影視設備代理商正成集團副總經理丘紘豪，談到自己直播帶貨的親身經驗，和吳淡如合作一場，他自己「下海」介紹智慧手錶和無線耳機，在短短 30～40 分鐘，創造了 300 萬元以上的驚人業績。

這讓丘紘豪看到直播電商的巨大潛力。他認為，直播電商的快速成長，本質上是消費決策流程縮短的結果，「消費者從『看→問→買』一次完成，這背後代表信任鏈的重組。」信任不再來自層層通路，而是直播主與消費者的即時互動。

直播銷售的魅力：從曝光、口碑到即時互動成交

正成集團是全台最大影視設備代理商，從 2013 年起便積極贊助內容創作者當「乾爹」，如今也率先踏入直播電商的領域。

早在 2013 年，丘紘豪觀察 YouTuber 的崛起，認定網路影音將成為新的行銷主戰場。丘紘豪說，當時的想法就像是高爾夫球選手用的器材，球迷會認同，YouTuber 使用的工具，也會帶動粉絲跟進。

於是正成開始贊助麥克風、攝影機、相機等器材，累積久了後來有些粉絲會問 YouTuber、Podcaster 能否開團購、再演變成預購、活動現場加碼到直播帶貨。

丘紘豪表示，傳統廣告是「曝光」，KOL 則是「口碑」，贊助創作者的期待比較偏向品牌面，希望能夠當「創作者們 content creation（內容創作）產業裡面的台積電」。而且合作不是「一次性贊助」，是長期共生關係。正成會協助設計直播方案、分享數據和觀察，成為 KOL 的事業夥伴。

透過網紅、關鍵消費者的合作，正成拉近了與消費者之間的距離，丘紘豪自己都成為 IG 追蹤數破萬的網紅，「我開始經營自己的自媒體，就是希望能夠更了解這個產業，深入其中親自去直播、上 podcast、做短影音，才能知道裡面的痛點是什麼。」

丘紘豪認為，「直播帶貨」著重在互動與成交，其價值在於高轉換率與信任感，是傳統行銷難以達到的，品牌應逐步把 20∼30% 的行銷預算移向直播與互動行銷。

丘紘豪結合產業推手和自身經驗，總結了成功直播的關鍵要素：企業必須將直播視為「一門生意」而非僅是娛樂內容。畫面需專業乾淨，第一眼建立信任；音質比畫質更重要，決定觀眾停留率。正成曾協助一美妝品牌從單機直播升級到多機位方案後，轉換率就提升 3 成。

接著，直播的核心是互動與雙向對話，要設計「導購劇本」，講述產品的應用場景，而非規格。最後，追蹤觀看率、成交數、加入會員人數與回購率，推敲如何改善。

有疑問當場承諾退換貨，助功會員和鐵粉養成

當正成從 B 端走向 C 端，接觸到更多消費者，也會聽到愈來愈多的消費者心聲，正成在 2015 年成立了客服部門處理消費者問題。

丘紘豪有一次碰到粉絲跟他說，上次團購買的耳機充電較慢，丘紘豪當場回應：「寄來給我們維修，真的有問題，我換新的給你。」不分大小客戶都秉持一貫的服務，就能讓客訴轉化為多一個長期粉絲的機會。

直播帶貨的背後，其實是「會員經營」。丘紘豪說，「成交後，最終一定會回到售後服務，take care（照顧）你的粉絲。」透過直播帶貨，消費者進入到正成購物電商平台或是線下門市成為顧客，就能透過系統追蹤數據、維繫長期關係。

丘紘豪

正成集團副總經理。正成集團 1959 年成立，是全台最大的影視設備代理商，代理超過 200 家影視設備品牌。丘紘豪為第四代接班人，亦為集團代言人，為集團KOL行銷、直播電商推手。