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經理人月刊第200期

你是心累,還是腦累?學會成功人士的高效休息法,為自己充飽電

2021-07-20 整理‧撰文 高士閔
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「生病之後,我就告訴自己,每晚上床後,手機拿得遠遠,甚至關掉;電腦放在一個聽不見的地方,上床以後就不要再起來了。」創新工場董事長李開復,在 52 歲那年檢查出得到第 4 期淋巴癌,因為這場病,他才體悟到好好睡覺的重要。

《我修的死亡學分》裡,他提到從小到大為了課業、工作犧牲睡眠,遇上考試,一天喝上 6、7 杯咖啡,後來嫌上廁所麻煩,改吃咖啡因錠,想睡就吞一顆;到了職場,更是有名的「鐵人」,不論白天黑夜,隨時回覆 email,每天工作 15~16 小時,直到身體對他發出嚴重抗議。

忽視休息,可能會攸關性命,但為什麼我們明明知道休息很重要,卻很少認真重視它?

延伸閱讀:你超出負荷了嗎?醫師提醒:身體出現 3 個信號,表示該休息了

「工作狂」不是榮譽,反而導致低品質成效

一個原因是,這個社會認為休息等於懶散、工作狂等於成功。《用心休息》提及,特斯拉(Tesla)汽車執行長伊隆.馬斯克(Elon Musk)、前美國總統唐納.川普(Donald Trump)都常以睡得少、工作狂形象示人,連帶讓一些上班族、企業領導者也把長時間投入工作視為榮譽;另一些人,則擔心被貼上工作態度不佳的標籤而勉強自己晚下班。

然而,休息和工作的關係不應該是減法,而是加法,甚至是乘法。《富比士》(Forbes)雜誌創辦人伯帝.富比士(Bertie Forbes)指出,「我們如何打發非工作時間,大幅決定了我們工作時的表現,是稱職或不合格。」

《休息的藝術》指出,疲倦會嚴重影響人的認知能力。當你神清氣爽,某一項任務看起來輕而易舉,要是你力困筋乏,不只原本 1 小時能完成的工作可能會拖到 3 小時才能結束,工作出錯的機率和同仁衝突的可能性都會大幅增加。

另一個輕忽休息的原因是,一般人容易認為只要遠離工作,就算休息,或睡覺就是休息。《腦科學權威的最高休息法》指出,現代上班族多數是腦力勞動者,但睡覺時大腦並不是完全停止運作,只靠睡覺無法幫助大腦休息。

《認真的你,有好好休息嗎?》補充,「累」的種類有很多,有些事情很「燒腦」,像是老闆請你在禮拜五下午 3 點前完成一份 5000 字的報字;有些則讓人「心力交瘁」,比如自己要在月底的國際會議上台簡報,報告前幾天,情緒緊繃、焦慮不已;或做了一天家事、高強度勞動,肌肉痠痛。這些疲憊的恢復方式、需要的休息方法都不同,有的需要轉換情緒,有的需要補充體力,不好好規畫反而愈休息愈累。

測測看,現在的你屬於哪一種疲憊狀態?

測測看,現在的你屬於哪一種疲憊狀態?
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在家上班的危機:心態、大腦無法真正休息

疫情期間,遠端工作,休閒活動的重要性更加凸顯。心理學家莎賓娜.桑內塔格(Sabine Sonnentag)解釋,出門上班,下班打卡,看似理所當然的場景切換,其實是生理和心理的放鬆開關。在公司是工作模式,在家是休息模式,這也是所謂的心理抽離(psychological detachment)。

在家工作少了這一道手續。看似省下通勤、打扮時間,心態卻是 24 小時一直在上班。伊利諾大學(University of illinois)研究指出,長時間專注一件事,完全沒有分心或切換做其他事情,工作效率會逐漸下降,直至所剩無幾。反之,刻意在中間休息幾次,產能會一直保持在高峰。

總之,休息不應是下班後的狂歡,也不是單純的倒頭睡,休息需要技巧,學習如何讓讓腦袋、身體、心靈的步調從高速運轉狀態慢下來,從工作的緊湊中脫身,才能達到真正的休息。

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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