新冠肺炎疫情在美國相當嚴峻，但也有不少產業因此受惠。美國最大零售商沃爾瑪（Walmart）靠著民眾改變購買習慣，以及多元的線上線下取貨服務，讓他們在第一季度中，電商的銷售額成長了 74%，而同店銷售（same-store sales）也成長了 10%。

長期關在家，顧客上門次數減少但每筆花更多

沃爾瑪分析，由於顧客們長時間被迫只能待在家中，改變了原先的消費習慣，以店內銷售來說，消費者必須要減少出門的頻率，因此每次到店內消費時，購買量都會比平常更大，商品也以生活必需品為主，例如義大利麵醬或是衛生紙等，而不是像衣服這類比較隨意的物品。這個結果也反映在數字上，財務長比格斯（Brett Biggs）宣布，該公司第一季度平均每筆消費額成長了 16%，但交易量減少了約 6%。

店內的熱賣物品也因為疫情而有所改變，沃爾瑪 CEO 董明倫（Doug McMillon）指出，他們很努力增加清潔用品的庫存，因為這些東西總是被消費者掃貨式購買，過去 2 到 3 天才能賣掉的產品，現在只要 2 到 3 小時就賣完了。未來要做的是持續加強庫存的管理。

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而在第一季度內，顧客的消費習慣分成 3 波趨勢，一開始賣最好的是食物雜貨以及家庭必需品，接下來是拼圖、電玩遊戲或是腳踏車等，讓關在家中的生活不無聊。許多人只能在家上班或運動，辦公用品以及健身器材連帶大賣，另外就是居家裝潢類的產品也賣得很好，民眾可能會趁著長期關在家的時間，將家裡重新布置一番。

到了第一季度尾聲，由於政府發放了刺激消費的支票，民眾就買得比較隨意，像是衣服、電視或玩具等產品成了熱銷品。

因應疫情多支出 2.7 億　但總收入成長 8.6%

隨著銷售額大增，沃爾瑪必須支出更多成本來維持營運，像是新雇用將近 20 萬名員工協助清理店鋪、上架商品以及處理線上訂單。比格斯指出，公司多花了將近 900 萬美元（約台幣 2.7 億）來因應肺炎時期的變化，大約有 3／4 的錢花在員工獎金及其他額外的福利。

不過，公司的淨賺利潤仍然可觀。總體來說，沃爾瑪在第一季度淨賺了 39.9 億美元（約台幣 1207 億元），撇除掉商品銷售額，等於是每股就賺 1.18 美元，總收入成長了 8.6%，達到 1346.2 億美元，超出華爾街分析師預期的 1328 億美元。

實體店面輔助線上銷售 沃爾瑪仍有強大優勢

從 3 月中以來，沃爾瑪提供線上提貨與送貨的功能成功吸引大量新客，新客戶數比過去成長了 4 倍，分公司「山姆會員店」（Sam's Club）的註冊數量也有增加。董明倫表示，民眾需要線上購買的物品不再僅限於生活雜貨類，還包含了各式各樣的商品，「未來，線上採買雜貨的功能會逐漸擴大為全店的提貨或是送貨服務，這會是我們之後與客戶溝通的語言」。

零售數據分析公司　Global Data Retail　董事長山德斯（Neil Saunders）指出，沃爾瑪在疫情期間的成長超越了亞馬遜（Amazon），這凸顯了亞馬遜在生活食品雜貨類這塊市場的不足，「沃爾瑪的購物選項多元，可以送貨到家也可以到店取貨，不僅提高了沃爾瑪的產能，更是其他同業難以做到的。我們相信透過有效運用實體商店，沃爾瑪反而可以減少線上購物的額外成本。」

來源：CNBC、MarketWatch