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一個 Tinder 用戶個資 800 頁!寂寞經濟大爆發,交友軟體數據比 FB、IG 更有價值?

2020-01-28 10:26:52
Managertoday
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面對陌生人更能展現真實的自己,交友軟體成為現代人的地洞,能夠盡情傾訴的窗口。這背後蘊藏的數據商機,比社群媒體更真實更有價值。

全球約會軟體爆發式成長,正讓「寂寞」成為一門嶄新的經濟學。根據 Statista 最新調查,約會軟體在 2019 年全球總盈餘已突破 19 億美元,相較 2018 年成長了 11%,全球超過一億七千萬人為經常使用者,這數字到了 2023 年將直逼 3 億人。

寂寞經濟大爆發,從數據與商業分析的角度,有哪些要點值得我們留意?

據統計,約會軟體的使用者,有 43% 是介於 25~34 歲的族群,其中男性就占了7成。使用者的收入區間相當平均,不論低、中、高的收入者約各占三成多。這些數字或許不出一般想像,但眾所周知,多數人在半公開式的社群媒體(比如 Facebook)上,都傾向呈現較好的一面,例如渡假、購物、開箱的照片,都是以自我形象(Image)的經營與建構,積累自己在社群中的文化資本。

那麼相較於此,在較為私密且終極目的為真實接觸(見面)的約會軟體上所呈現的,會是更「真實」的自己嗎?

和社群軟體類似,約會軟體也涉及到自我展演(Self-Presentation)── 謹慎挑選一張角度最好的相片、興趣欄位寫「看書、聽古典樂、旅行⋯⋯」看起來更有氣質。但除此之外,根據荷蘭伊拉斯謨大學教授瓦德(Janelle Ward)的一篇研究,約會軟體相較社群軟體還多了一項重要特徵 ── 即自我揭露(Self-Disclosure)的成分。這使得後者的數據分析價值迥異於前者

自我「展演」與「揭露」的複合數據,呈現人性更立體的樣貌

自我揭露通常是指「不輕易對陌生人」提起的經驗。但這類經驗卻在約會軟體中大量出現,例如談及童年的創傷、夢想、近期煩心的事、真實但可能「政治不正確」的想法。「自我揭露」來源於一項相當久遠的人類行為 ── 以交換彼此弱點作為互信的保證。「握手」這項部落時代就出現的社交傳統,就是兩個欲建立關係的酋長,首先證明彼此手中沒有武器的重要象徵。

選一張美照固然重要,但程度更高的「互信」則是見面的前提,於是約會網站上的互動,就複合了帶有「自我展演」及「自我揭露」兩種行為的數據,也因此比起一般社群媒體,構成了更加立體的使用者心理素描。

英國《衛報》曾有一篇調查報導,顯示一位記者督波搭耶(Judith Duportail)本人親自向交友 App Tinder 公司索取她個人的後台數據,結果她拿到了一分長達 800 頁的報告,其中清楚包含了她在 Tinder 軟體上的展演行為:一次將同一則笑話反覆貼給多個交友對象看,以及自我揭露式行為:將私人的欲望、秘密分享予特定對象的對話。

人人需要「地洞」的時代

匿名式交友更加強了上述所說的情況。台中一位不願具名的 32 歲業務員 K 表示,他在使用免註冊的台灣匿名約會軟體 WooTalk 時,面對素未謀面,甚至沒有照片顯示的陌生人,由於沒有心理包袱,反而更能傾吐自己的秘密與憂煩。這或許是希臘寓言故事「國王的耳朵是驢耳朵」的現代版吧 ── 人人都需要挖一個地洞,把想說但不能說的話盡情說出來。

這些「地洞」裡數據有什麼商業價值呢?大量存在於約會軟體上的高密度個人情緒、想法、價值觀,很顯然對於數據商或廣告公司來說,就是「含金量」最高的一條礦脈,甚至有分析師直接指明了:在商業應用上,大數據的本質就是「帶情感/情緒的數據」(Big Data is “Emotional” Data)。

但從私密對話抽取出的文本分析,和一般使用者行為一樣,都可以被作為廣告投放的依據嗎?或是否對資料持有者該有著更嚴格的倫理規範?無論如何,約會軟體都將逐漸成為資料分析師的重要寶庫,並將持續為持有者「產出」高價值的數據資產。

(本文出自未來商務產業焦點