全家成超商 App 人氣王,但寄杯不是最大賣點?資策會調查:消費者最在意這5件事

全家成超商 App 人氣王,但寄杯不是最大賣點?資策會調查:消費者最在意這5件事

經理人 Managertoday
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根據資策會MIC調查,消費者最常使用的零售通路App分別為全家、全聯、新光三越與屈臣氏。其中集點仍時消費者最在意的功能。
實體零售業者開發 App 不是新鮮事,甚至已經成為在產業競爭的必要武器。資策會產業情報研究所(MIC)就進行了 2020 年實體零售消費者調查,針對台灣消費者在四大類型實體零售場域──「百貨商場/購物中心」、「連鎖便利商店」、「超市/量販」與「專賣店」,觀察其消費行為與未來意向。 調查結果顯示,消費者最常使用的四大零售通路 App 分別為「全家」、「全聯」、「新光三越」與「屈臣氏」。 在各個場域方面,便利商店通路以全家比例最高,其次依序為 7-Eleven、萊爾富、OK mart 與美廉社;超市/量販通路由霸主全聯居冠,其次依序為家樂福、Costco、大潤發與頂好;百貨商場通路則以新光三越比例最高,其次依序為 SOGO 百貨、遠東百貨、統一時代百貨與誠品生活;專賣店通路的前五名則依序為屈臣氏、康是美、寶雅、特力屋與 IKEA。 縮短 App 滲透率落差,抓住消費者痛點成關鍵 而對於消費者而言,使用這些通路 App 時最在意那些功能呢?資策會調查顯示,前 5 名功能分別為集點兌換(75.8%)、消費紀錄查詢(52.9%)、行動支付(43.5%)、寄杯服務(32.6%)與禮券兌換(32.4%)。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 7 折鮮食一手掌握!全家「友善食光」升級 2.0,還有哪些新功能? 資策會 MIC 產業分析師陳冠文表示,9 成消費者曾使用實體零售通路 App,仍有一成拓展空間,然而隨著各家 App 功能差異愈來愈小,消費者使用各家 App 的比重差異可能會愈差愈大,業者想提升 App 滲透率,可參考消費者痛點進行 App 調整與補強,除此之外,店員的合力推廣也很重要。 另外,6 成臺灣消費者未來有意願使用店內結帳、送貨到府服務,特別是北部消費者(64.8%)相較中、南部消費者更具開發潛力。產業分析師陳冠文表示,過去一手交錢、一手交貨的消費習慣已逐漸產生轉變。 過去一手交錢、一手交貨的消費習慣已逐漸產生轉變,送貨到府或店取有更多的發展趨勢,實體零售業因應未來發展,可思考評估是否自建體系,或加深與物流、外送業者合作。 shutterstock 優惠價格仍是吸會員鐵則 第四大調查結果顯示,最能吸引消費者加入會員的三大關鍵手段,依序為價格優惠(86%)、回饋金/集點(74.4%)與取得優惠券(52.3%),資策會 MIC 表示,其中 18~35 歲年輕族群相對其他族群更重視個人化推薦的入會誘因,反映出年輕世代更注重個人化服務感,以及希望能更有效率的找到感興趣的商品。 網購潮流勢不可擋,雙 11、免運誘因最大 而消費者轉往線上已成必然趨勢,資策會另一份調查報告中指出,69% 台灣消費者已習慣網購一般零售商品,如日常用品、生鮮雜貨、冷凍食品等,且最大宗購物管道為實體零售網購通路(35.9%),比例甚至超越純電商平台(27.8%)與第三方外送平台(5.3%)。 資策會分析,36~65 歲族群更傾向使用實體零售網購通路購買日用雜貨,而 18~35 歲年輕族群透過第三方外送平台購買比例約 10%,且調查顯示,有高達 85.6% 民眾曾使用過非熟食外送服務,顯示非熟食外送市場商機可期。 調查消費者對於電商購物節的參與度,資策會 MIC 表示,已有超過 7 成消費者參與過購物節,其中雙 11 仍是臺灣消費者最大購物季,特別是實體零售與品牌業者都參與的情況下,約 6 成消費者表示最常參加「雙 11」,其他依序為雙 12(19%)、99購物節(16.6%)、黑色星期五購物節(9.6%)與 618 購物節(6.8%)。除此,最能打動消費者的前 5 大網購促銷手段,依序為免運費(68.3%)、買一送一(64.4%)、打半價(54.3%)、第二件免費(38.4%)與消費滿額優惠(31.7%)。 (本文出自數位時代)