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微軟有意買 TikTok,恐因川普反對而破局?

2020-08-03 編譯‧整理 劉燿瑜
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中國影音社交 App TikTok(抖音海外版),被美國政府質疑與中國分享用戶資訊,有影響國家安全的疑慮。據《路透社》報導,其母公司字節跳動決定退出 TikTok 在美國的業務,交由微軟接手經營,正在洽談收購相關事宜,但美國總統唐納.川普(Donald Trump)於 7 月 31 日揚言要全面禁用 TikTok,恐為此交易增添變數。

微軟發出聲明表示,執行長薩蒂亞.納德拉(Satya Nadella)已與川普溝通交易的適宜性,將繼續與字節跳動商談收購細節,預計於 9 月 15 日做出最後決定。

TikTok是誰?影響力有多大?

字節跳動在 2017 年為旗下影音社交 App「抖音」推出海外版,命名為 TikTok,至今在全球擁有 8 億活躍用戶。TikTok 推出後,便收購美國短影音 App Musical.ly,吸收其 6000 萬用戶,迅速橫掃全球市場。

根據 Sensor Tower 的數據顯示,截至今年 4 月 TikTok 在美國有 1.65 億的下載量,《經濟學人》更指出,Tiktok 在美國已成為能與 YouTube 和 Instagram 匹敵的影音社群媒體。

TikTok 有什麼爭議?為何遭美國政府揚言禁用?

隨著影響力擴大,TikTok 開始引發外界對於內容審查和使用者隱私的質疑。《華盛頓郵報》提及,美國國會議員馬克.盧比奧(Marco Rubio)曾要求政府調查 TikTok 的不當內容審查及可能造成的使用者資安隱憂,而據《CNBC》報導,美國外國投資委員會(CFIUS)也於去年著手調查 TikTok 對 Musical.ly 的併購案,是否潛藏與中國政府共享數據的國安風險。雖然 TikTok 曾發表聲明,今年 3 月已將數據中心遷至美國洛杉磯,使用者資料不受中國法規規範,也不會向中國政府提供用戶資料,但外界仍對其獨立性抱有遲疑。

今年 6 月,中印邊境衝突升溫,印度政府開了禁用 TikTok 的第一槍,6 月 29 日宣布印度將禁用連同 TikTok 在內的 59 個中國 App,使 TikTok 損失慘重。根據 Sensor Tower 的數據顯示,印度是 TikTok 僅次中國外的最大市場,截至今年 4 月 App 下載量突破 6.1 億。7 月 6 日,美國國務卿麥克.蓬佩奧(Mike Pompeo)在媒體專訪中表示,川普正考慮研擬法規禁用 TikTok。

在丟失印度市場後,TikTok 對美國政府的威脅更加小心翼翼。據《紐約時報》報導,字節跳動原本考慮向美國投資公司出售 TikTok 股權,降低對 TikTok 的持股,以減輕美國政府對其中資背景的疑慮。但川普仍不領情,《華爾街日報》指出,川普在 7 月底正式宣布將在美國禁用 TikTok,最快於 8 月 1 日執行。

由微軟全面接管 TikTok 的美國業務,能解川普心中的疑慮嗎?

在川普發言後數小時,《路透社》報導,TikTok 再次放低姿態,傳出將由微軟全數接管 TikTok,字節跳動退出 TikTok 的經營。微軟則在川普發表聲明後做出公開回應,納德拉承諾在收購 TikTok 前會配合完整的安全審查,最晚會在 9 月 15 日前確定此交易的最終決定。

《華爾街日報》指出,兩間公司原本是在白宮部分官員同意的狀況下進行收購洽談,對於川普突如其來的封殺禁令十分錯愕。對此,白宮貿易政策顧問彼得.納瓦洛(Peter Navarro)則對《福斯新聞》表示,川普會再美國時間周日或周一對 TikTok 公布新一步行動。

資料來源 / CNBCThe New York TimesThe Wall Street JournalReuters

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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