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王品、瓦城、饗食天堂,陸續可內用了!相關防疫準備有哪些?

2021-08-03 中央社
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雙北及宜蘭 3 日起開放餐飲內用服務。連鎖餐飲集團王品位於雙北、宜蘭 106 家店將於今(3)日開放內用,擁有饗食天堂、開飯川食堂等品牌的饗賓集團將從 11 日起開放雙北 21 家分店內用。

飯店部分,台北寒舍艾美酒店「探索廚房」自助餐廳仍維持外帶賣場型態,「寒舍食譜」中餐廳及「北緯二十五」大廳酒吧從今天起恢復營運。台北遠東香格里拉飯店旗下 5 家餐廳及 3 家酒吧將漸進式恢復營業,今天先開放香宮及大廳茶軒內用。

新北市長侯友宜、台北市長柯文哲昨天(2日)表示,雙北是同一生活圈,經討論決定 8 月 3 日起雙北餐飲業同步開放內用,並視疫情狀況滾動調整。宜蘭縣長林姿妙也宣布今天起開放餐飲業內用。

延伸閱讀:雙北 3 日起開放內用、夜市禁邊走邊吃!柯文哲:觀察兩周,疫情一有變數就喊卡

王品集團 106 家門店開放內用

連鎖餐飲集團王品宣布啟動台北市、新北市、宜蘭縣 106 家門店同步清消,各品牌會嚴格落實各縣市政府防疫指引,確保 1.5 公尺安全距離,設置梅花座、架設隔板,用餐實聯制、人流量管等措施。

王品旗下品牌涵蓋範圍廣,西式、異國料理品牌例如王品、西堤仍提供個人套餐;鍋類如青花驕、聚北海道鍋物改供應個人鍋;中式品牌如莆田、享鴨菜色由專人分盤後再上菜,避免共食;吃到飽品牌如和牛涮的菜色自助吧改採劃單點餐後,由服務人員送上桌。

饗賓餐旅集團 21 家分店,8/11 起開放內用

饗賓餐旅集團於台北市和新北市擁有饗食天堂等 7 大品牌、共 21 家分店,將於 8 月 11 日起開放內用,顧客入場前須採實聯制或紙本登記,並量測體溫與手部消毒,一旦體溫超過 37.5 度 C 婉拒進場用餐。所有的帳夾、小費盤等用具,每次使用皆會重新消毒;內場廚師全程配帶帽子、口罩,且每半小時進行手部清潔消毒;外場服務人員則全程配戴口罩、面罩或護目鏡、手套。

在取餐部分,饗食天堂、饗饗、旭集、果然匯等 4 大自助餐品牌,各餐區均採專人無接觸式服務取餐,餐台和取餐客人間拉起紅絨柱保持 1.5 公尺的防疫距離,並在地上貼有「防疫期間請保持距離」排隊動線地貼標示。開飯川食堂、饗泰多、真珠台灣家味等單點店品牌,由服務人員協助分餐上菜。饗賓集團全台所有分店的客席桌與桌的防疫距離均在 1.5 分尺以上,均使用防疫隔板。

瓦城泰統集團 32 間分店,8/3 起逐步開放

瓦城泰統集團宣布從 8 月 3 日起逐步開放台北、新北與宜蘭地區分店內用,旗下瓦城、非常泰、大心、時時香、1010 湘、YABI KITCHEN 等餐飲品牌首波 32 間分店將提供精選菜色及個人獨享餐。

寒舍艾美、遠東香格里拉大廳酒吧恢復營運

8 月 3 日起台北寒舍艾美酒店「探索廚房」自助餐廳仍維持外帶賣場型態,「寒舍食譜」中餐廳及「北緯二十五」大廳酒吧則恢復營運,以不共食為原則,提供個人套餐或分食上桌服務,並落實實聯制登記、採梅花座、加設隔板、要求賓客僅於用餐時可暫時取下口罩等措施。

台北遠東香格里拉飯店旗下 5 家餐廳及 3 家酒吧將漸進式恢復營業,首波於 8 月 3 日開放內用餐廳為香宮及大廳茶軒,8 月 6 日起開放馬可波羅餐廳與酒廊,接著 8 月 13 日開放上海醉月樓、8 月 20 日開放 ibuki 日本料理,自助餐廳將視疫情狀況確認開放用餐時程。

延伸閱讀:振興方案朝「五倍券」規畫!行政院:發行時程、做法未定

遠東集團旗下百貨開放內用

遠東集團旗下包含遠百信義 A13、遠百寶慶、板橋大遠百、遠百板橋中山全面實施雙實聯制、梅花座或隔板,用餐區提供消毒酒精,服務人員全程配戴口罩與面罩,8 月 3 日起提供內用服務。

遠東集團表示,開放後估計會有 5 成客群回流,同步開放用餐訂位,暫時無法預測父親節用餐狀況。

(本文出自中央社

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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