蝦皮免運訂閱制「蝦拼 Plus」無預警叫停！用戶錯愕：說停就停，完全沒緩衝期

蝦皮購物（Shopee）近日無預警宣布，旗下免運訂閱制運費優惠服務「蝦拼 Plus」於 2024 年 12 月 13 日正式停止服務。推出不到 2 年突然叫停，令不少用戶錯愕，在網路上表達不滿。

蝦拼 Plus 是蝦皮在 2023 年 5 月推出的免運訂閱制服務，原本以每月 30 元的費用吸引用戶，訂閱者只需要在指定店家消費滿 49 元，即可享受蝦皮店到店免運服務、無需額外套用免運券，且不限使用次數。適用的運送方式包括蝦皮店到店、隔日到貨、店到家宅配及 OK Mart 物流服務。

根據蝦皮公告，13 日起，新用戶將無法訂閱蝦拼 Plus，現有蝦拼 Plus 訂閱用戶在訂閱期結束之前，仍可繼續享受免運優惠，但不會自動續訂；採信用卡訂閱的用戶，系統會自動取消下一期的續訂。用戶可至蝦皮 Plus 活動頁確認訂閱到期日。

對此蝦皮回應，根據市場需求及用戶意見回饋，未來將持續聚焦於長期免運吃到飽活動，並不定期推出其他運費抵用券，以提供用戶更靈活便利的購物體驗。

蝦皮免運訂閱制「蝦拼 Plus」突然叫停！推出不到 2 年宣布終止，用戶錯愕抱怨

有用戶指出，蝦拼 Plus 服務突然叫停，是「說停止直接停止，沒有緩衝期⋯」「今天早上才突然接到消息，完全沒有預期耶！！」顯示蝦拼 Plus服務的終止，為許多依賴免運服務的用戶帶來不便，消息宣布的方式也引發了信任危機。

根據蝦皮公告，符合以下 3 種條件的蝦拼 Plus 訂閱用戶，可申請部分或全額退款：

1. 訂單已完成：只有在已完成訂單的情況下，才能提交退款申請。
2. 首次訂閱且仍在 15 天鑑賞期內：首次訂閱蝦拼 Plus 且仍處於 15 天鑑賞期，則可無條件退款。
3. 已逾鑑賞期但帳號無法使用：若已超過鑑賞期，但訂閱的帳號因凍結或其他因素無法繼續使用，也可申請退款。

蝦皮表示，用戶需要透過蝦皮提供的專屬退款表單，選擇正確的退款原因並提交申請，以便客服人員進行快速處理。退款流程是進入 活動頁面 點選「點我看」前往「訂閱紀錄」，點選欲申請退訂期數並下滑點選「前往退款」。後續也可透過「查詢進度」查看退款進度。

雖然蝦拼 Plus 訂閱用戶仍可在服務結束前享受既定權益，但仍提醒消費者在服務終止前務必了解所有細則，以確保自身權益不受損。

資料來源：蝦皮購物；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：林柏源