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資料來源:ILO 製圖:經理人月刊

疫情最糟會怎樣?全球恐 2500 萬人失業,5 種人要特別小心

2020-03-30 編譯‧整理 陳怡君
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三月邁入四月,原是春暖復甦季節,但疫情卻讓全球經濟陷入冰封之中。飛機沒人搭、飯店沒人住、百貨商場店員比客人多,商業活動紛紛延後停擺之下,後遺症已經浮現,《Forbes》指出: 失去現金流的企業,開始裁員了。

全球失業率估將大幅上升,人數恐超 08 年金融危機

國際勞工組織(ILO)3 月 18 日發布的報告也指出同樣警訊。ILO 推估,受新型冠狀病毒影響,全球最多將增加近 2500 萬失業人口,數字超過 2008 年金融危機時的 2200 萬人。

根據疫情對全球經濟衝擊程度,ILO 做出三種模擬情境預測。在衝擊最小情境中,全球失業人數將增加 530 萬人,其次是增加 1300 萬人,衝擊最大時則將增到 2470 萬人。ILO 強調,雖然這些預估仍有不確定性,但所有數字都表明:全球失業率將大幅上升。

旅遊業和零售業尤其脆弱。根據相關組織初步預測,2020 年的國際入境人數將下降 25%,這將使數百萬個工作職位面臨風險。

全球失業人數.jpg
資料來源:ILO 製圖:經理人月刊

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美國裁員潮已經浮現,申請失業救濟金人數大暴增

《Forbes》整理出目前已知裁員的企業,從餐旅、飯店到科技、文化產業都在列。

飯店業大受衝擊。 全球最大飯店集團萬豪國際集團(Marriott International),4 月起將讓全球數萬員工休無薪假,並將解僱一定人數。

旗下有 54 間旅館的飯店業者 Pebblebrook Hotel Trust,則已經裁員一半。原有 8000 員工砍半後,很可能還要再裁 2000 人。

美國總統川普的事業也難倖免,他在華盛頓特區的 160 家酒店、紐約市 51 家酒店及其他酒店事業,都開始啟動解僱計畫。

餐廳、餐飲業是重災區。 餐飲大亨丹尼·梅耶(Danny Meyer)的聯合廣場酒店集團(Union Square Hospitality Group)出手解雇 2000 名員工, 占其勞動力的 80%

華盛頓特區星巴克的競爭對手 Compass Coffee 裁掉 189 名員工中的 150 名,相當於員工總數的 80%。

航空公司無客可載。 北歐航空(Scandinavian Airlines )將暫時解雇 10000 名員工,相當於全體人數的 90%。

挪威航空則將暫時裁員 50%、7300 名員工,並暫停 4000 個航班;加航將裁員 5100 名機組人員,約目前人數的一半。加航計畫 4 月要縮減 8 成的航班。

美國失業人數飆高。根據美國勞工部公布,3 月 21 日一周, 美國初次申請失業救濟金人數暴增 300 萬人,達到 328 萬人,打破 1982 年 10 月 69.5 萬人的最高紀錄。

美國失業申請.jpg
資料來源:美國勞工部 製圖:經理人月刊

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台灣無薪假企業家數創十年新高,人數逼近 5 千人

反觀台灣,繼航空業祭出鼓勵休假、高層減薪等措施後,旅宿業龍頭也啟動自救,雄獅旅遊、晶華酒店都在三月宣布:董監事不領酬勞、主管減薪 3 成以上。

實施「無薪假」的企業家數也在攀升。勞動部部長許銘春 3 月 25 日於立法院備詢表示, 截至 24 日,通報實施無薪假的企業已達 164 家、影響 4808 人。家數創十年新高 ,且 9 天內增加近千人,其中包含 2 家航空業者。

台灣無薪假.jpg
資料來源、製圖:勞動部

危機時刻哪些工作者特別脆弱?5 族群要留意

當流行病或經濟危機發生,對工作者產生不同程度的衝擊,ILO 依據過去經驗及目前新冠病毒的訊息,提醒 5 類人要更加留心預防工作風險,準備因應方案。

1.已有健康狀況的工作者:原就有健康狀況或年長工作者,疫情中較容易出現嚴重的健康問題,影響工作與經濟。

2.年輕人及年長工作者:從全球金融危機期間經驗來看,原就屬較高失業率的年輕族群,當市場勞動力需求下降時,波動更大、容易受影響。此外,年長的工人也可能遭遇經濟困擾。MERS 爆發後,ILO 發現年長的工作者,減少工時狀況更顯著。

