明明對事不對人，為什麼好幾個員工憤而離職？熱血帶團隊，為什麼就是達不到高績效，只聽到抱怨聲四起？身為主管的你，面對無法達成目標的團隊、僵硬的職場關係，曾經深感挫敗嗎？

對此，國際教練協會（ICF）教練陳朝益在《幫主管自己變優秀的神奇對話》一書中提到，年輕經理人所帶領的新團隊，通常是由1980年後出生的新世代員工所組成。他們有主見、創造力高，但相對地更需要尊重，如果主管一直將他們當小孩管理，將會受到激烈的反彈，因此必須將他們當成大人，站在對等的角度激勵他們。陳朝益建議，可透過以下6個I，激發年輕團隊的潛能：

1. Invitation（邀請）：
   打造高績效「團隊」，必須讓員工對團隊產生認同、願意參與。因此，雖然員工已經在部門裡面，主管還是要先「邀請」員工加入團隊，展現誠意與尊重。

2. Involvement（開放參與）：
   團隊不是主管一個人的，主管自己悶著頭思考，就失去團隊的意義，適時「開放參與」讓員工發揮熱情、提出想法，對主管也有幫助。

   不過，人多口雜，多人討論容易浪費團隊寶貴的時間，因此陳朝益認為，開放參與前，必須明確制定出：團隊目的、主要決策者、結案時間，並預先決定是否需要外來協助，以及透過什麼形式開會最有效率。

   3、4. Inspiration & Incentive（精神激勵與實質獎勵）：
   當個好主管，必須先學會激勵。有些主管會在員工做對事情後，即時頒發獎金。不過，陳朝益觀察，新世代員工更重視自主性，最好的獎勵不見得是金錢，也許是個假期、一次公開表揚⋯⋯，主管必須費心思觀察員工需求，頒發個人化的獎勵。

3. Innovation（創新）：
   新世代員工容易冒出許多新想法，然而有時太重視「數字」的效率型主管，容易抹煞團隊的創新潛力。陳朝益認為，年輕員工喜歡在活潑、有活力的團隊裡工作，因此，主管適度給與員工自由，給予時間和空間，鼓勵員工說出不同的看法，並專心聆聽，表現出認同與尊重，更容易孕育好點子。

4. Informed（告知）：
   團隊要有競爭力，必須動員所有人。然而有時因為資訊落差，團隊中雖有人先知先覺，但還是有人後知後覺、甚至不知不覺，無法即時參與。主管不能斷然拋棄他們，而是必須暢通組織內的訊息傳遞管道，充分給予資訊、知識，讓他們調整步調跟上來。

   （本文取材自《幫主管自己變優秀的神奇對話》，大寫出版。整理 / 蔡芳紜）

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