鴻海印度廠因暴雨停工！「印度製造」的路走得坎坷，鴻海有哪些水土不服？|經理人

（2023.12.5 更新）近年來鴻海、和碩擴大印度佈局，但根據路透社等外媒報導，因為印度受暴雨侵襲，鴻海及和碩位於南印度大城清奈的代工廠近日已暫時停工。

清奈為印度坦米爾那都省 (Tamil Nadu) 首府，也是主要的電子和製造業中心，在暴雨之後，已知造成至少 4 人罹難，數千人緊急撤離。該國最繁忙的機場之一清奈機場跑道也慘遭積水淹沒。

因天氣持續不穩定，鴻海尚未決定是否在 5 日恢復生產，而該鴻海清奈廠主要生產蘋果 iPhone，雇用高達約 3.5 萬名員工。

另外，這是和碩印度廠近幾個月來的第二度停擺，9 月和碩位於位於印度清奈的廠區發生火災，起火的原因是因為「小型配電盤發生意外」，導致組裝作業暫停 2 天。

鴻海日前宣佈加碼投資印度 500 億元，在當地的投資似乎相當順利，不過除了近日被迫停工外，也有外媒揭露，其實過程曾面臨不小的阻礙，以下為 2023 年 11 月報導。

鴻海近日宣佈子公司將大手筆在印度砸 500 億元擴建廠房，被認為是加速供應鏈移轉、擴大當地 iPhone 產能的重要投資。不過當外界看好「印度製造」持續擴展之時，鴻海的印度布局也被披露正面臨著語言、文化衝擊，甚至是勞資糾紛等種種挑戰。

中國人力成本上升，加上受教育程度提昇後人們更不願意從事藍領工作，令過往吸引眾多廠商進駐的「人口紅利」逐漸失色，以及中美關係日漸緊繃的問題，讓各個廠商開始尋找新的生產基地，印度因此成為許多業者重點投資的新地點。

身為蘋果最大組裝廠的鴻海，近年便不斷加強對印度的投資，天風證券分析師郭明錤就看好，2024 年將有 20% 至 25% 的 iPhone 是在印度生產。但鴻海在印度的投資絕非一帆風順，國際觀察非營利組織《rest of world》近日發布的文章揭露，鴻海在印度的投資面臨語言、文化、員工熟練度等種種難關。

語言增加溝通障礙，印度樂天文化成提升產能難題

語言的隔閡是鴻海在印度遭遇的難題之一。今年初開始，為了備戰 iPhone 15 手機生產，鴻海從中國派遣了一批工程師前往印度工廠，教導印度勞工熟悉 21 世紀的電子製造，以及讓當地的生產步上軌道。

其中一位化名李海（Li Hai，音譯）的中國工程師表示，當他們抵達印度時發現很難與當地人溝通，雙方的英文發音差距過大，即使是簡單的英文短語都很難聽懂，必須不斷筆記學習詞彙才漸漸有辦法對話。

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印度工人不願意加班、喜歡和同事聊天、喝下午茶的樂天文化，被非印度籍員工認為影響了工作效率。

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而來自中國的生產設備更是只有中文，從說明、作業流程、指令到按鈕上都只有中文字，中國工程師必須用翻譯軟體，甚至比手畫腳才有辦法訓練印度員工操作及維修這些機器，也造成有時難以順利教會印度工人使關係變得緊繃。

不過比起語言的阻礙，雙方對工作的觀念差異，或許是更大的難點。華人工人驚訝即使工廠開出獎金與晉升機會，印度工人仍然不願意加班，有人指責是缺乏責任感、也有人認為只是物質欲望低，對賺更多的錢興趣寡淡。

鴻海等廠商對印度的投資，是印度政府兌現「印度製造」政策的關鍵。今年 4 月，坦米爾那都邦──鴻海廠房所在地──政府頒布的勞動新規就像是給予鴻海等廠商的一份大禮：將工作時間從 8 小時提升到 12 小時，代表工廠輪班將能從三班制改為兩班制，與在中國的作法接軌。

這項新措施引發了印度勞工及工會的大量反彈，抗議團體進行一系列的示威活動，當地鴻海工人也表示 8 小時工作已經非常勞累，「如果工作 12 小時我會死的。」一位鴻海印度工人表示，「我要活著才能工作。」