3.女性工作者:國際勞工組織估計,全世界就業婦女中有 58.6% 在服務業工作,服務業正是疫情中風險較高的一群。

4.未受體制保護的工人:臨時工和零工,由於無法獲得帶薪或病假保障,並且一般來說,受到社會機制和其他形式收入的保護較少,因此很可能受到病毒的嚴重打擊。

5.移工:移工特別容易受到 COVID-19 危機的影響,因為他們進入目的地國工作地點和返回家鄉的能力。

資料來源:ForbesILOUS Department of Labor勞動部

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經理人

迎戰 AI 世界盃!台灣大哥大低調佈局,化身王牌中場助攻企業 AI 轉型

2026-07-09 經理人 x 台灣大哥大
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全世界正緊盯著螢幕,看著各國頂尖好手在球場上大展拳腳、奔馳廝殺,渴望躋身 FIFA 世界盃的榮耀殿堂。當球迷都在為前鋒的臨門一腳熱血沸騰時,真正在幕後掌控全場生死、決定球隊勝負的,往往是那位默默盤球、傳球的「中場球員」。

優秀的中場是球隊大腦,不僅要能用精準傳球撕裂對手防線,還得具備強大的護球意識;防守時,更要衝在第一線阻擋進攻,甚至盯死對方的王牌球星。

拉回商業戰場上,當生成式 AI 與代理式 AI 崛起,企業正面臨一場前所未有的「AI 世界盃」。如今,誰能整合算力、模型與產業 know-how,誰才是真正能幫企業進攻、轉型的金牌中場。

瞄準這波企業 AI 需求,台灣大哥大(以下簡稱:台灣大)早已打破電信商的傳統定位,從基礎建設到 AI 應用解方默默佈局,成為企業 AI 最佳夥伴,更連續三屆舉辦 D.E.E.P. Tech Day,展現技術硬實力與產業號召力的完美傳球,成為台灣企業邁向 AI 時代的強大後盾。

台灣大打包算力與專線,化身 AI 戰場的王牌中場

中場不僅考驗個人技術,更肩負著自由球的操盤重任。這也體現賽場上的鐵律,能精準引導隊友攻勢的完美傳球,與單純的遞球完全是兩回事。映射到商業層面,如何消弭技術門檻,讓企業在轉型關鍵期能「最舒適地接球」並隨時起腳射門,正是台灣大建構 AI 生態系的戰略底蘊。

「算力就跟頻寬一樣,需求會不停提升,未來企業端 token 耗損佔比將持續攀升,算力需求將進入無限擴張期。」台灣大哥大企業服務事業商務長朱曉幸指出,這股需求浪潮,也重塑了整個基礎建設生態。

AI 運算所需的高密度 GPU 叢集,對電力供應與熱管理的要求遠超傳統伺服器,也改變了機房設計。對此,台灣大的企業服務從網路連結起家,從機房、維運到 IT 管理,逐步疊加至平台與應用層,二十年的縱深累積,讓台灣大得以在 AI 基礎建設爆發期快速就位。

為滿足 AI 時代的企業需求,台灣大以「Telco+Tech」為戰略核心,將業務從傳統電信擴展至 AI 雲端算力等領域,推出整合算力、雲服務、託管、資安與 ESG 的「6C 策略」,為企業提供一站式服務。朱曉幸指出:「算力中心的瓶頸就是電力和機器。大型企業可以自建資料中心,但多數企業無法負擔,只能買或租。而台灣大做的,就是把這個入口建好、把自由球開得精準。」

其中,台灣大首創「算力與專線」打包模式,讓企業透過專用私有連線直接串聯位於台灣本地的高規格算力機房,確保企業運算資料100%落地台灣境內機櫃,運算資料無需出境,回應金融、醫療與政府等高敏感產業的資安合規需求。隨著 2025 年第四季符合 Uptime Tier III 規格的 AIDC 正式啟用,台灣大將為企業提供更穩定、高效的算力後盾。

