編譯‧整理 Vincent
亞馬遜 App icon 火速改版！推特瘋傳的貼文，為何引爆電商巨頭的公關危機？
幾周前，亞馬遜（Amazon）悄悄改版了它的 App icon，以招牌微笑曲線搭配原有 CI 藍色鋸齒封箱膠帶貼圖，換掉原本使用超過五年的購物車樣式（如下圖）。
但亞馬遜萬萬沒想到，這個新版 App icon 竟然在社群媒體上掀起一陣批評聲浪，原因是有人覺得它太像前納粹黨領袖希特勒的樣貌。
不僅美國推特上引發熱議，此消息一出，眾家媒體也跟進報導，甚至傳到海外去。幾天後，亞馬遜悄悄二度更動新版 App icon，把下方左圖原先的鋸齒封箱膠帶，改成了右圖撕起來一角的膠帶。但亞馬遜始終未出面澄清是否因爲輿論改版，只說希望這次全新改版，能讓消費者在體驗手機購物時感到開心，嘴上能掛著微笑。
針對這次風波，有廣告公關學者指出，隨著美國社會越來越多元，政治議題越來越敏感，大家都拿著放大鏡在檢視各大品牌的立場。身為品牌端，必須迎合市場，推廣政治正確理念，企業應該在宣傳上線前，反覆檢查檢查產品或設計有沒有任何會被曲解的可能。
NG 的設計：那些挑起敏感神經的圖像溝通
其實，這不是第一次有品牌出現疑似有納粹的形象。
2013 年，知名百貨 J.C. Penney 一面位於加州的廣告牆上，曾出現一個樣式像極了希特勒宣誓手勢的茶壺，旋即被百貨公司撤下。
去年美國總統大選，臉書也曾移除川普一則競選廣告，原因是裡面使用了紅色倒三角形圖示，與納粹統治時期代表政治犯的符號不謀而合。
圖像溝通，對一個企業有多大的影響力？
App icon 不僅是個圖像而已，一如品牌 logo 等其他視覺設計，從配色、圖形到文字，反映著品牌的價值，也反映出品牌領導者的觀點。 當然，有傑出的設計，不代表品牌就會成功，圖像承載的核心意義應該是品牌所推出的產品或服務，甚至能直接反映該品牌與同業的差異。
隨著品牌不同階段發展，這些圖像設計常有不同的象徵意義，有的品牌會在提供新服務或新藍圖時順勢推出新視覺；也有品牌會利用視覺改版打一場公關戰，試圖聲明公司立場以解決負面評價。
當代消費者對種族、性別平等、政治等公共議題投入愈來愈多關注，品牌在設計圖像時，除了賦予公司理念，更得小心檢視是否會被錯誤解讀，造成不必要的公關危機。
