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在家工作好孤獨!如何脫離社交疏離感,維繫職場關係、找回人味?

2020-08-05 09:26:44
Managertoday
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技術可以跨越地理位置的藩籬,卻不能拉近人與人間的距離,這樣的差距將對團隊帶來負面的影響,包含彼此間缺乏信任、不理解對方文化、缺乏腦力激盪等等。

3 月 12 日,世界衛生組織(WHO,World Health Organization)宣布新冠肺炎(Covid-19,俗稱武漢肺炎)進入全球大流行,這意味著病毒已在全世界蔓延。

疫苗尚未研發完成前,當前最重要的任務,就是減少人與人的接觸,降低病毒傳染的機會。因此,身為人群聚集中心的公司,紛紛開始實行在家工作(WFH,work from home)、遠距辦公。

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根據《經濟學人》針對 403 位工作者的調查,僅有 28% 的人未曾經歷過遠端辦公;也就是說,多數的人都能藉由科技工具,與世界各地的人溝通。

不過,技術可以跨越地理位置的藩籬,卻不能拉近人與人間的距離,這樣的差距將對團隊帶來負面的影響,包含彼此間缺乏信任、不理解對方文化、缺乏腦力激盪等等,這是企業或領導者實施在家工作前,必須考量的問題。

在家工作,如何避免自己變得孤獨?

資誠聯合會計師事務所(PwC,PricewaterhouseCoopers)顧問凱瑟琳.杜根(Katherine Dugan)、瓦倫.巴倫納( Varun Bhatnagar),長期研究文化與組織的關係,結合輔導客戶的經驗,提供以下 3 個建議。

方法 1:以「狀態」同理他人

團隊是由人組成,彼此的關聯愈緊密、理解愈深,合作效率也就愈高。但是,當在家工作成為常態,距離會成為人們同理他人的阻礙。

試著想像,上網訂購的產品,送來卻嚴重毀損,你肯定會怒氣沖沖打給客服人員、要求賠償;同樣的事情,如果你面對的是實體店面的店員,反應可能就不會這麼大,因為你會看到對方充滿歉意的表情,所謂見面三分情,就是這個道理。

杜根與巴倫納分享,曾有位美國客戶,時常需要打跨洋電話給遠在印度的合作夥伴,但兩人的溝通並不順暢,甚至互相猜忌。後來,那位美國客戶無意中得知,印度夥伴因淹水的關係,困在辦公室 3 天不能回家。至此,他們的關係開始改變。

「睡在冰冷的辦公室一定很痛苦」「不能和家人見面一定很焦慮」當那位美國客戶知道對方的處境,也就可以更了解他的生活與文化,兩人的對話不再只有沉默和尷尬,而是多了「人味」。

想要拉近彼此的關係,不用自我揭露太多,只需要分享現階段、關於你的狀態的簡單訊息,可能是窗外看到的一朵雲、或是幾天前發生的趣事,就可以幫助對方想像你的生活。這也是為什麼比起電話、email 溝通,視訊會議來的更有活力。

方法 2:主動與他人連結

人與人之間,非預期性的接觸,往往是迸發創意點子的來源。心理學家蘇珊.品克(Susan Pinker)指出,社交活動不僅可以促進情緒正向發展,對於生產力的提升也有幫助。

品克研究 2 萬 5000 名工作者,將他們分為兩組,一組休息時間只能獨自一人,另一組則可以和同事一起休息。結果顯示,僅僅 15 鐘的交談或社交時間,工作效率就提高 20%。

因此,就算在家工作,也得想辦法實行社交活動。如果工作團隊有公用行事曆,不妨嘗試公開每個人的工作排程,像是開會、業務拜訪等,愈透明愈好,以便同事可以在不打擾彼此的情況下,進行適度的社交。

一個有趣的方法是,每周一次不定時發 mail 邀請同事來場虛擬聚會。比如說,你正前往和客戶的午餐會議,開車時間約 20 分鐘,事先詢問誰在這個空檔可以和你聊聊,任何事情都好,就像平常在公司茶水間碰巧遇見,隨意聊幾句。

方法 3:制訂一致的工作流程

2017 年,微軟(Microsodt)的 Outlook 設計團隊分屬 3 地(紐約、舊金山、西雅圖),展開遠端工作。但是,團隊合作的效率非常低,就像 3 個團隊設計出 3 種產品,這對使用者體驗無疑是場災難。

為了做好產品,首先該改善的,就是團隊的合作默契。從最基本的工作流程開始,定期安排面對面會議和電話會議,像是每兩周舉行一次主管會議、每月舉行一次全員會議。重點不是會議數量多寡,而是確保每次會議,大家對產品的價值與想法都是一致的。

此外,為了讓設計師的作品都能共享或協作,每周會發布一次「內部新聞」,聚焦在當前的進度,讓成員在聊天室中自由評論。除了工作上的討論,同事也可以在上面分享近日看到的新點子,以此激發更多想法。

該注意的是,每位成員的工具與使用習慣不同,難免遇上轉檔、文件跑掉的問題;團隊必須不斷試錯,找到最符合需求的協作工具。上述的 Outlook 團隊,就曾使用過 Photoshop、Illustrator、Sketch、Adobe、Dropbox、OneDrive 和 Abstract,最後決定以 Abstract 保存所有的資料。

資料來源 / strategy + businessFast CompanyThe New York Timesmedium