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新冠肺炎影響開工!Google、HTC 居家上班,這幾家科技廠的台幹延後復工

2020-01-30 整理 經理人編輯部
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2019 新型冠狀病毒(武漢肺炎)疫情延燒,中國國務院宣布延長春節假期至 2 月 2 日,各省市則視當地疫情有不同的開工時間規定,衝擊在中國的台灣企業,如上海、江蘇、浙江、廣東等地都需 2 月 10 日才能開工。因應各地政策,台灣不少企業也宣布對應措施,整理如下:

台積電:南京與上海廠延後至下月開工,台灣廠區照常上班

配合當地政府措施,台積電南京廠區延後到 2 月 3 日全面復工,上海廠區為 2 月 10 日,但生產沒有中斷,照常 4 班 2 輪,且因大部分生產都在台灣,目前營運與客戶訂單正常,不受疫情影響。

台積電指出,從本月上旬得知中國武漢出現感染病毒肺炎病例後,便召開跨部門防疫工作小組會議並實施相關措施,台灣廠區著重在預防、提醒、監控,在中國廠區更積極加強,包括每日監控訪客體溫及加強環境消毒等工作。

宏達電:防堵疫情,改居家上班

宏達電公告,為避免公司同仁春節旅遊期間,可能到訪過疫區或與感染源人士有過接觸,帶給上班環境潛在威脅,1 月 31 日所有同仁一律改為居家上班,不可進入公司,2 月 3 日公司同仁進入公司時,必須現場填寫並繳交「健康聲明表」,才能進入辦公區。

Google:採在家遠端工作,2 月 3 日再回辦公室

Google 台灣辦公室員工證實,今日開工後暫時不用到辦公室上班,而是採用在家遠端工作的方式,Google 通知,員工2月3日再回到辦公室工作。

Facebook:如非必要,不到中國出差

臉書(Facebook)內部已向全球辦公室發出通知,表示若無必要,不要到中國出差;全球員工則仍可以個人名義前往中國旅行,但入境後則須隔離於辦公室外 14 天,方可再進辦公室。

台塑、友嘉、和碩、廣達等大陸廠區台籍幹部延後上班

台塑集團表示,年後開工規劃則依照法令規定,大陸廠區台籍幹部延後至 2 月 3 日上班。而曾返鄉湖北或與相關親友接觸者的大陸員工,返工後需通報並啟動自主居家隔離,14 天後無異狀方能上班。其他尚未返回廠區上班員工也依規定,以公假原則,延後返工。

友嘉集團於大陸蘇州、昆山、廈門設有製造據點,總裁朱志洋,在除夕前做出大陸杭州及鄭州兩地工廠延後至 2 月 10 日開工的決定。朱志洋也以短信慰問同仁,強調此為非常時期,尚請大家能同舟共濟,堅持下去,留在家裡,非必要不要外出,如需外出,務必戴口罩,勤洗手。

廣達表示,上海松江、江蘇常熟、重慶等地工廠按照當地規定,不早於 2 月 9 日開工,台幹在大陸廠開工之前不須收假返回。和碩則開放由員工自主決定,如果決定展延返工,可先至台北總部上班。

鴻海決定所有已經從大陸回台的員工,暫緩返陸,改為在台辦公,至於從武漢廠區回台的員工,只要進行居家檢疫,不必出勤;大陸各廠區只維持春節值班人力,除非地方政府另有規定,否則全部在2月10日才全面復工。鴻海日前更成立「防疫指揮中心」,由董座劉揚偉親自坐鎮指揮,每日召開防疫連線會報,並嚴令各大陸廠區全力配合大陸各級政府單位作戰防疫。

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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