，包含睡眠不佳的壞處、優質睡眠對生產力的助益，以及如何提升睡眠品質。

這本書與蓋茲在 2018 年推薦的《冥想和正念指南》（暫譯，原文為 The Headspace Guide to Meditation and Mindfulness）一樣，都是透過關注一些長期被我們忽略的行為，來提升自己的表現。

挺你所想，中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用！

2025-09-30 經理人 X 中國信託

中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融，根據不同族群的需求設計操作介面，也結合政府部門與AI機制提高防詐成效，以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標，台灣有多項指標都超越國際平均，特別是 ATM 普及率，每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM，是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動，更有金融業者的努力，而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例，不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面，更結合創造科技打造防詐警示機制，成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示：「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點，從回應多元需求出發，為不同族群量身打造貼近日常的服務，讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心，搭起金融服務的橋樑，充分體現「挺你所想」的精神，讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化，透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點，目前裝機量達7,700台，為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域，更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點，讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長（左三）推動ATM介面與功能優化，並分享與不同客群訪談的實務經驗；數位經營部陳瑞怡科長（左四）則以行銷視角，強化ATM的趣味性與互動性，共同提升客戶體驗，打造「挺你所想的數位金融」。

經理人

針對外籍人士，開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時，中國信託亦重視服務的包容性，針對不同族群量身打造友善操作介面，致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說，ATM原本僅提供中英文介面，但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻，因此根據觀光局來台旅客統計資料，鎖定最常來台的外籍遊客國籍，以及外籍移工主要來源國，逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前，中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引，不僅真正做到語言無障礙的金融服務，更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例，以前在操作 ATM 時，只能依賴原生國網友分享的教學影片，才知道下一步該按哪一個選項，如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引，輕鬆完成各項金融交易，充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群，確保介面簡潔易懂

此外，因應超高齡社會的到來，中國信託在2-3年前便展開部署，主動邀請中高齡族群進行使用者訪談，深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求，並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比，重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務，更進一步調整交易流程設計，讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項，同時移除與金融交易無關的訊息，確保操作介面簡單明瞭，使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響，每月超過 10 萬人次使用，目前累積使用人次達 20-30 萬人，為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群，用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶，就要傾聽不同客戶的聲音，除了外國人、外籍移工及中高齡長者，中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群，中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能，使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼，就可完成金融交易，解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談，中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故，在操作鍵盤時相當辛苦，為此，中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕，讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群，中國信託則導入「語音操作模式」，使用者只要戴上耳機，便可依循語音引導完成交易，讓視障人士可以像一般人一樣，不僅能自主完成金融交易，還能保有個人隱私。值得一提的是，中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務，但經使用者訪談發現，視障人士對 ATM 存款功能的需求極大，遂領先業界推出視障語音存款服務，更因此獲金管會肯定，鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群，中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題，螢幕會自動跳出 QR Code，只要掃描即可直接進入文字客服介面，與客服人員溝通，快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長（左一）分享ATM防詐的心路歷程，揭示幕後努力與實務挑戰。

經理人

針對防詐應用，3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上，中國信託不僅重視使用體驗，更積極思考如何發揮防詐打詐效果，從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化，將 ATM 打造成防詐前線，在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來，AI 技術日益成熟，中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制，導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽（如配戴口罩或安全帽），將即時跳出警示頁面，提醒用戶移除遮蔽物，以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力，更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用，中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面，推出「ATM 交易即時抽」活動，無論是中信或他行客戶，只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易，就能參加抽獎並立即得知結果，讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發，ATM是落實普惠金融的橋樑，更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷（左六）。中國信託團隊透過深入訪談，掌握多元需求，持續優化友善金融服務的每一個細節，致力提供有溫度的數位金融體驗。

經理人

活動自推出後便大受歡迎，兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人，更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅，該則貼文獲得數萬顆愛心，甚至吸引媒體爭相報導，成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計，中國信託不僅提升了客戶體驗，也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景，陪伴客戶，成為與你一起生活的銀行。

比爾．蓋茲 10 年嚴選好書！今年最愛這 5 本，總計 44 本書目、值得你收藏

歷史是蓋茲最愛，商管書愈看愈少

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