企業如何導入敏捷？鈦坦科技從小規模團隊試行的實例分享！

敏捷主張適度計畫、增量開發、提前交付與持續改進，鼓勵靈活面對客戶變更，並且重視團隊之間的溝通，雖然觀念很早就被引進台灣，然而或許有部分團隊想自行嘗試，但因為缺乏組織支持和其他制度層面的配合而作罷；或者是因為內部採用大規模導入的強勢變革，引起諸多反彈覺得難以遷移或實作。

時間回到 2014 年以前，新加坡商鈦坦科技歷經新創時期的摸索，導入 SOP 建檔管理，組織內部建立起規範，部門運作變得井然有序，但隨著時間推移，鈦坦員工們一如往常地努力，但產品的開發速度卻慢了下來。管理層回憶說：「原本以為這個產品在泰國會大賣，結果音訊全無；另一個以為會熱銷的產品，也石沉大海。客戶回饋開始諸多埋怨，甚至質疑鈦坦偏心，將開發資源都放在另一位客戶身上，當時想著真的要走投無路了」。

整年下來處理了兩、三次罕見「未爆彈」，主管們疲於奔命地與客戶溝通。越發焦慮的管理階層，開始打探其他有效的管理方式，此時，從一位同仁口中說出了「敏捷開發」。
　
「妳說妳老公的公司怎麼導入敏捷呀？」管理階層好奇地詢問著。

「他們有找企業顧問去他們公司協助，而且他們的主管也都有去上課喔！」這位同仁回答。

「啊！我們那時候還沒有這種上課和找顧問的資源呢！我們迫切需要改變現有的管理方法，妳知道是哪間公司嗎？在哪裡開課？」
　
於是鈦坦迅速展開連絡，短短幾個禮拜內，他們在新加坡總部就派出了三位夥伴，前往顧問公司 Odd-e 創辦人 Bas Vodde 開設的 CSM（Certified ScrumMaster）課程學習，但光在課堂上學習，並不足以為企業帶來實質改變，鈦坦管理層決定聘請 Odd-e 的敏捷教練，以顧問身分進入公司，開啟導入敏捷的任務。

聘請外部顧問 成立「Tiger team」小規模試行跑敏捷

「首先，我們要組成一個七人團隊，團隊成員不能由公司指派，必須出於個人意願，而且沒有固定的上下班時間！」外部顧問在鈦坦內部發出了英雄帖，並在時限內募集到所有成員，代表敏捷轉型專案的「老虎團隊 Tiger Team」正式踏出了第一步。

「假設我們要做一個搜尋功能，你的第一步是什麼？寫下來吧。」敏捷教練向老虎團隊的 PO（Product Owner，產品負責人）詢問。

「我想到的會是簡化版的 Google，或是簡化版的也可以，然後就交代給團隊去做開發。」產品負責人回應。

敏捷教練持續追問：「你認為客戶需要的是什麼呢？一樣寫下來吧！」　　

逐漸浮現問號的產品負責人有耐心回答：「身為一個後台服務使用者，我想要一個搜尋功能」

「這個還是在寫需求，你覺得客戶為什麼需要這個搜尋功能？他們遇到什麼問題呢？」敏捷教練不肯停止地追問。在他們邊問、邊答、邊寫的過程中，紙上的敘述不斷被改寫，從原本的「搜尋功能」衍生為一小段解釋「搜尋功能」的文字，意思大概是「身為一個使用者，我需要一個可以讓我在兩個步驟內找到 OOO 資料的功能」。

「對，產品開發時，如果你直接寫了搜尋功能，那你就把解法限制住了。但是開發應該是為了解決問題，而不是直接提供產品。如果是為了更有效率地找到資料，那解決方法很多，例如提供一個試算表 Excel 檔案下載，用戶自己按 Ctrl+F 就找得到了，這樣比起開發一個從無到有的搜尋器，不是節省許多開發成本嗎？所以敏捷的一個基本原則，就是解決用戶的痛點，只要可以帶來商業價值就是一個好的功能，而不要一開始就想我要做出一個搜尋引擎。」

來自敏捷教練的當頭棒喝，提醒了老虎團隊必須先知道用戶目前的痛點，才會有更明確的起點。先定義好搜尋的方式有很多，功能需求就會簡化，也可以更快地產出這個服務給用戶，然後取得回饋，這也是敏捷的核心精神。

老虎團隊試行的三個月裡，團隊成員大量討論著在這個短衝（Sprint）裡，客戶的需求是什麼、準備執行那些事情、要如何執行等等，原本身為主管的團隊成員，也不停練習怎麼樣與團隊成員溝通，接受被修正、指導。由於 Scrum 強調成員間的溝通，理解為什麼要做（Why to do）非常重要，必須捨棄以往由主管單方面由上對下的發號司令，嘗試與對方確認意思並凝聚共識。

在這樣的機制下，團隊塑造出開放的氛圍，訂定共同目標，散發更強的凝聚力，並自動自發地處理工作項目。無形之中，團隊的信任度增加了；以往潛藏的問題也被透明化了，鈦坦跑敏捷的決心也越來越堅定。

「Tiger Team」步上軌道後，鈦坦便將目光鎖定至內部，計畫培育更長遠的敏捷人才，他們與外部敏捷教練打造出種子計畫培訓內部敏捷教練，然後逐步擴大規模，甚至邀請台灣分公司的員工，跨海到新加坡總部，與新加坡同事一起邊跑敏捷邊執行專案，藉此敏捷的開發方式逐漸被運行至各部門，從小範圍逐漸擴大影響的方式將整間公司慢慢往敏捷之路上推進。

敏捷開發方式讓人事物各安其位，自省會議（Retrospective）讓大家真誠對話，產品負責人（Product Owner）找到對的事去做、開發團隊把事做對、ScrumMaster 協助團隊維持敏捷、運用 Scrum 達成商業目標。各角色擁有自己的使命任務下，團隊才能共同協作，朝向自我組織，人人都能針對自己的目標範疇內，進行自發領導，迸生出更多創意，給予彼此回饋，無形的影響力便在組織內發酵，讓轉型的過程走得更堅定。

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（本文出自《鯨游藍海－鈦坦科技的敏捷之路》，翻滾海貍工作室出版）