除了 Amazon Go,還有髮廊、生鮮超市?亞馬遜的「實體店實驗」持續進行中

除了 Amazon Go,還有髮廊、生鮮超市?亞馬遜的「實體店實驗」持續進行中

經理人 Managertoday
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除了Amazon Go,還有髮廊、生鮮超市?亞馬遜的「實體店實驗」超狂 !Amazon 還有其他店型正在醞釀中?
電商巨頭亞馬遜(Amazon)近幾年不斷朝線下實體店方向前進,結合各種科技持續創造新奇的購物體驗。 自從亞馬遜首間採用無人收銀技術的大型超市 Amazon Go 於 2018 年在美國西雅圖正式對外營運,並大受歡迎後,亞馬遜更將無人店所使用的「拿了就走」的技術(Just Walk Out technology by Amazon)直接整套銷售給其他業者,製造新的變現機會。 亞馬遜透過感應器、相機鏡頭等技術打造無人店 Amazon Go。 Rocky Grimes via shutterstock 延伸閱讀 Amazon Go 的消費體驗,靠台灣完成!鈺創怎麼打入亞馬遜、阿里巴巴供應鏈? 事實上,繼 Amazon Go 之後,亞馬遜還有其他實體店的新嘗試,包括生鮮超市 Amazon Fresh 和美髮沙龍 Amazon Salon,這些店型分別有什麼亮點呢? 又開超市!生鮮超市「Amazon Fresh」和 Amazon Go 哪裡不一樣? 亞馬遜的第一間生鮮超市 Amazon Fresh 在 2020 年 9 月於洛杉磯開張,營業時間為上午 7 點到下午 10 點。雖然和 Amazon Go 同樣都是超市,但 Amazon Go 由於是無人店,管理新鮮食材不易,所以主攻不常煮菜的族群,販售的商品多為冷凍食品、零食和生活用品等,Amazon Fresh 則主打可以買到新鮮食材,客群上有明顯區別。 而 Amazon Fresh 最大的特色就在於店內的智慧購物車「Dash Cart」,由於生鮮食材大部分都需要秤斤論兩賣,Dash Cart 上面就備有磅秤、相機和感應裝置,消費者將食材裝袋之後可以直接秤重、結算,買完要結帳時,消費明細就會自動綁定在與亞馬遜帳戶連結的信用卡中。 智慧購物車 Dash Cart 是 Amazon Fresh 店內的一大賣點。 Amazon 若是只需要買兩袋以下的食材,Dash Cart 也能讓顧客在購物車上直接完成結帳,不需再經過收銀員。 除了 Dash Cart,這間超市還有其他科技應用,如果消費者家中有亞馬遜的影音助理 Alexa,可以在家中列好購物清單後儲存,於店內消費的時候再透過店內的 Alexa 叫出購物清單,省去攜帶紙本清單的麻煩。消費者也可以透過店內設置的 Alexa 服務站,得知想要的商品的擺放位置,還可以在 App 事前預購想要的生鮮商品,以免到店內才發現白跑一趟。 根據亞馬遜官網,目前全美已經有 13 間 Amazon Fresh。 不同於 Amazon Go 主攻不常煮菜的族群,Amazon Fresh 則主打可以買到新鮮食材。 Amazon 電商巨頭跨界開髮廊?最科技感的美髮沙龍「Amazon Salon」 Amazon Fresh 的概念或許與先前的無人店 Amazon Go 還有相似之處,但亞馬遜接下來推出的這個服務,可說是相當「跨界」。 今年 4 月,亞馬遜推出美髮沙龍的服務「Amazon Salon」,首間店選擇落腳英國倫敦,店面有兩層樓,占地約 1500 平方英尺(約 42 坪),美髮服務則是由倫敦的 Neville Hair & Beauty 髮廊提供。 亞馬遜的第一間美髮沙龍店「Amazon Salon」在英國倫敦開幕。 Amazon Salon UK on Instagram Amazon 身為科技巨擘,亞馬遜的美髮沙龍當然是不負眾望的散發科技感。像是每張座椅前有配備 AR 技術的平板,可以讓客人透過擴增實境挑選想要的髮型和髮色。 Amazon Salon 店內的平板讓客人能透過 AR 技術挑選想要的髮型和髮色。 Amazon 另外,店內的展示架會擺出各種暢銷美髮用品,客人只需碰觸商品,就能在平板上看到更多詳細資訊,像是產品成分或是使用教學,這項技術被亞馬遜稱之為「隨選隨學」(point-and-learn)。顧客如果想購買商品的話,可以用手機掃描商品下的 QR code,會直接連結到英國亞馬遜網站的商品頁面,串接起亞馬遜的電商老本行。 Amazon Salon UK on Instagram 延伸閱讀 Amazon 怎麼挑人才?闖過兩大關卡,還要「這種人」點頭 Amazon 的下一場零售實驗將是百貨公司? 除了以上提到的 Amazon Go、Amazon Fresh 以及 Amazon Salon 三種實體店外,《華爾街日報》先前也曾報導指出,亞馬遜正在計畫開設大型的百貨公司。 據了解,亞馬遜的百貨公司會將重心放在顧客的產品體驗,有可能引進和美髮沙龍 Amazon Salon 相似的技術,讓顧客靠 AR 試穿衣服,或是以別出心裁的方式體驗 3C 產品。不過目前有哪些品牌進駐、商場選址等資訊都還未有進一步的消息。 資料來源/engadget, Amazon, THE VERGE