2020MVP|「我不下決定和裁示!」唐鳳:當團隊基進透明,最好的解方就會出現

2020MVP|「我不下決定和裁示!」唐鳳:當團隊基進透明,最好的解方就會出現

經理人 Managertoday
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你還記得新冠肺炎疫情時一天就完成的口罩地圖嗎?數位政委唐鳳並不是主要下裁示的人,卻透過貫徹開放政府的思維串聯團隊、民間與政府的力量。
在因年度「MVP 經理人」獲獎前往採訪唐鳳時,她直接說「我很意外,因為我不覺得我是管理職。」她解釋,政委像院長的幕僚,主要在各部會首長間協調。 在唐鳳進入內閣之前,台灣沒有「數位政委」這個職位。2016 年 10 月 1 日唐鳳上任,媒體請她用「史上第一」造句時,她說自己是「史上第一位以開放政府為主要業務的政委。」 沒想到,開放政府,成台灣對抗新冠肺炎疫情的利器。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 爸爸賺錢養家,所以地位更高?唐鳳童年家庭衝突的啟示 政府數據加上民間力量,一天生出藥局口罩地圖 自去年底,新冠肺炎侵襲全球,台灣是少數學校正常開放、企業正常運作的國家,其中一個重要的原因是透過口罩供需平台,提高口罩的普及率。台灣在 1 月 21 日出現第一起病例後,全民瘋狂搶購口罩。當時一位工程師吳展瑋寫了「超商口罩地圖」,讓大家回報超商的口罩供給。 2 月 3 日,唐鳳注意到這個地圖,找上吳展瑋,並且在零時政府 g0v 的平台表示,政府希望向實名制的方向前進,會釋出健保藥局地圖、口罩配送與存貨數量等數據,希望民間幫忙開發新版的口罩地圖。 2 月 4 日,唐鳳向行政院長蘇貞昌報告此構想;2 月 5 日清晨,政府公布資料格式,吳展瑋和其他參與的工程師熬夜完成藥局口罩地圖;2 月 6 日早上 10 點上線。能夠在一天時間完成,是因為政府開放資料,每個人都可以用這些資料寫程式,後來口罩地圖的版本甚至超過 140 種,唐鳳自己寫了一個入口程式「口罩供需資訊平台」,列出所有版本供民眾選擇。 有錯就改、快速回應,「缺口就是光的入口」 開發口罩地圖後,真正的考驗在藥局端,如何將口罩供貨狀況回報。唐鳳不諱言,很多藥局習慣發號碼牌,那 App 就沒用了。甚至還有藥局在門口張貼「不要相信 App」的紙條,「其中一個版本要讓藥師回應跟填表,我們接到很多驚嘆號。」 團隊只能不斷溝通,告訴藥師「絕對不會逼你們用,不好意思,我們沒有想到,下個禮拜馬上改。」團隊立刻討論改版,讓營業時間、取號碼牌、取口罩的時間,分兩個欄位顯示,簡化使用方式;如果藥局不想被記載在 App 上,藥師只需按一個鍵,就可以讓自己的藥局從地圖上消失。 「缺口就是光的入口」唐鳳表示,發現狀況、每天改一下是大家共同創作的樂趣,如果一下子就把題目解到 100 分,別人除了幫你拍手之外,等於沒學習到什麼。 不下裁示和命令,從根本上做到透明就會出現最好方案 口罩的購買流程也持續進化,為了讓無法配合藥局開賣時間排隊的學生、上班族也能買到,政府要把 24 小時營業的超商納入通路販賣。民眾可以先到健保署的網路平台預購、繳費,或是在手機上下載「健保快易通」App 登記,再到超商取貨。這一版程式因為牽涉到個資,由負責報稅系統的團隊來進行。 從健保快易通的實名授權接到報稅軟體的金流、物流,中間有接不通的,唐鳳自己擔任軟體工程師寫,甚至半夜找關貿網路(協助貿易商進出口通關以及繳納關稅的民營化公司)的技術長,「我自己寫了兩天的程式,把它接上,就是反正類似游擊手,哪裡球接不到,我就去。」唐鳳說。3 月 12 日,口罩實名制 2.0 上路。 在這次的疫情中,雖然她不是主要下裁示、命令的人,但是她主持任何會議,都能夠理解、解釋各方立場,然後全部公布,在基進(radical)透明下,最好的方案就會出現。 唐鳳認為,推動事情的關鍵是,「選每一邊站」(take all the sides)的能力,也就是讓各方的觀點交會、發展出共同價值,所有人就會在此價值下努力,就像所有人都覺得防疫很重要,願意廢寢忘食來做一樣。