淬煉 1,500 席客服經驗,myVoca 語音模型精準度達 97%

算力之外,模型能否正確理解台灣語境,是 AI 落地的下一步關鍵。訪談中,朱曉幸自信地拿出手機,現場演示台灣大獨家開發的「AI 聽寫大哥」——這款專為企業打造的智慧語音記錄平台,不只錄音,還能自動將音檔轉為逐字稿,並內建會議、訪談、新聞稿等超過 15 種情境摘要範本,大幅節省整理人力。

系統支援聲紋辨識、自動辨別講者,並具備多重資安防護,滿足企業對知識管理與資料安全的雙重需求。目前,已有金融業者全面導入日常作業流程,如安泰銀行便將其應用於會議紀錄、客戶訪談等整理流程。

這款應用的底層核心技術正是台灣大攜手長問科技,以自有電信語料庫為基底開發的 ASR 模型「myVoca」,能支援中、台、英、客四語混合即時辨識。相較於市場上其他語音辨識模型,myVoca 的辨識精準度高達 97%,算力成本降低 88%,辨識速度提升 6 倍,可說是以更低的運算成本交出更高的辨識表現。

除了會議語音記錄,myVoca 的應用場景也能橫跨多種產業,例如:醫療端支援就診紀錄與醫囑辨識,金融端協助銀行客服與法務文件整理等,目前已有逾 2,500 家企業員工申請使用。

這套解方能獲產業廣泛採用,源於台灣大「先在自家球場練好球,才上場比賽」的開發原則。「台灣大本來就有 1,500 席客服,我們先讓自己的客服導入 AI 輔助系統,應用成熟後再打包成對外服務產品,讓更多企業客戶受惠。」朱曉幸表示,從自身運維場景淬煉的經驗,同樣延伸至生產力工具、行銷應用與維運場景,為每一個對外推出的解方奠定深厚底蘊。

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從在地深耕到跨境擴張,打一場跨國的 AI 團體戰

「百工百業都在導入 AI,但不同產業有不同的切入時序。」朱曉幸指出,企業啟動 AI 前,最關鍵的是選對起點:優先從資料量最豐富的場域著手,確保 AI 有足夠的學習基礎;選擇有明確 SOP 的流程,讓 AI 有規則可依循;再聚焦具備長尾效益的應用場景,如客服,能透過持續迭代累積改善成效。她強調:「You have to start from somewhere!」

從台灣大內部淬煉出 myVoca 語音模型,正是台灣大示範「Start from somewhere」的最佳案例。然而,企業在台灣完成應用的第一步落地後,隨著業務規模化、甚至邁向國際,後端所需支撐的算力與資源調度,才是決定勝負的下半場。

「算力本質上是全球調度的資源,企業的戰場絕對不只在台灣。」朱曉幸強調。順應這股趨勢,台灣大將電信基礎建設的優勢轉化為全球助攻的燃料,採取多路並進策略,與夥伴合組國際隊。在跨境服務上,台灣大與越南電信業者 Viettel 結盟,為台商提供當地一條龍解決方案;同時也攜手精誠資訊,在新加坡、日本等地輸出電信產品與應用服務。

而在最核心的算力資源調度上,台灣大更在 COMPUTEX 聯手 GMI Cloud 簽署合作備忘錄(MOU),整合機房運維與全球調度優勢,鎖定東南亞、歐美等市場,提供國際級 AIDC 服務,正式將台灣的 AI 實力推向全球舞台。

從在地深耕到跨國聯手,台灣大不僅延伸 AI 版圖,更持續分享心法。朱曉幸透露,台灣大哥大今年 9 月 8 日的 D.E.E.P. Tech Day 將聚焦最前瞻的「代理式 AI」,全面展示涵蓋產、銷、人、發、財五大企業場景的落地成果。

以「科技電信航母」為航向,台灣大兼具全面的技術與宏觀的大局觀,劍指 2030 年企業事業營收千億元目標。面對 AI 時代的激烈競逐,他們將繼續站在賽場中央,擔任企業最堅強的金牌中場,精準傳球,助攻百工百業踢出轉型致勝的一球。

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