產品開發的練習：為一台洗衣機想新功能，怎麼做才能在市場上脫穎而出？用TRIZ理論找解方

有一家客戶每年都會把主管們找來，然後花兩天時間來制定公司的創新策略以及創新目標，那他們的創新目標是怎麼設定的呢？一般都是透過小組的討論或者透過一些市場的調查，有時候還會透過一些創新方法如設計思考來擬定公司的創新目標。用這樣的方式來制定公司的創新目標是沒有問題的，只是對未來會怎麼變化，這些的方法可能就有它的侷限。

我曾經在一家公司講解一個核心的概念，講完這個核心概念後，他們只花了5分鐘就討論出公司的創新目標，主管們一致認為：天哪！一個重要的概念，在短短的時間內打開他們的思維！
這個方法就是TRIZ創意方法中談到的 「最終理想結果」。

最終理想結果：解決問題過程的想像之最後結果

所有的系統都以不可逆轉的方式，往理想化的境界邁進，而這個理想化就是最終理想結果 (Ideal Final Result, IFR )，簡稱IFR。

IFR定義有兩點：

1. 解決問題過程的想像之最後結果
2. 系統在執行功能時期望是自己完成，且不會產生額外成本與有害副作用

所有的創新，都要回到問題的本質，也就是了解問題的最終理想結果，以確保在問題解決過程中沿著此目標前進，同時避免心理慣性影響，獲得最終理想結果。

想一想，如果你是一個洗衣機製造的廠商，你如何針對洗衣機來從事產品創新呢？

一般這個狀況，大部分的人會在洗衣機上面可以提出很多的改善點子。比如說：洗衣服和折衣服功能可以一起完成。有人說，可以用手機裝一個App遠端遙控洗衣機；有人說，洗衣機可不可以5分鐘就把衣服洗得乾淨？總之大家會有非常多的點子，而且這些概念也都非常好。

這個時候，我就會問他們，有沒有其他的創新角度來思考這個問題呢？

回到問題的本質

如果回到這個問題的本質，到底洗衣機的目的是什麼呢？
洗衣機的目的就是「把衣服洗乾淨」。那如果衣服怎麼穿都不會髒，還需要洗衣機嗎？答案是當然不需要，所以「衣服怎麼穿都不會髒」就是最終理想結果。

或許會有人質疑，現在的衣服怎麼可能怎麼穿都不會髒，根本就做不到啊！但是現在做不到不代表未來做不到，至少它是一個創新的方向，至少它可以讓你知道，未來的洗衣機會朝向這個最終理想的結果邁進。

如果最終理想的結果目前達不到，就使用IFR逆推的創新方法，如剛剛洗衣機的案例，現在的衣服怎麼可能怎麼穿都不會髒，目前達不到，那就往後退一步，研發在身體與衣服的清潔液，延長衣服變髒的天數，這就是所謂的IFR逆推的創新方法。

針對這個洗衣機的問題，有這樣想法的人跟沒有這樣想法的人，當你遇到問題的時候，你看到的問題本質與目標，以及解決問題的方法就截然不同，所以，順推思維邏輯就是遇到問題，從現在的角度出發，不斷思考創新與改善，然後可能都找不到創新目標；逆推思維邏輯就是遇到問題，回到問題的本質，找到最終理想結果，並往這個創新目標邁進。

IFR核心概念是，Ideal system is NO system, but the function is performed.

要如何確認已經找到IFR呢？建議可以透過下面五個原則來確認：
1. 想像最後完美結果
2. 執行功能是自己完成
3. 沒有有害副作用
4. 無額外成本
5. 滿足使用者需求

所謂執行功能是自己完成，就是一個「理想系統」，一個理想的系統是能執行其主要的功能，但卻不實際存在的系統，這個功能通常是透過使用既存的資源來加以執行，最理想的是，有此功能但是沒有此容器或設備。

讓我們想想其他的系統…
1. 大賣場的結帳處：有結帳功能，沒有結帳系統
2. 洗車廠：奈米塗漆、沒有灰塵，所以不用洗車

解決問題之初，應暫時不考慮目前求解問題的種種限制，先建立理想模型來分析問題，並找出最終理想結果，作為追求的目標。所有的創新，都要回到問題的本質，也就是了解問題的最終理想結果，以確保在問題解決過程中沿著此目標前進，同時避免心理慣性影響，獲得最終理想結果，只需要5分鐘，你就可以學會制訂創新目標。