【王志仁專欄】創新的新解

創新的關鍵因素是什麼，能不能被歸納總結，成為一套系統，進而被學習和複製？這是個大問題，而且在近年被熱烈討論和研究，這也是最近在台灣出版的翻譯書《X創新：企業逆轉勝的創新獲利密碼》（Innovation X: Why a Company's Toughest Problems Are Its Greatest Advantage）出現的背景。

之前，哈佛商學院（Harvard Business School）教授克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen）在《創新者的兩難》（Innovator's Dilemma）中，提出「破壞式創新」（disruptive innovation）的概念，回答了創新的不連續性特質，解釋了為何新公司總是有機會，而老公司總是碰到問題的現象，以及創新的來源和方法。這更多是從企業的外部環境來看，從競爭對手和行業結構變化來看創新，以及企業本身該如何回應與超越。

《X創新》這本書的作者來自知名的青蛙設計（Frog Design）公司，擁有豐富的客戶經驗，他的立論是從制度和流程下手，更多是從企業內部的作業（operation）來回答創新的問題。這更像是一本談「設計管理」（design management）的書，而不是談一般管理的書，跳脫傳統認知上，設計是為產品做外型規畫的功能性思考，進入以設計為策略思考，將公司重新定位，並依此發展品牌、產品和行銷方案。

設計管理是一個新領域，前幾年青蛙設計和史丹福大學（Stanford University）合作，在商學院的MBA課程裡開設設計管理，反應很好，目前美國多所商學院都已加入此一課程。設計不再只是設計人員該懂的專業，而是企業高層和決策人員都要懂的知識，目的不是去做設計，而是了解如何結合設計到公司的定位、品牌、產品和行銷中，對內對外傳達一致訊息。

特別在蘋果近年以i系列產品橫掃全球、登上全球市值最高企業後，設計管理正成為顯學，而青蛙設計正是從蘋果成立之初就與它合作的設計公司，在這個題目上擁有發言權。不只是青蛙設計，包含IDEO和Ziba等其他美國設計公司，近年也都已轉型，從過去為客戶提供設計服務，到近年為客戶提供設計管理顧問服務，從設計師轉身成為企業顧問，像麥肯錫（McKinsey & Company）和埃森哲（Accenture）的企管顧問，設計這個行業也正經歷破壞式創新，這使得他們談這件事更有說服力。

近年設計在台灣引起許多關注，並逐步從全球流行話題深化到台灣本地實踐，並進入企業管理範疇。今年10月更有3項世界設計大會在台北開會，把它做為新的國家競爭力議題來討論，呼應建國百年的慶祝活動。

企業最困難的問題，能不能轉化成最大優勢？如果做不到，可能就倒過來，最大優勢會淪為最困難的問題。設計管理會不會是企業創新的答案？還待時間考驗。可以確定的是它會是答案中的一個熱門選項。

**王志仁
**《數位時代》總主筆。1994年進新聞業，從事財經、科技領域報導，曾與微軟董事長比爾‧蓋茲、英特爾董事長安迪‧葛洛夫等多位具全球影響力人物對話；多次受邀擔任思科、惠普和interbrand等外商企業論壇及年會主持人。

更多精彩文章請見本期經理人月刊「問題解決高手的7種商業腦」，全國超商書店熱銷中！
訂就送瑞士國鐵極簡系列名片夾+德國LAMY指標鋼珠筆！