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2007上半年暢銷商品:關東篇

2007-07-19 MT 《經理人月刊》編輯部
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撰文/文及元

關東地區暢銷排行榜:

■ 冠軍:都會新地標
Tokyo Midtown、新丸大樓、大阪Namba Parks、名古屋Midland Square等超大型建築陸續落成,結合了辦公大樓與購物中心,各式名店、餐廳匯聚高人氣,成為逛街購物新地標。

■ 亞軍:任天堂遊戲機「Wii」
任天堂(Nintendo)橫掃國際的暢銷遊戲機,在日本國內銷售達249萬台,同時帶動遊戲軟體銷售業績長紅。

■ 季軍:宮崎縣
原本是搞笑諧星的東國原英夫(Hideo Higashikokubaru)當選宮崎縣長,造成原本稍嫌鄉下的當地,知名度大為提升,帶動在地名產雞肉、芒果的熱賣。

■ 殿軍:波士頓紅襪隊(Red Socks)
「平成怪物」松坂大輔(Daisuke Matsuzaka)加入美國大聯盟波士頓紅襪隊之後,在美日兩國掀起松?熱潮,他代言的運動商品也造成大熱賣,連太太柴田倫世(Tomoyo Shibata)都成為家電廠商代言人,而她所寫的部落格「柴田倫世育兒日記」也備受矚目。

其他的話題產品與事物還包括:

■ LION廚房清潔劑「Charmy泡泡魔力」:由於容器的特殊設計,讓擠出來的泡沫可以又多又細,產品推出一個月便賣出1000萬瓶,市占率也隨之提升。

■ 蔬果:蔬果除了可以打成果汁飲用之外,連甜點、拉麵甚至酒類都加入蔬果,反映健康訴求。

■ 商業類偶像劇:日劇天王木村拓哉所主演的連續劇《華麗一族》,播出後造成大轟動,連華麗咖哩麵包(日文咖哩發音同「華麗」)都隨之大熱賣。

■ 花王洗髮精「Segreta」:花王瞄準40歲以上消費者,推出比其他同級產品貴上3成的護髮洗髮精Segreta,帶領一般美髮產品從中價位邁入高價位,宣告超級洗髮精時代的來臨。

■ 《鈍感力》:名作家渡邊淳一提出現代社會生存之道,就是對人不要太敏感、凡事不要太在意,「少根筋」,可以活得更愉快。

■ 環保布袋:環保意識抬頭,各種環保袋應運而生。例如,具有冷藏保溫功用的環保袋便頗受歡迎。

■ SUV休旅車:即使日本國內的新車市場持續低迷,三菱汽車的Delica D:5、本田汽車的Cross Road等SUV車款卻依然熱賣,銷售獨占鰲頭。

■ 網路遊戲「第二人生」(Second Life):在第二人生的線上世界中,許多現實生活中不可能的生活方式,都能在網路世界實現,例如可以用自動販賣機買汽車等等,種種新奇的遊戲體驗讓使用者不斷增加。

■ Crocs鞋:源自美國,由樹脂製造、具有多種繽紛色彩的休閒涼鞋Crocs,標榜不會造成臭腳ㄚ,去年創下60萬雙的銷售量。

■ W王子:今年4月剛進入早稻田大學的棒壇王牌投手齋藤佑樹(Yuki Saito),和年僅15歲便拿下公開賽冠軍的高爾夫選手石川遼(Ryo Ishikawa),兩人各有「手帕王子」和「害羞王子」的封號,以年輕的英姿,成為新一代師奶殺手。

■ Kracie(佳麗寶)「男人香」口香糖:這種含有特殊飄香成分的口香糖,經咀嚼後為人體吸收,一兩個小時後皮膚汗腺便會自然散發玫瑰花香。在40歲以上、害怕體臭的中年男性口耳相傳下,引起爆炸性熱賣,市場幾度缺貨,兩個月業績達4億日圓。

■緊身褲:將緊身的五分褲、七分褲穿在洋裝或裙子裡,是上半年日本女性不可或缺的服飾單品。

■重溫泡沫經濟期:電影《GO! 重回泡沫經濟期》與雜誌《Zino》大受歡迎,讓人們以為泡沫經濟又回來了。

■Billy’s Boot Camp:由魔鬼軍人比利(Billy Blanks)發明的7天拳擊有氧運動(Tae Bo),號稱是僅次於瑜珈、皮拉提斯全美三大健身運動之一。

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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