feature picture
Manh LE on Unsplash

俄烏戰爭|全球企業抵制浪潮下的異議之聲!為什麼 Uniqlo 立場反覆不定?

2022-03-15 整理.撰文 Cecelia Hsu
分享
收藏
已完成
已取消

俄羅斯入侵烏克蘭迄今,戰事綿延超過半個月,目前仍未見停火跡象。英美為首的西方政府聯合對俄羅斯加大經濟制裁力度,包括歐盟宣布將俄國銀行排除於 SWIFT 支付系統、美國宣佈調高進口關稅與禁運石油等措施,希望在避免直接軍事介入的前提下,透過經濟手段逼迫俄國撤軍。而同樣以西方世界為首的全球企業巨頭們,基於和平理念與人道主義考量、響應烏克蘭的請求,或是評估俄國遭受經濟制裁將嚴重衝擊國內市場,超過 300 家企業紛紛宣布加入抵制、或是決定撤出俄羅斯市場。

延伸閱讀:俄烏戰爭|多國、多企業抵制俄羅斯!這會如何改變 ICT 產業?研調:預計造成 6 大影響

跨國企業率先宣布抵制,俄國民間一夕回到改革開放前

以最能夠代表西方世界特色與價值的民生消費產業為首,包括麥當勞、可口可樂、星巴克等跨國連鎖品牌,紛紛宣佈即將關閉俄羅斯境內所有分店。這些品牌都是蘇聯解體改革開放後才進入俄羅斯市場,歷經三十年經營,早已成為人民生活的一部分。這場突如其來的震撼,確實很有一夕重回改革開放前的味道,也因此在關店前夕,引發大批民眾最後搶購的熱潮。

除此之外,包括蘋果(Apple)、Nike 也宣佈關閉在俄羅斯的各家分店。串流影音龍頭 Netflix 更宣佈中止俄國境內收視服務,並暫緩所有內容項目的開發。BMW、通用汽車(GM)、捷豹路虎(Jaguar Land Rover)在內的汽車品牌商,也宣布暫停營運,中止目前的車輛交付作業。

美妝產業部分,全球最大的化妝品巨頭 L'Oreal 表示,將暫時關閉在俄羅斯的自有店面、百貨公司直營櫃檯、以及電子商務網站。雅詩蘭黛(Estee Lauder)也宣布,關閉在俄羅斯經營的所有店面專櫃,同時停止向零售商出貨。雅絲蘭黛集團旗下包括 Michael Kors、DKNY、倩碧(Clinique)、 Bobbi Brown 等品牌亦紛紛暫停服務,這些品牌在俄羅斯經營已有約 30 年的歷史。

另一項影響重大的是成衣產業。知名快時尚品牌 H&M 已經暫停在俄羅斯的銷售,理由是烏克蘭的「悲劇性事態發展」。Levi’s 和 Zara 的西班牙母公司 Inditex,則宣布暫時關閉在俄羅斯的數百家商店。Levi’s 特別表示,2021 年淨銷售額中約 4% 來自東歐和俄羅斯,「但任何商業考慮顯然都次於這麼多人所經歷的『人類苦難』。」

全球主流抵制聲浪之外的不同意見

儘管國際社會對俄羅斯的制裁一波接一波,但也並非完全一面倒的只有同一種聲音。其中最重要代表,日本知名快時尚品牌 Uniqlo 先是宣布,目前 50 家位於俄羅斯的門市營業依舊如常。Uniqlo 母公司迅銷執行長柳井正表示,雖然反對戰爭,譴責侵略,但衣著是人民生活必需品,考慮到俄羅斯民眾的「生存權」,公司暫時還沒有停止營運的計畫。此番立場言論一出,不出所料果然引來各界撻伐,包括烏克蘭駐日大使就痛批柳井正的發言,「所以你的判斷是俄國人的基本生活需求,比烏克蘭人民的生命更重要?」幾經波折,柳井正才收回原先發言,「由於近日遭遇一些困難,包括營運上的挑戰以及衝突情況惡化,我們無法繼續(在俄羅斯的業務)」,並再次強調「我們譴責侵犯人權和威脅個人和平生存的所有形式侵略。」

即使 Uniqlo 立場「終於」轉向,更表示公司已經捐款 1000 萬美元和衣物給聯合國難民署(UNHCR),協助安置難民,但這次的發言與態度迴轉,也讓人想起去年的新疆棉事件:當全球各服飾品牌都因為是否要抵制中國在新疆違反人權暴行的「血棉花」而焦頭爛額時,柳井正卻拒絕就 Uniqlo 使用新疆棉花一事發表評論。當時還有消息指出,美國擔心強迫勞動行為而阻止 Uniqlo 發貨,Uniqlo 甚至與許多時尚品牌因為這個因素共同面臨法國的審查。回顧過往事例大概不難看出,Uniqlo 在商業與政治表態之間採取了相對保守的位置,因此對於這次是否加入抵制俄國在態度上的游移,其實也不那麼讓人意外了。

延伸閱讀:利潤暴跌 4 成!UNIQLO 掀關店潮,柳井正:政府不該強制停業

但 Uniqlo 也不是唯一在抵制立場上游移的企業。事實上相較於這波抵制潮西方為首的跨國企業動作迅速,亞洲、尤其日本企業,在態度上是更傾向審慎、保守的。根據日經新聞報導,一名汽車業的匿名主管表示,在這樣的危機下會優先考慮企業員工與合作夥伴的安全,「身為一家公司,我們希望能對國際政治儘量保持中立。」另一名科技業主管則說,比起西方各國,日本政府在制裁俄羅斯這方面似乎相對消極,在這種情況下企業如果強出頭,揚言抵制某個國家,那就會承受較多風險。

事實上日本政府跟隨美國和歐洲大部分國家,確實推動了一系列對俄制裁措施,包括凍結部分俄羅斯官員和寡頭資產,以及包括俄羅斯央行在內的金融機構資產。但就目前情況來看,日本企業對於是否是否退出俄羅斯市場,仍有許多不同聲音。例如某商業遊說團體警告三菱公司和三井物產,不要急於退出俄羅斯的石油和天然氣項目。而擁有俄羅斯市場 37% 股份的日本煙草公司則繼續在俄羅斯開展業務,並表示「完全致力於」遵守國家和國際制裁。

參考資料:BBCBloombergUDNCTWantLTNSETN

相關文章
管理 Management > 行銷公關
feature picture
經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
分享
收藏
已完成
已取消

台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

nextar
經理人

[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

解鎖更多提問機會!

請先登入會員

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
訂閱方案