自從新冠肺炎疫情爆發之後，視訊通話和會議的溝通模式已經成了日常。視訊會議這件事情聽起來簡單，好像只要坐在家中對著電腦螢幕說話就好，但大多數人實際試過後才發現，其實意外的很累人，其中原因為何呢？

視訊會議更需要專心，一安靜就讓人緊張

歐洲工商管理學院（Insead）助理教授佩特葛萊里（Gianpiero Petriglieri）指出，視訊會議比面對面開會更需要集中力，因為無法看見彼此，我們會更努力地觀察對方的「非語言指示」（non-verbal cues），例如臉部表情、聲音調性或是肢體語言，因此消耗更多精力。「在對話的時候，雖然心理上是跟對方在一起，但身體上卻不是，這樣的距離感會讓大腦產生衝突，進而會感覺更加疲憊，很難像平常一樣自然地對話。」

在普通的對話中，沉默是很自然的事情，可以作為對話的喘息空間，但是在視訊對話中，沉默往往讓人產生「是不是設備出問題」的焦慮感，會讓人感到很不自在。

一項 2014 年的德國研究顯示，在電話或是視訊系統中的延遲會讓我們對對方產生負面看法，就連 1.2 秒的延遲，都會讓我們感覺對方沒那麼友善或是不專心。

多人同時盯著看，無形中產生表演壓力

而在進行視訊通話的時候，我們會意識到自己正在被大家看著，就好像站在舞台上一樣，因此需要「表演」，進而產生社交壓力，讓人感覺到緊張。

同時，螢幕上也會出現自己的臉，我們很難不去注意到那一個框框，因此會很有意識地想要調整自己的姿態或行為。

不斷提醒你負面消息，更努力想保住飯碗

除了這些特性之外，「視訊會議」這個行為本身就不斷提醒著我們正面臨的負面狀況，病毒肆虐、城市封鎖和必須保持社交距離等等，每當你看到同事的臉出現在螢幕上時，都會想到「此刻我們應該一起在辦公室工作的」，這樣的想法又讓人更加灰心與疲憊，不管是外向或內向的人都一樣。

這波疫情對經濟的衝擊非常大，也會讓在家工作的人產生許多負面想法以及焦慮感。許多人認為「我必須表現得更加出色」，以保住自己的飯碗，因此會加倍的努力，讓在家工作或視訊會議比平常更累人。

和朋友視訊也一樣累，工作休閒分不清

除了工作上的通話之外，我們也會與家人朋友進行視訊對話，雖然這聽起來應該是會比工作還輕鬆，但為何有時候還是覺得很累人呢？

美國克萊門森大學（Clemson University）助理教授雪佛勒（Marissa Shuffler）認為，我們習慣於和親近的人面對面接觸，且將此視為一種逃離工作的放鬆。

當被迫要使用科技工具時，就會下意識產生在工作的感覺，無法逃脫「職場感」。尤其多人同時通話時，某種程度上仍然是在表演，即便是跟朋友聊天，也無法真正的放鬆。

限制通話時間，工作前記得關心彼此、互相鼓勵

要如何減少這種視訊會議帶來的疲憊感？兩位教授都建議，必須限制通話的時間，並讓參與者自行決定是否要打開攝影機的鏡頭，有時候不需要全程看到影像也沒關係。

如果面對鏡頭會讓你難以專心的話，可以試試看把鏡頭放到側邊，讓自己不那麼緊張或疲憊，很適合在群組通話時嘗試看看。

另外，在開會過程中，準備要談公事之前，可以花點時間關心彼此的生活，讓大家能產生一種重新連結在一起的感覺，也能減少心理上的疲憊和緊張感，在會議與會議之間，也要記得安排休息的時間，可以做些伸展、運動或是吃頓飯，安排過渡期以及界線在這段期間內是很重要的，記得在工作時間與私人生活中做轉換。

最後，佩特葛萊里建議，如果有思念的家人或朋友的話，也可以試試傳統老派的方法—透過寫信表達對對方的關係，而不要只是打視訊電話而已，讓彼此都得到更多心靈上的支持，度過難關。

資料來源／BBC