新冠肺炎（Covid-19）延燒之際，當前最重要的任務，就是減少人與人的接觸，降低病毒傳染的機會。因此，身為人群聚集中心的公司，紛紛開始實行在家工作（WFH，work from home）、遠距辦公。

根據《經濟學人》針對 403 位工作者的調查，僅有 28% 的人未曾經歷過遠端辦公；也就是說，多數的人都能藉由科技工具，與世界各地的人溝通。

不過，技術可以跨越地理位置的藩籬，卻不能拉近人與人間的距離，這樣的差距將對團隊帶來負面的影響，包含彼此間缺乏信任、不理解對方文化、缺乏腦力激盪等等，這是企業或領導者實施在家工作前，必須考量的問題。

在家工作，如何避免自己變得孤獨？

資誠聯合會計師事務所（PwC，PricewaterhouseCoopers）顧問凱瑟琳．杜根（Katherine Dugan）、瓦倫．巴倫納（ Varun Bhatnagar），長期研究文化與組織的關係，結合輔導客戶的經驗，提供以下 3 個建議。

方法 1：以「狀態」同理他人

團隊是由人組成，彼此的關聯愈緊密、理解愈深，合作效率也就愈高。但是，當在家工作成為常態，距離會成為人們同理他人的阻礙。

試著想像，上網訂購的產品，送來卻嚴重毀損，你肯定會怒氣沖沖打給客服人員、要求賠償；同樣的事情，如果你面對的是實體店面的店員，反應可能就不會這麼大，因為你會看到對方充滿歉意的表情，所謂見面三分情，就是這個道理。

杜根與巴倫納分享，曾有位美國客戶，時常需要打跨洋電話給遠在印度的合作夥伴，但兩人的溝通並不順暢，甚至互相猜忌。後來，那位美國客戶無意中得知，印度夥伴因淹水的關係，困在辦公室 3 天不能回家。至此，他們的關係開始改變。

「睡在冰冷的辦公室一定很痛苦」「不能和家人見面一定很焦慮」當那位美國客戶知道對方的處境，也就可以更了解他的生活與文化，兩人的對話不再只有沉默和尷尬，而是多了「人味」。

想要拉近彼此的關係，不用自我揭露太多，只需要分享現階段、關於你的狀態的簡單訊息，可能是窗外看到的一朵雲、或是幾天前發生的趣事，就可以幫助對方想像你的生活。這也是為什麼比起電話、email 溝通，視訊會議來的更有活力。

方法 2：主動與他人連結

人與人之間，非預期性的接觸，往往是迸發創意點子的來源。心理學家蘇珊．品克（Susan Pinker）指出，社交活動不僅可以促進情緒正向發展，對於生產力的提升也有幫助。

品克研究 2 萬 5000 名工作者，將他們分為兩組，一組休息時間只能獨自一人，另一組則可以和同事一起休息。結果顯示，僅僅 15 鐘的交談或社交時間，工作效率就提高 20%。

因此，就算在家工作，也得想辦法實行社交活動。如果工作團隊有公用行事曆，不妨嘗試公開每個人的工作排程，像是開會、業務拜訪等，愈透明愈好，以便同事可以在不打擾彼此的情況下，進行適度的社交。

一個有趣的方法是，每周一次不定時發 mail 邀請同事來場虛擬聚會。比如說，你正前往和客戶的午餐會議，開車時間約 20 分鐘，事先詢問誰在這個空檔可以和你聊聊，任何事情都好，就像平常在公司茶水間碰巧遇見，隨意聊幾句。

方法 3：制訂一致的工作流程

2017 年，微軟（Microsodt）的 Outlook 設計團隊分屬 3 地（紐約、舊金山、西雅圖），展開遠端工作。但是，團隊合作的效率非常低，就像 3 個團隊設計出 3 種產品，這對使用者體驗無疑是場災難。

為了做好產品，首先該改善的，就是團隊的合作默契。從最基本的工作流程開始，定期安排面對面會議和電話會議，像是每兩周舉行一次主管會議、每月舉行一次全員會議。重點不是會議數量多寡，而是確保每次會議，大家對產品的價值與想法都是一致的。

此外，為了讓設計師的作品都能共享或協作，每周會發布一次「內部新聞」，聚焦在當前的進度，讓成員在聊天室中自由評論。除了工作上的討論，同事也可以在上面分享近日看到的新點子，以此激發更多想法。

該注意的是，每位成員的工具與使用習慣不同，難免遇上轉檔、文件跑掉的問題；團隊必須不斷試錯，找到最符合需求的協作工具。上述的 Outlook 團隊，就曾使用過 Photoshop、Illustrator、Sketch、Adobe、Dropbox、OneDrive 和 Abstract，最後決定以 Abstract 保存所有的資料。

資料來源 / strategy + business、Fast Company、The New York Times、medium