成功 Success > 商務溝通
feature picture

想加薪別只是空等,更該主動談!做好5個準備,老闆才會點頭

2007-01-19 撰文 《經理人月刊》編輯部
分享
收藏
已完成
已取消

談到「薪水」這件事,相信上班族心中都會覺得又愛又痛。

104 獵才顧問中心的調查指出,有近 8 成的上班族認為公司的加薪升遷制度不公平,「如果真的覺得自己的付出超過所得,公司又比較缺乏有制度的薪資結構,那麼主動向老闆要求加薪不失為一個解決之道。」曾任 104 人力銀行行銷處公關經理方光瑋表示。

要跟老闆談加薪,總是令人很難啟齒,不知從何著手。但其實這無非就是一種「勞資雙方」交易與協商的談判,所以只要能夠掌握談判的原則和技巧,就能提高加薪成功的機會。

第 1 步:挑對時間去敲門

要贏得談判,首先要掌握對自己最有利的時間點,談加薪也是如此。根據方光瑋的看法,要向老闆提加薪最好選在下列的時間點:

時機 1. 每年的績效考核面談

績效考核是公司評估員工表現的時候,很多公司也會在此時針對員工的薪資與福利做一個階段性的考量,所以趁績效考核時尋求加薪當然是最佳的時機之一。

時機 2. 你的價值增加了

「價值」除了包括具體的績效表現,還包括學歷、證照等可以用來提升工作技能和效率的個人條件。舉例來講,如果你提出的案子為公司賺了不少錢,或是考上重要的專業相關證照,這個時候提加薪就會比較有把握。

時機 3. 你的職位提升和轉換了

當職位提升或轉換,也意味公司會賦予你更重的責任和更困難的任務,這時候要求合理的薪資回饋,就更實至名歸。

時機 4. 公司業績成長了

如果公司營運獲利狀況不錯,也是爭取加薪的不錯時機。因為這時候老闆手頭資金比較充裕,比較有能力和意願為員工加薪。

第 2 步:量化貢獻,當作談判的籌碼

在敲老闆的門談加薪之前,必須先弄清楚內外環境的資訊,例如業界和公司的薪資結構、公司的營運狀況、以及就業市場的需求等等,才能對自己加薪的可能性和幅度做出正確的判斷與衡量。此外,證明自己對公司的價值也是很重要的準備工作。

「就像賣東西一樣,要讓人家付錢,當然得讓人家瞭解值不值得,」方光瑋說。談加薪前最好像準備簡報一樣,把自己的工作能力和技術、在公司做過什麼案子、幫公司賺進多少利潤等等以量化的方式算清楚、列明白,做為一個有力的談判優勢。

第 3 步:搞懂老闆的性格,順著毛摸

最好還要多瞭解老闆的性格和心情,才能在談判時達到最佳的溝通效果。像對於比較開明的老闆可以採取開門見山的策略;對於性格保守的老闆則要小心謹慎、切莫過於積極。

第 4 步:聚焦在未來目標,讓老闆有個美好的想像

如果在和老闆談加薪時一直談不攏,你可以運用一些談判的技巧來突破老闆的心防。

首先,是為老闆「畫大餅」,就是在談加薪時也和老闆共同設定工作的績效目標,例如部門業績成長 10%、或是完成某項重要任務等等,讓老闆對未來有想像的空間,他會比較甘願幫你調薪。

除此之外,「換個角度思考」也是解決僵局的好方法,方光瑋表示,其實薪資不只有一種形式,萬一爭取不到直接加薪,諸如績效獎金、股票選擇權、教育訓練補助、甚至更多的休假,都可做為薪資之外的另一種選擇。

第 5 步:態度要好,氣氛溫和更容易成功

還有一點要注意:立場和態度不能太過或不及。你要將自己的立場以及意見清楚地表達出來,但是在態度上切記要溫和有禮,以塑造良好的談話氣氛,絕對不能語帶威脅。

方光瑋強調,在老闆眼中沒有不能取代的員工,除非已經有了「走人也無所謂」的決心,否則把場面搞僵了不但會斷送加薪的機會,還可能丟了飯碗。

加薪與否,最終的裁定者還是老闆,如果真的沒辦法讓老闆同意,也不需強求或氣餒。只要瞭解談加薪的方法技巧,積極提升自我的價值,想加薪絕對不是夢!

延伸閱讀 /

最該被升職加薪的 9 種人!你是其中一種嗎?

【黑立言專欄】老闆教你:如何跟老闆談加薪!

圖片來源 / Pictures of Money via flickr, CC licensed

繼續閱讀 談判
管理 Management > 財務管理
feature picture
經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
分享
收藏
已完成
已取消

中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

中國信託X經理人_Tammy81 拷貝 切.jpg
中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

圖一.jpg
中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

中國信託X經理人_Tammy107.jpg
「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們