商場想提高來客數，加桌又怕壓縮空間，怎麼選？用TRIZ理論，15分鐘提出商業對策！|經理人

想像一下如果你是一位商場的營運人員，你正在苦惱如何增加座位數，以提升來店的消費人數，但是有時候人數一多，就會擠壓到室內的走動空間，該怎麼辦？不知道大家遇到這個問題，有什麼想法？

你可能會覺得這是一個非常不可能的事，因為增加消費人數，本來就會擠壓到室內的空間，怎麼可能同時解決這兩個問題！因此一般的人遇到這樣的問題，大部分都會妥協或者是使用腦力激盪的方法，也許會產出一些idea，但是往往還是會覺得創意不足，或者是被過去的經驗思維框架所侷限住。

如果現在有一套系統性的創新方法，可以馬上在15分鐘之內解決這樣子的問題，不知道大家有興趣學習嗎？

這個系統性的創新方法，已經存在產業界非常多年了，只是過去這樣子的系統性的創新方法比較使用在研發部門，或是用在製造業或科技業。但是這幾年已經慢慢地普及在很多的產業，希望各行各業的人都可以學這一套非常強大的系統性創新方法：TRIZ。

TRIZ萃思就是一個神奇好用的系統方法工具！TRIZ萃思的創始人祖師爺根里奇·阿奇舒勒（Genrich Altshuller）說：你能等100年得到啟發，或者是用TRIZ原則，在15分鐘內解決問題。

什麼是TRIZ萃思？

TRIZ是一套以創意來解決問題的系統性理論，包含科學方法、科學思維與科學工具的創新方法。

TRIZ是蘇俄文字的字首縮寫語，由前蘇俄聯軍中專利審查員阿奇舒勒於1950年代所發明。他曾說過：每個偉大發明的結果是解決一個或多個矛盾，這些問題解決的原理可以一再的重複應用。他分析超過200萬件的專利，從每個發明的共通處，逆向工程研究發掘出創意的公式。這個強而有力的公式能處理矛盾，在15分鐘內產生解決對策。 TRIZ目地在消除因為在不同績效之間存在的衝突點（採取妥協和取捨的手段），達到『共好』的目標。

什麼是矛盾問題？

你希望產品品質好，但是又希望成本很低很低，這種有一個變好是來自於犧牲另一件事情，就是一種矛盾的問題。

生活中常可見類似的矛盾問題：

想要照顧家人時間多，但又不想影響到工作發展
想要享用美食，但又不想因為多量飲食影響到身材
想要事業有所成就，但不想燒肝到影響身體健康
想要學習成長養成能力，但又不想影響到娛樂休閒時光

TRIZ萃思的解決矛盾問題步驟流程與作法是什麼？

解決矛盾問題的五大步驟

第一步驟：具體的描述問題（定義矛盾）

如果你是商場營運人員，想增加座位數、提升來店消費人數，但擔心犧牲室內走動空間。

第二步驟：取出一組矛盾組合

一個「改善事項」：提升座位數
一個「惡化事項」：走道空間變小。

第三步驟：取出適當的特性參數

在此例中，用「改善事項」去查詢TRIZ祖師爺提供的「39個特性參數表」，對照選出相對接近的參數。

此例中的改善事項「提升座位數」，相對接近的特性參數是「39生產力」，惡化事項「空間變小」相對接近的特性參數是「6靜止物體的面積」。

第四步驟：利用矛盾矩陣找出發明原理

把第二步驟與第三驟中對照出的兩個方向之特性參數，組合成「矛盾矩陣」，再利用矛盾矩陣查表找出矛盾矩陣中兩參數所對應的幾個「發明原理」。這些發明原理就是創意的方向，我們就藉由這些發明原理來發想。

在此例中，矛盾矩陣中兩參數所對應的幾個發明原理列出可似啟發的四項發明原理提示
10：預先作用
17：轉換新的維度
7：重疊
35：參數改變

第五步驟：藉由發明原理提示解決問題

10預先作用：使用訂位系統確保人數，座位使用率最大化
17轉換新的維度：座位不夠多，那就提供站立的位置並享有折扣
7重疊：房子改建成樓中樓，位子可以增加更多
35參數改變：外送、異業合作

若是這樣運用TRIZ萃思的五步驟流程解這樣的矛盾問題，確實可以快速地花不到15分鐘就可以激發出一個以上的對策出來！

想想看，你在工作上或人生上常常遭遇的矛盾有哪些？過去我們是如何處理解決這些矛盾的問題？快來試試神奇有效的萃思TRIZ系統方法吧！
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台灣住宅市場正面臨結構性的轉變：一方面，新屋價格持續攀升，空房率近10%；另一方面，屋齡超過30年的老屋已占住宅存量約55%；在這樣的前提下，「買新屋」不再是唯一選項，重新整理中古屋、活化既有住宅，逐漸成為另一條路徑。

