如果你是主管，底下有兩名員工，一位隨傳隨到、總是加班，但績效普通；另一位每天準時下班，但績效比同儕出色，如果有升遷機會，你會選擇誰？如果問 Netflix 執行長里德．海斯汀（Reed Hastings），會毫不猶豫選擇後者。

海斯汀在《零規則》中分享，Netflix 在評價員工表現時，勤奮並不重要，企業應該重視的是員工的貢獻，而非一天打卡幾個小時。

《別輸在只知道努力》指出，現代工作環境常要工作者隨時利用時間，但更重要的應是控制「時間的單位產值」，若能用 3 小時做完別人加班 10 小時才能完成的工作，剩下時間工作者便能自由運用。

儘管多數經理人都懂得將結果作為評量工作的標準，但根據歐洲管理大師佛瑞蒙德．馬利克（Fredmund Malik）在《管理的本質》中分享自身經驗，每當他詢問經理人「你都在公司裡做些什麼？」，有8成經理人都只會說他們工作多賣力、承受多少壓力，鮮少有人主動談及工作成果、達成目標。

著有《不堪重荷》（暫譯，英文書名為《Overwhelmed：Work, Love and Play When No One Has The Time》）時間管理書籍的暢銷書作家布里吉．舒爾特（Brigid Schulte）指出，現代人以忙碌作為工作賣力和具領導潛力的象徵，箇中理由可能是因為，對現代工作者而言，知識型工作的生產力，不像以前工廠或農場的工作容易測量。

做得多不代表做得好，避免付出徒勞無功

1920 年代，美國汽車大亨亨利．福特（Henry Ford）導入科學化管理，將原本需要多位高技能工匠才能組裝而成的福特 T 型車，改為流水線式的生產，每位員工只要站好自己固定的工作站、重複同樣動作，汽車零件就會依循裝配路徑，大量產出。《二十一世紀工作論》一書指出，工廠裝配線上的勞工多半不需要特別技能，也能有非常高的生產力，像是當時 T 型車的生產時數，從原本一台需 400 多個工作時數，降至 50 小時。

然而隨著生產效率提升，企業規模逐漸擴張，龐大的知識型組織逐漸成為社會的常態。以醫院為例，20 世紀初，醫院中幾乎沒有除了醫師和護士以外的專業人員，像是營養師、社工等，但到了 1960 年代美國每100名病患平均配有 250 名相關的健康服務人員。管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）指出，像你我一般的知識型工作者，就在這時出現。

杜拉克所謂的知識型工作者，靠腦力工作，而不生產任何實質產品，例如他不會製造一雙鞋或生產機器零件，他們僅生產知識、構想和資訊，為組織發揮貢獻。也因此，原先為勞力工作者發展出來的種種評估和檢驗制度，不再適用於知識型工作，我們已無法僅靠工作時數評估勞工效能。知識工作者本身也無法憑藉加快工作速度，提升自己的工作成效，因為進行愈多件事、從事愈複雜的任務，不一定等於獲得品質愈好的成果。

知識型工作的困境：不確定投入能否有好結果

英特爾（Intel）創辦人安迪．葛洛夫（Andy Grove）將知識型工作者面臨的生產困境，比喻為一個魔術黑箱，指出工作者在進行某項事務時，即是對黑箱輸入心力與時間，但輸入與產出卻不一定成正比。知識工作者的挑戰，變成必須思考如何找出工作中最具槓桿率的方法，才能以最小輸入獲得最大產出。

為找出知識工作者戰勝黑箱的辦法，杜拉克透過觀察高效能管理者，發現他們雖然沒有共同的型態、個性和才能，卻有一些相同的做事方法，而這些做法其實簡單到 7 歲小孩都能理解，像是先做最重要的事、做有效的決策、借助他人之長等。

不過這些方法要做得好，還必須經過不斷練習，才能真正實踐在工作中。杜拉克將之集結為 1960 年代出版的《杜拉克談高效能的 5 個習慣》。無獨有偶，領導大師史蒂芬．柯維（Stephen Covey）也在 1980 年代透過 30 年研究彙整成《與成功有約》，將高效人士的工作方法歸納出 7 種習慣。

高產出人士都會做的事：提前準備、快速驗證修正

杜拉克與柯維的著作，已出版逾 30 年，現在來看依然適用，只是現代工作的困境，如同《管理的本質》中所提，知識型工作的工作方法，非常個人，必須視職業性質、職務類別、組織型態等境況而定，每個工作者都有獨一無二的技巧組合，且真正有效的工作方法，需不時檢討，根據環境需要而調整。

本期《經理人月刊》從 5 大面向探討提高產出的工作方法，另外也找來 4 位高效工作者分享。有生涯賣出 8000 多輛汽車的銷售女王陳茹芬、協助舉辦超過 5000 場演唱會的音響公司董事長陳穩健、獲得無數金獎的廣告導演盧建彰，以及吸引 40 萬學員的新創教學平台 Hahow（好學校）執行長江前緯。

我們發現這些高效工作者都有著與書中共通的工作法則，像是陳茹芬與陳穩健都有要事先做、事先準備的習慣，盧建彰則是以比客戶更高的標準要求自己，而江前緯以敏捷工作的精神，持續修正自己與團隊的工作方法。希望透過這些方法的統整，帶領你在新的一年，找到最適合自己的高產出工作術。