Telegram 一夕暴增 7 千萬用戶,要感謝它?Facebook 的災難,不只流失用戶這一樁

Telegram 一夕暴增 7 千萬用戶,要感謝它?Facebook 的災難,不只流失用戶這一樁

經理人 Managertoday
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臉書吹哨者事件才剛發酵, 10 月初「全球大當機」長達 6 小時,後續的風波和虧損還沒完!臉書除了賠上品牌聲量,還面臨用戶流失、廣告收益萎縮等實質損失
社群龍頭臉書(Facebook)最近可說是屋漏偏逢連夜雨,先是在 10 月初「全球大當機」長達 6 小時,旗下產品 WhatsApp、Instagram 皆無法倖免,臉書團隊甚至只能到競爭對手推特(Twitter)的平台上推文向用戶致歉。 臉書 10 月初大當機,官方只好在推特(Twitter)發布道歉聲明。 截圖自 Twitter 不只是服務中斷,近期一位從臉書離職、原本在「反選舉干預小組」任職的員工法蘭西絲.豪根(Frances Haugen)成為吹哨者,指出該公司罔顧社會責任,包括在青少年議題、政治運作上,都出現濫用、誤用的情形,像是知名、高聲量或部分政治用戶,無需接受事實查核的限制,或內部研究發現 Instagram 會造成青少年嚴重身心壓力。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 臉書、IG 全球大當機近 6 小時、35 億用戶無法使用!故障主因找到了 然而,高層卻彷彿視而不見,沒有任何作為,這位員工才跳出來舉報。在這一連串事件背後,臉書除了賠上品牌聲量,還面臨用戶流失、廣告收益大幅萎縮等實質上的損失。 當機導致使用者大遷徙,Telegram 一天狂增 7000 萬用戶 近年因高度隱密性而崛起的通訊軟體 Telegram,正是臉書這波失利之下的得利者。《RTTNews》引述其創辦人保羅‧杜洛夫(Pavel Durov)的說法,Telegram 在短短一天內吸引了 7000 多萬名來自「其他平台」的使用者,創下了他們自身的里程碑。另個同樣主打隱密性的通訊平台 Signal,也表示在這次事件之後,獲得了數百萬名新用戶。 wichayada suwanachun via shutterstock 專注於研究新興市場的 Tellimer Research 認為,當機事件對於重度依賴臉書、WhatsApp 的新興國家而言影響尤其重大,例如巴西、印度及一些東南亞國家,這些地區的本土通訊與社群軟體的下載量,在臉書大當機事件之後迅速竄升。而這也可能促使各國加強管制國外通訊服務,俄羅斯官員就藉著這次的混亂,指出該國自建專屬社群平台的必要性。 6 小時損失近億美元,臉書該如何給廣告主交代? 使用者跳槽之外,臉書重要的廣告收入,也遭到不小的打擊。《Fortune》根據臉書今年第二季的財務數字推估,光是這次「重開機」所花時間,臉書可能就損失 9975 萬美元(約新台幣 28 億元)。 市調機構 Forrester 副總裁麥克‧普露(Mike Proulx)告訴《CNBC》,用戶無法進入臉書,也代表 1000 多萬間品牌和企業在其平台上投放的廣告,都無法發揮功用,普露認為這些企業有權要求退費或賠償,甚至離開此平台。 儘管臉書表明他們在這段期間並沒有投放廣告,客戶也不需付費,但他們過去曾有不良記錄,2019 年臉書曾經歷一次斷線,雖然當時表示考慮退款,最後卻沒有公布任何結果。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 Clubhouse 下載量慘跌 90%!放棄邀請制、開發新功能,為何卻快速退燒? 普露也提醒,透過本次事件,各品牌都應該要意識到一項重要警訊:你的廣告預算,是否過度集中於單一平台或社群?建議應該改採多元策略、從不同管道接觸受眾。 受到用戶大量轉移、廣告虧損影響,臉書股價在停機當周一度下跌 5%,市值縮水 470 多億美元(約新台幣 1 兆 3185 億元),雖然至 10 月 8 日收盤時跌幅收斂,但吹哨者事件才剛發酵,且在負面形象纏身之下,部分用戶、廣告主可能將另尋新棲地,臉書前方似乎還有不少硬仗要打。 資料來源/RTTnews、The National、Fortune、CNBC(1)、CNBC(2)