賣東西必須先有「信任關係」。在信任關係成立之前介紹商品，就會被當成「推銷」。當信任關係成立之後，介紹商品反而會受人感謝，覺得「介紹給我這麼好的東西，真是太感激了。」

想在Facebook上建立信任關係，就靠確實的「提供資訊」與「交流」。徹底提供優質資訊，多按「讚！」多留言，並回覆留言。持續下去，就能獲得朋友與粉絲的信任。

不經意的介紹
有什麼方法可以不經意介紹商品又不像推銷？比方說在粉絲專頁的標籤中加入一則「自家商品一覽」。Facebook具有「個人檔案網站」的功能，歡迎用戶在Facebook上填寫自己（公司）的檔案。我這個人在做什麼工作，我的公司販賣何種商品，提供何種服務。介紹這些內容，是Facebook的基本功能。

光是這麼做，就能引發購買行為。也會有人委託工作。Facebook就是有這種神奇力量。只要看塗鴉牆，便明白這人的交友關係，明白這人（公司）是否值得信任。

留言一定有人回覆。若用戶有這樣的體驗，就會覺得跟這家公司買東西，必定有很好的售後服務，買起來自然安心。

阻止網路購物的最大因素就是「不安」。而在Facebook塗鴉牆上進行交流，消除「不安」，建立「信任」，便不需要推銷，只要製作一個輕描淡寫的介紹頁，自然就可賣出商品。

推銷不如製造「口碑」
Facebook與Twitter的特色之一，就是越推銷便越滯銷。我認為這也是所有社交媒體的共同特色。

自己介紹叫「推銷」，第三者介紹叫「口碑」。

而「口碑」的效果是「推銷」的好幾倍。

在Facebook上製造口碑很簡單。只要募集感想即可。

「請發表『Facebook工作術』的讀後感」

「請問『Facebook工作術』幫了你什麼忙？」

只要平時有努力交流，應該會有十則以上的留言。每則都要以留言誠心回復。回覆留言可以打開話匣子，營造盛況。留言越來越多，「讚！」也越來越多，自然形成口碑效果，吸引更多人瀏覽。與之前說明的一樣。

Facebook靠口碑不靠推銷。如果有空推銷，不如想辦法製造口碑，收集第三者的聲音。

誘導至其他媒體
要介紹不要推銷。要口碑不要推銷。這兩點是Facebook銷售術的基礎，但還是有人硬要推銷。這些人應該跳出Facebook之外，在Facebook看不到的地方推銷就好。具體來說就是引導粉絲前往部落格，訂閱電子報。

在塗鴉牆上發表「部落格有○○的相關更新，請前往瀏覽」「電子報有○○相關報導，請另行訂閱」。

有興趣的人自然會看部落格與電子報。關鍵就在於「只讓有興趣的人看」。同樣一份資訊，「有興趣的人」認為是「珍貴資訊」，「沒興趣的人」則認為是「推銷」。

所以當有興趣的人被誘導至部落格或電子報，「推銷」便已經成為「受歡迎的資訊」。在受讀者歡迎的前提下，徹底發送專業而優質的資訊，介紹相關商品。如此便不會被討厭，反而會在顧客的感激之中賣出商品。

歡樂就會造成購買
外國的熱門粉絲專頁，都強烈注重「歡樂」「有趣」的概念。笑話、搞笑、幽默，童心。這些專頁非常注重快樂元素，隨處可見討訪客歡心的小細節。

有童心的粉絲專頁通常沒什麼推銷的影子。先從搞笑與幽默切入，再讓觀眾記住公司或商品名稱，營造親近感。以提升公司知名度、形象為第一優先。絕對不會明說「請立刻訂購」。

推銷成分較高的影片，就像「美酒博物館TV」主持人Gary Vaynerchuk的節目。他的Twitter與Facebook直接連結電視節目，而且Facebook 可以觀賞之前播出的節目。

這是個葡萄酒評論節目，最終目的仍是希望觀眾到自己的葡萄酒網站買酒，但節目本身趣味十足。他說話的口氣有如諧星，以幽默易懂的方式解說葡萄酒。一般人聽到葡萄酒，自然會聯想到打著領結的酒保，優雅地解說酒品；然而Gary卻穿著休閒服加牛仔褲，趣味橫生地說明葡萄酒，淺顯易懂。節目因此大受歡迎。也就是節目本身成為一種娛樂。

取悅粉絲，便不需要強迫推銷，粉絲也會每天收看。只要看到自己喜歡的商品，自然就會購買。

「發送更新消息」可以聚集較為疏遠的粉絲
有了粉絲專頁之後，就能對所有粉絲發送訊息。此功能稱為「發送更新消息」。使用此功能，即使粉絲沒有定期瀏覽粉絲專頁，交流淡薄，也會收到通知介紹。是非常有效的方法。

發送更新消息的方法如下。在頁面左側選單點選說明旁的「編輯」、「資源」、「發送更新消息」，填寫主旨與訊息內容，最後按下「傳送」即可。

這樣就能對所有粉絲傳送訊息。

這項功能非常強大，因此僅能用於寄發重要通知。如果每天用這項功能傳送雞毛蒜皮的小事，必定會討人厭。此功能的威力與電子報不相上下。如果每天收到推銷電子報，你一定會取消訂閱。過度使用「發送更新通知」功能，可能會被收回「讚！」好不容易找來的粉絲也因此流失。請務必限制在重要通知時使用。

書名：Facebook工作術——主管不懂、學校沒教，但老闆巴不得你擁有的軟實力
出版社：臉譜
作者簡介：樺澤紫苑（本名：佐佐木信幸）
精神科醫師、作家。以提供簡單明瞭的精神醫學、心理學資訊著稱，「日本Facebook粉絲專頁排行榜」作家類別排名第一，Twitter追蹤者十多萬人，人稱「全日本最懂網路的精神科醫師」。著作有「Twitter工作加速法」、「腦內物質工作術」、「精神科醫師告訴你賺到一億日圓的心理戰術」等等。

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