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「馬雲回來了」衝上熱搜!馬雲為何此時回來?科技業能安心了?

2023-03-29 數位時代 陳建鈞
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阿里巴巴創辦人馬雲在淡出眾人視野接近兩年後,終於在近日重新返回中國,參訪位於杭州的雲谷學校,和當地老師討論 AI 如何影響教育。他的現身也被認為代表著中國對科技公司長達兩年的打壓,暫時告終。

近日中國社群平台上出現馬雲回到中國的風聲,不久之後雲谷學校和阿里巴巴旗下媒體《南華早報》正式證實了這個消息。《南華早報》透露,馬雲今次在香港短暫停留,除了與朋友相見外,還參觀了巴塞爾藝術展,隨後便回到中國。

延伸閱讀:馬雲的「螞蟻集團」陷風暴!它為何成為中國當局眼中釘?

馬雲怎麼看 ChatGPT?AI 怎麼應用在教育上?

而雲谷學校則在社群平台上表示,他們在馬雲參訪期間討論了 ChatGPT 等話題,以及馬雲希望有一天重新回到學校當老師。雲谷學校是馬雲及其他阿里巴巴共同創辦人在 2017 年所成立。

馬雲在針對 ChatGPT 的討論中表示,雖然 ChatGPT 等技術對教育帶來了挑戰,但人類具備 AI 所沒有的「心」,應該善用 AI 解決問題,而不是被它控制,「我們作為人類應該用 AI 解決問題,而不是被 AI 控制,雖然人類的體力和精神比不上機器,但人類有『心』,機器只有『晶片』。」

馬雲認為,工業革命是一場知識的競爭,而數位時代則是由智慧驅使,是一場創造與想像力、領導力與責任及獨立思考的競爭。

馬雲為何在此時重回中國?

目前還不知道馬雲會在中國待多久,近兩年儘管他甚少公開露面,一舉一動仍然受到全球媒體矚目,輾轉在西班牙、荷蘭、日本等地渡假曝光時都能登上當時的版面,成為眾人茶餘飯後的話題。

馬雲會受到如此矚目,一大原因在於他是中國政府對科技企業態度的風向標。2020 年,被認為將締造史上最大 IPO 的螞蟻集團,上市計畫臨時被中國政府喊卡。馬雲也在當時被監管單位約談,加上先前批評中國金融沒有系統的事件,此後便低調許多。

螞蟻集團被開鍘後,中國政府不斷加強對科技公司的打壓,乘車公司滴滴出行被以資安及反壟斷問題 App 強制下架,赴美上市的計畫因此告吹;補教產業更因為監管單位的一紙禁令全滅,新東方等補教新創大裁員另覓出路;阿里巴巴、騰訊等中國科技巨頭都因為反壟斷被罰款。

種種行為甚至讓外資及外商對中國市場感到退卻,原先積極投資中國新創的軟銀集團,都表示礙於中國政策的不確定性,將暫時觀望轉趨保守;雅虎更以「嚴峻的商業及法律環境」為由從中國出走。

中國放寬監管衝經濟,想靠「馬雲回歸」為企業界打強心針

但中國政府對科技公司的連番攻勢似乎開始停歇,去年逐步向科技界「釋出善意」。去年時任國務院副總理的劉鶴,就在政治協商會議上表態支持科技產業發展及科技公司赴海外上市;今年初中國銀行保險監督管理委員會主席郭樹清同樣表示,針對網路金融平台的整頓已經告一個段落,剩下的問題很少。

近日諸多跡象也顯示中國政府正在「鬆綁」,好比說滴滴歷經超過一年的監管後,App 在去年 6 月重新上架,而中國暫停許久的外國遊戲版號,從去年 12 月開始回歸。為了經濟成長,前些年不斷收緊的中國政府,也一步步放寬管制。

在中國政府希望重新喚回企業界信心的此刻,有看法認為馬雲的現身及回國被認為是一劑強心針。《南華早報》引述香港大學法律副教授張湖月的說法指出,雖然馬雲近年淡出大眾視野,但他的動向會是中國商業環境友善程度最好的試金石。「市場似乎認為,馬雲露面的次數越多,市場對私營企業的友善程度就越高。」張湖月表示。

實際上,中國政府似乎也是抱持同樣看法。《路透社》提到,有至少 5 名知情人士表示,中國新任總理李強很清楚馬雲對商業環境的代表作用,從去年底開始就不斷要求馬雲回來中國,也透過馬雲的好友在日本傳達希望他回來的意願。

這也反應了目前中國政府以經濟為重的大方向,希望透過提振企業界的信心活絡經商環境,帶動經濟發展。倫敦國王學院中國及東亞商業高級講師孫新(Xin Sun,暫譯)指出,讓經濟回到正軌是共產黨的第一優先,而企業家是實現這個目標的關鍵,並懷疑馬雲可能跟中國政府有「私下交易」。

「(中國)政府這麼做是為了向私營企業及投資者發出溫暖的訊號──如果連馬雲都被赦免了,其他人也會受到歡迎,並且更為安全。」孫新認為。

只不過,也有專家抱持相反的看法,認為馬雲的回歸與否並不能真正提振商業領域的信心。「我能看出鬆綁的訊號,但為控制私營企業而設置的法律和單位都沒有變。」從針對中國金融體系撰寫多本書的分析師弗萊澤.豪伊(Fraser Howie)表示,「(馬雲的回歸)對私營企業根本不重要,因為他已經被擊敗了。國家贏了,馬雲失去控制力、權力及財富,這些永遠不會再回來。」

資料來源 / 南華早報ReutersCNBC;本文出自數位時代

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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