新商業學校 楊凱琳
加速錯誤，還是重寫流程？BCG X 吳學霖：AI 轉型失敗，問題不在技術
「如果你用 AI 去加速一個不對的流程，你其實是在加速錯誤。」這句話來自 BCG X 大中華區負責人吳學霖。值得每個正在推動 AI 轉型的主管停下來想一想。
100 個 AI 專案，沒動到一條流程
過去一年，很多企業做了同一件事。買工具、辦教育訓練、跑試點專案、開 AI 轉型會議。聽起來很努力。但 BCG 跑遍大中華區企業之後，看到的是同一個問題。
有公司內部同時跑著 100 到 200 個 AI 專案。每個部門都在優化自己的步驟，每個人都覺得自己在推進。但整個端到端的工作流程，從來沒有被動過。結果是花了營收的 2%，成本反而多出 2 到 3 個百分點。
真相不是 AI 不夠強。是企業從來沒有認真回答一個問題： 流程，有沒有為 AI 重新設計過？
「加速流程」與「重寫流程」，差的不只是幾個字
「用 AI 加速流程」跟「為 AI 重寫流程」，看起來只差幾個字，方向完全不同。前者讓 AI 幫現成流程跑快一點。後者的邏輯是：既然 AI 可以承擔某些決策與執行，這條流程本身就應該長得不一樣。
從決策到落地，需要 1 到 2 年
電信與金融業的客服中心是具體的例子。深度導入AI之後，預估可由 AI 承擔 50% 到 60% 的工作量。但從決策到真正落地，需要整整 1 到 2 年。重構流程不是一個季度的專案。是需要長期承諾的組織決策。
這件事必須在 CEO 手上
那誰來做這個決定？這裡是 BCG 診斷裡最關鍵、也最多企業迴避的結論：AI 轉型推不動，不是因為技術不成熟，是因為這件事根本就不在正確的人手上。
「推動 AI 轉型最關鍵的人是 CEO，或是對業務真正有責任的主管。這件事交給 HR 推推不動，交給單一部門試點出不了試點。」跨部門的流程重寫，需要跨部門的話語權。有 3 年、5 年時間視野的領導者，才能承受轉型初期看不到立即回報的壓力。
ROI 不是第一年的數字
還有一個預期需要被修正。ROI 不是一個可以在導入第一年就交代清楚的數字。真正能帶來顯著競爭力成長的 AI 專案，往往需要 2 到 3 年才看得到效果。這不是在幫企業找藉口。這是在說：你現在做的決定，影響的是 3 年後的競爭位置。
2025 年大家都在測試 AI 的上限。2026 年必須開始交出成績單。沒選對賽道，到時候一眼就看得出來。吳學霖將在 7/21【2026 未來經理人年會】現場，進一步拆解這套轉型框架。