「他們很容易滿足。」一位從鄭州遠赴印度的工程師表示，「他們沒辦法承受太大壓力，但我們不施加壓力的話，就無法短時間把生產轉移到這裡。」

也有海外經理抱怨，印度工人太常請假、開會遲到。相比努力提升績效、犧牲休假、「內捲」──內部過度競爭──激烈的中國工人，樂天的印度工人喜歡和同事聊天、準時下班，甚至要有下午茶時間。

「他們知道要怎麼做，但動作很慢。」這讓部份非印度籍員工感到氣餒，「他們甚至走路也很慢。」

逐漸在印度建立中國模式，帶動 iPhone 生產走上軌道

但從 6 月開始，隨著 iPhone 15 即將啟動生產，印度工人也必須進入備戰狀態。「一開始或許很不舒服，但他們會慢慢習慣。」一位非印度籍員工表示，「（公司）正慢慢在這裡建立勤奮的中國模式。」

印度工人起初無法理解為什麼機器「只不過」停擺半小時，中國工人就顯得很慌張，但現在印度中層主管已經能意識到嚴重性。有位翻譯表示，有一次技術人員趕往修理故障的機器時，他看到印度經理急迫地不斷詢問「修好了嗎？修好了嗎？」技術人員在壓力下手不斷顫抖，讓他記憶深刻。

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印度演員在推特上表示，他對印度製造的iPhone感到自豪。

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21 歲的印度女工賈什里（Jaishree）抱怨，因為工作量沉重，她不敢隨意去上廁所，要是沒能達成生產目標會遭到主管責備。她的任務是鎖緊 iPhone 上的小螺絲，聲稱自己的產能已從剛進來時的每小時 300 個螺絲，提升到 750 個的水準，仍然戰戰兢兢害怕產能無法達標。

儘管遭受當地員工不少抱怨，鴻海相對高的薪資、接駁到食宿全包的待遇仍吸引不少印度工人應徵，而鴻海逐漸在印度建立的中國模式，最終讓 iPhone 15 成功邁入量產，並且不良品率已降低至與中國相仿的水準。當然仍有進步的空間，目前鴻海坦米爾那都邦廠房的產量仍不到 iPhone 整體的 10%，並且 Plus 及 Pro 等款式都只在中國生產。

李海指出，他們有時候也會討論自己協助印度工人的工作，是在讓自己被取代，未來可能有一天印度工人非常擅長製造 iPhone，蘋果等廠商不再需要中國工人，但他認為供應鏈轉移是無法避免的浪潮，「我們不來這裡，其他人也會來。歷史的浪潮沒有人能阻止。」

資料來源：rest of world、Nikkei Asia
（本文出自數位時代）

在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代，消費者比起追求最低價格，更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭，也逐漸從價格競爭，轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的，不只是做出好產品，而是能否持續理解消費者需求、快速創新，並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言，這正是一項重要優勢。近年來，越來越多品牌透過產品創新回應市場需求，並以品牌信任建立長期競爭力，在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具，協助品牌快速驗證市場、持續優化產品，讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美，MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起，便瞄準全球市場，MOOIMOM 創辦人周靖棠指出，近年來，台灣新生兒人數持續下滑，若一開始就只做台灣市場，花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性，「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』，這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場，有鑒於台灣新生人口持續負成長，從2016年創立的第一天，創辦人周靖棠就決定Go Gloabl，決心用優質產品，挑戰更大的市場。

MOOIMOM

MOOIMOM 是從印尼市場起家，再逐步拓展回台灣，但周靖棠隨即又意識到，若「Go Global」僅在東南亞、台灣，仍然有侷限，於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜，跨出亞洲、進軍澳洲等市場，「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴，協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊，透過運用亞馬遜數據與工具，以最真實的消費者反饋，反覆打磨產品。

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為了找到市場缺口、實踐價值創新，MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價，周靖棠尤其重視「四顆星」的留言，「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例，團隊透過評論，發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦，加上產婦穿不住悶熱的材質，於是，MOOIMOM 花了近兩年時間，參考亞馬遜後台數據，包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊，將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本，不僅改採涼感透氣材質，更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露，1.0 版的束腹帶，原先一週賣不到 1000 美元，但發展至 3.0 時，除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上，一週甚至可以達到1萬美元的營業額，等於成長十倍。

