職場上，太多時候我們很難做自己。

想想績效考核時填寫自評表，自己做得好的事情，也要包裝得低調些，做不好的事情，更要想個可以圓滿的說詞。如果加上同事之間互評，就算是匿名，你也會斟酌再三，給出「有建設性又不傷人」的回饋。

考驗說話技巧的場合，絕不只一年兩次的績效面談，面對老闆異想天開的點子，說自己很忙無法分擔工作的同事，或會議中大家立場相左時，要講出自己的真心話，都不是件容易的事情。

不過，細究為什麼說不出真心話，大概有幾種原因：

• 想當好人，覺得要隨和才不會惹禍上身；
• 畏懼權威，怕影響主管對自己的評價；
• 又或者是吃了悶虧，但是不知道怎麼回嘴，
• 也有人只是單純怕開口會被嘲笑。

可是，隱藏情緒、不表達意見，對工作發展不見得有益無害。

讓主管了解你，他才能評價、培育你

從組織層面來看，沒有個人意見、只想附和他人的員工，雖然可能是團隊中「合作」的一員，換個角度來說，卻也可能是這個人缺乏領導力的跡象。

另一方面，當領導者面對沒有任何想法、或不敢說出心聲的部屬時，雙方很難建立起信任關係，主管會不知道怎麼協助對方成長，或工作遇到什麼問題。

這樣一來，工作者就很難從主管身上，獲取進步的建議和資源，還得花很多時間與心力，處理別人不想要的爛攤子，相對剝奪了精進自己職能與工作的空間。

「好人」不再是讚美，成失去自我的代名詞

除了失去職場競爭力，不可否認工作一定會碰到不公平的事，但光是抱怨，現況永遠不會改變。從近年書市就可以看出，「好人」已經成為廣大工作者的痛點。

《你的善良必須有點鋒芒》、《可以善良，但你要有底線不當好人》等書籍經常高居排行榜，它們都點出了同一個問題：體貼、好相處或配合眾人，不再是職場美德，反而正在抹滅自我，變成沒有個人想法的機器人。

《做人要好心，不是好欺負》中，強調「好人」其實是一種疾病，會不斷以「我比較成熟，所以讓著別人」「希望大家都能開心，所以我多做一點」為由，試圖讓每個人都喜歡自己，並合理化這些委曲求全的行為。

此外，有時候受限於職位和工作內容，像是碰到非常強勢的主管，或天天面對難搞的顧客，必須壓抑自己的情緒與想法，也會在無形中形成壓力，而壓力不斷累積，就得耗費更多能量控制住情緒，以維持正面形象。

當能量來不及補充，或是壓力無法排除時，就會整個人提不起勁、愈來愈厭惡工作，陷入工作倦怠的惡性循環。

得不到主管支援、人善被人欺以及累積過多壓力，要打破這些說不出真實想法的困境，不是要你主動和人嗆聲、吵架，那樣只是宣洩情緒，沒辦法解決問題。正確的做法是先堅定心理意志，移除說真話的焦慮感，再來學習怎麼有技巧說出具影響力的字眼。

當你敢說、又懂得說，會發現原來講出真實的意見與回饋之後，不一定只帶來責罵、不理解或衝突等負面經驗，其實能卸下壓力，也不需要活在別人的期待中，甚至對方可能覺得沒什麼，或意外你有這些苦惱。

願意與他人一起解決問題，才是開啟有效溝通最好的鑰匙。

坦率要雙向，能講出心聲也要能接受回饋

職場上，有效的對話建立在彼此都足夠坦率的基礎上。

坦率不只是兩個人各抒己見，而是可以透過一些技巧引導對方開放心胸，也要願意接受他給你的任何回饋。

溝通時，也該遵守「清楚」的原則，盡量說明白你的看法，或請對方提出具體意見，才能得出雙方都知道如何依循、執行的結論。

資料來源／《當上主管後，難道只能默默崩潰？》；時報出版、《一開口，就說不》，商業周刊出版；《艦長不能說不知道，艦長永遠都有答案》，大是文化出版