不過，無論是新屋裝潢還是住宅翻修，都會面臨高齡化、少子化帶來的不同家庭結構與居住需求，以及住宅坪數有限等挑戰，必須重新思考空間如何配置、設備如何使用。

以衛浴空間為例，重點不只是換一個馬桶、洗手台或淋浴設備，而是在有限坪數、既有管線與不同家庭成員需求之間取得平衡，讓裝修完成後的空間真正符合生活需求。

台灣東陶（TOTO）總經理細川和宏觀察到，不僅住宅市場在變，消費者衡量衛浴的標準也在改變。「過去，消費者比較著重價格、功能與設計，現在，更著重實際使用後的清潔、舒適、便利，以及環境友善。」

也因此，TOTO重新打造台北品牌旗艦館，除了展示最新產品、打造風格展間，以及衛浴改修實證案例，更設置「空間提案室」，讓建商、設計師與消費者能從2D圖面走進實際空間，提前體驗、驗證尺寸與動線，降低裝修後才發現「不符合需求」的試錯成本。

從選設備到驗證空間，品牌旗艦館有助於降低裝修試錯成本

衛浴是每天都要使用的空間，清潔性、舒適性、便利性與環境友善，逐漸成為衡量重點，但這些細節很難從平面圖上看出來，尤其台灣住宅坪數有限，馬桶從牆面延伸的尺寸、洗手台的寬度與深度，即使只差1、2公分，都可能影響動線與使用感受。

「空間提案室」因此成為TOTO品牌旗艦館的重要一環。

細川和宏表示，這個空間提案室可以將設計師的2D圖面依實際尺寸現場搭建成可以走進去體驗的實際空間，讓建商與設計師先驗證設計可行性，也讓消費者實際感受馬桶、洗手台、衛生紙架、毛巾架等設備的尺寸、動線與使用方式，甚至模擬輪椅使用情境。

這個服務對老屋翻修尤其重要，因為，既有住宅除了面臨空間限制，也可能受到排水管線與施工條件影響，若進一步考量無障礙需求，還必須確認迴轉空間、扶手位置等細節；只有透過實際搭建，才能將原本只能在圖面上想像的問題，提前被看見與修正。

在這個背景下，TOTO品牌旗艦館的角色從「展示產品」進一步延伸為「驗證空間」。不僅消費者可以在裝修前先確認生活是否便利，設計師與建商也多了一個可以與客戶共同討論、修正方案的實體場域。

不只把日本經驗搬來台灣，更轉化成適合台灣的生活提案

對TOTO而言，解決「裝修前如何驗證」只是第一步，更重要的是，如何把日本長期累積的住宅與衛浴經驗，轉化為符合台灣環境的解決方案。

細川和宏表示，TOTO將依照台灣住宅市場需求，把日本累積的用水區域設計、住宅改修、無障礙與福祉設計等經驗，轉化成更符合台灣需求的解決方案，讓不同年齡層都能安全、便利地享受居家生活。

舉例來說，日本住宅與非住宅空間早已廣泛採用乾濕分離，同層排水也發展多年，相較之下，台灣部分住宅仍面臨濕式浴室、老舊排水管線，以及漏水、噪音等問題，這些過去較少被討論的建築與設備問題，將隨著老屋改修跟高齡化住宅需求增加而被放大，成為未來住宅品質的重要議題。

換言之，TOTO帶進台灣的不僅是最新產品與技術，而是將日本長期累積的住宅改修、空間設計與使用經驗，重新放進台灣的住宅條件中思考，把乾濕分離、同層排水，以及無障礙與福祉設計經驗轉化為最佳解方。

事實上，這樣的思維也與TOTO長期關注的三個議題–「潔淨與舒適」、「環境」以及「人與人的連結」–相呼應：

「潔淨與舒適」不只關乎每天使用衛浴的感受，也延伸到健康；「環境」則是從節水、節能與淨水等面向思考如何降低生活對環境的負擔；「人與人的連結」則回應人口結構變化，讓兒童、成人到高齡者，以及不同身體狀況的使用者，都能安全、便利地使用同一個生活空間。

「當衛浴開始承載清潔、健康、環境與跨世代生活等需求，它就不再只是住宅中的一項設備，而成為影響生活品質的重要空間。」細川和宏期許，TOTO不只透過品牌旗艦館讓消費者看見產品，更將日本累積的經驗轉化為適合台灣的生活提案，讓設計可以被驗證、空間可以被體驗，進一步回應不同世代的居住需求。

從「看產品」到「體驗空間」，從「衛浴設備」走向「生活文化」，TOTO也正重新思考衛浴的角色：不只是提供設備，而是以衛浴空間為中心，創造豐富、舒適的生活文化，透過各式各樣的提案，讓衛浴成為回應生活需求、提升生活品質的起點，最終創造超越客人期待的滿足感。

歡迎至 TOTO 官網預約參觀台北旗艦店

［本文由經理人整合行銷部與TOTO共同製作］

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