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產後束腹帶三代迭代圖，不僅涼感透氣，更做到無縫線的舒適體驗，讓產後媽媽可以穿得住，真正達到束腹的效果。

MOOIMOM

另外，周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具，將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求，向來以嚴格聞名，對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝，團隊便運用 A+ Content，在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節，讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規，團隊也在亞馬遜協助下，一一完成合規程序，把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門，大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫，起初是為了自己和家人的保健需求創立，在台灣取得佳績後，大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站，是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場，大研生醫董事長林東慶表示，進入日本市場真的很辛苦，但當收到日本消費者正向的回饋時，對團隊帶來很大的鼓舞。

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大研生醫董事長林東慶解釋，先選擇日本，是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓，購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本，一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次，在日本市場想「從 0 到 1」發展不易，溝通成本高，「但亞馬遜上的消費者，都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到，日本保健食品市場歷史悠久，卻並非完全沒有切入機會。例如：日本延續過往經驗，原料進展未必跟上時代需求，市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外，想進入相對成熟的日本保健品市場，安全有效、建立信任是唯一真理，「大研經營的正是『信任』，信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據，從消費習慣與市場需求兩個面向，深入了解日本市場。例如，日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品；另一方面，日本社會因工作壓力大，助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略，讓「Made in Japan」成為敲門磚，「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣，我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗，帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說，日本家戶的信箱尺寸偏小，大研的包裝設計，便要確保能順利投遞進信箱；消費者認為用紙盒包裝更安全，大研也從善如流，採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致，大研才進軍日本亞馬遜半年，就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一，整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來，大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場，以及競爭激烈的美國市場，林東慶強調，大研期望透過亞馬遜，將對品質的堅持帶出台灣，成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣，推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品，同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略，更配合當地市場習慣，量身定做外包裝規劃，左：日本版、中：美國版、右：台灣版德國頂級魚油）

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跳脫傳統代工宿命，特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團，從傳統 B2B 貿易起家，如今再下一城、攻入跨境電商市場，在亞馬遜上的營收，每月穩定達到美元六位數。這背後，是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出，傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基，但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度，特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局，最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法，是建立一個「基於數據的科學容錯機制」，把亞馬遜當成全球導航儀，大膽做小規模的市場實驗，算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao（右三）分享：特力發揮多軌營運優勢，結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性，打造品牌護城河。

特力集團

Isaac 透露，特力在歐美家居市場突圍的關鍵，在於用「數據」找出消費者的痛點，再據此創新產品，「中上游企業常覺得自家產品無敵，怎麼會賣不好？但在電商戰場，消費者沒搜那個關鍵字，產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具，抓出高需求、低競爭的藍海市場，並將自家產品、競品的負評，作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後，發現消費者通常在購買資源回收桶時，最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」；買烤肉推車時，則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品，並將行銷時，將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能，特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計（左）與質感靜音緩降上蓋（右），精準切中消費者痛點。

特力集團

Isaac 特別提到，近期特力導入了亞馬遜行銷雲（Amazon Marketing Cloud, AMC），拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例，透過 AMC 的底層數據藍圖，團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時，先被特力的品牌影片廣告（DSP）吸引；第二週滑亞馬遜時，看到展示型廣告（SD）被再次提醒；直到第三週週末要辦派對了，才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告（SP）下單結帳，「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』，把過去盲目砸廣告的焦慮，變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露，團隊正積極布局生成式引擎優化（GEO）等最新 AI 搜尋趨勢，並根據亞馬遜的後台數據，延伸家居周邊產品線，期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」，讓台灣深厚的製造底蘊，能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團，三個品牌雖然來自不同產業，卻走出了一條相似的成長路徑：透過產品創新回應市場需求，並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明，真正的品牌優勢，並非一次打造出完美的產品，而是持續傾聽消費者、快速迭代，並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言，全球化已不只是把產品賣到海外，而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道，更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施，協助品牌更快理解市場、更快優化產品，也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力，並善用全球資源加速成長，就更有機會站穩世界市場，實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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