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「我真的能做好嗎?」別讓焦慮和挫折逼垮自己!試試這個工作法

2020-01-02 專注力股份有限公司代表董事 森健次朗
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出社會之後,總有懷疑「自己的實力沒辦法跟別人競爭」,或是「這工作我真的能勝任嗎?」的時候。如果無法克服這一點,就稱不上是合格的社會人士。想跨越這道高牆,完成重要的工作項目,「項目分解法」 可以助你一臂之力。分解工作項目的好處有以下 3 點:

  • 工作的規模會變小,要做的事變少,實行的難度就會大幅下降
  • 增強自信心,比較容易相信自己能夠實現目標
  • 藉由達成階段性的小目標,提升工作的成就感與充實感

這 3 種好處,其實都與「成就感」有關,成就感能夠有效提升專注力,透過實施「項目分解法」,為自己造就良性的循環。(延伸閱讀:如何在忙碌職場深度工作?反思深度工作力的 4 個實踐技巧

將大項目分解成小目標時,包括何時何地具體方法,以及日期所需時間都要清楚地標示出來。那麼,實際上該怎麼活用這個方法呢?

課題 1:面對需要長時間處理,看不到盡頭的事項

當目標在難以估計的遠方時,容易有挫折感,專注力也可能因此而下降。在這種時候,你應該依序這麼做:

  • 在實際處理之前,先估算要花多少時間才能完成。
  • 將那段時間分解成好幾段,明確整理出每一段要達成的目標。
  • 發揮專注力,處理好每一項目標。

這邊就用最淺顯易懂的馬拉松賽事來舉例吧。總長 42.195 公里的全程馬拉松,要分解這個項目,就是將 40 公里分解成 10 公里乘以 4。接下來,要為每 10 公里定義一個目標。這樣做能夠減輕壓力,使焦點專注在每個 10 公里的小目標上,而不是 40 公里的最終目標。 在工作和學習上也是一樣,請試著將比較耗時的事項,分解成幾個小項目,努力達成各階段的目標。

課題 2:該做的事太多,不知從何著手

處理規模較大的事項時,因為一開始的重點都會放在整體工作量上,容易造成不必要的心理壓力。分解成小規模的項目,能夠讓目標的性質,以及階段性課題更加明確,比較容易掌握「具體」該怎麼做。 遇到這種狀況時,請依序進行以下的步驟:

  • 將大規模的事項,分解成小規模的項目。
  • 整理好有關連性的項目,訂定小目標。
  • 發揮專注力,處理好每一項目標。

這麼一來,乍看難以處理的大規模事項,藉由分解成小項目,也會比較容易著手進行。

課題 3:目標難度太高,感到難以勝任時

對自己來說難度太高的工作或學習項目,常會讓人喪失鬥志,導致專注力下降。這種時候該怎麼辦才好呢?

  • 了解自己的能力,自問能挑戰什麼樣的難度。
  • 做好自己能力所及的事。
  • 思考自己做不到哪些事,又為什麼做不到,該怎麼樣才能做到?

即使目標困難到一開始覺得自己絕對辦不到,也可以先集中處理能完成的項目,藉此尋找突破現狀的線索。人都會對遠超過自己實力、或是未曾經驗過的挑戰感到恐懼,一旦出現這種情緒,就容易停止思考與行動,自然也難以集中精神。如果想克服這份恐懼繼續向前邁進,就要將事項「分解」成自己能力所及的範圍。

因此,當專注力低落、行動因此停滯時,請先試著問問自己「是因為得花太多時間來處理這件事嗎?」「還是因為該做的事太多?」「因為這件事對我來說難度太高嗎?」再進一步擬定解決的對策。

(本文整理、摘錄自《30 秒專注力法則》,商業周刊出版)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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