領導帶人 經營管理 行銷業務 工作術 自我管理 專題 近期活動
追蹤我們
時事話題

別人裁員,沃爾瑪增聘 20 萬人!多花 2.7 億後,Q1 淨利仍大增

mdi-eye-outline 4,842

新冠肺炎疫情在美國相當嚴峻,但也有不少產業因此受惠。美國最大零售商沃爾瑪(Walmart)靠著民眾改變購買習慣,以及多元的線上線下取貨服務,讓他們在第一季度中,電商的銷售額成長了 74%,而同店銷售(same-store sales)也成長了 10%。

長期關在家,顧客上門次數減少但每筆花更多

沃爾瑪分析,由於顧客們長時間被迫只能待在家中,改變了原先的消費習慣,以店內銷售來說,消費者必須要減少出門的頻率,因此每次到店內消費時,購買量都會比平常更大,商品也以生活必需品為主,例如義大利麵醬或是衛生紙等,而不是像衣服這類比較隨意的物品。這個結果也反映在數字上,財務長比格斯(Brett Biggs)宣布,該公司第一季度平均每筆消費額成長了 16%,但交易量減少了約 6%。

店內的熱賣物品也因為疫情而有所改變,沃爾瑪 CEO 董明倫(Doug McMillon)指出,他們很努力增加清潔用品的庫存,因為這些東西總是被消費者掃貨式購買,過去 2 到 3 天才能賣掉的產品,現在只要 2 到 3 小時就賣完了。未來要做的是持續加強庫存的管理

延伸閱讀:搶完衛生紙、遊戲機,消費者接下來買染髮劑、拼圖!背後的消費觀察

而在第一季度內,顧客的消費習慣分成 3 波趨勢,一開始賣最好的是食物雜貨以及家庭必需品,接下來是拼圖、電玩遊戲或是腳踏車等,讓關在家中的生活不無聊。許多人只能在家上班或運動,辦公用品以及健身器材連帶大賣,另外就是居家裝潢類的產品也賣得很好,民眾可能會趁著長期關在家的時間,將家裡重新布置一番。

到了第一季度尾聲,由於政府發放了刺激消費的支票,民眾就買得比較隨意,像是衣服、電視或玩具等產品成了熱銷品。

因應疫情多支出 2.7 億 但總收入成長 8.6%

隨著銷售額大增,沃爾瑪必須支出更多成本來維持營運,像是新雇用將近 20 萬名員工協助清理店鋪、上架商品以及處理線上訂單。比格斯指出,公司多花了將近 900 萬美元(約台幣 2.7 億)來因應肺炎時期的變化,大約有 3/4 的錢花在員工獎金及其他額外的福利。

不過,公司的淨賺利潤仍然可觀。總體來說,沃爾瑪在第一季度淨賺了 39.9 億美元(約台幣 1207 億元),撇除掉商品銷售額,等於是每股就賺 1.18 美元,總收入成長了 8.6%,達到 1346.2 億美元,超出華爾街分析師預期的 1328 億美元。

實體店面輔助線上銷售 沃爾瑪仍有強大優勢

從 3 月中以來,沃爾瑪提供線上提貨與送貨的功能成功吸引大量新客,新客戶數比過去成長了 4 倍,分公司「山姆會員店」(Sam's Club)的註冊數量也有增加。董明倫表示,民眾需要線上購買的物品不再僅限於生活雜貨類,還包含了各式各樣的商品,「未來,線上採買雜貨的功能會逐漸擴大為全店的提貨或是送貨服務,這會是我們之後與客戶溝通的語言」。

零售數據分析公司 Global Data Retail 董事長山德斯(Neil Saunders)指出,沃爾瑪在疫情期間的成長超越了亞馬遜(Amazon),這凸顯了亞馬遜在生活食品雜貨類這塊市場的不足,「沃爾瑪的購物選項多元,可以送貨到家也可以到店取貨,不僅提高了沃爾瑪的產能,更是其他同業難以做到的。我們相信透過有效運用實體商店,沃爾瑪反而可以減少線上購物的額外成本。」

來源:CNBCMarketWatch

mdi-tag-outline 策略 時事觀點 新冠肺炎
延伸閱讀
加入經理人LINE好友