身為業務員，只有一個觀點是重要的，只有一個看法是重要的，只有一種感受是重要的，那就是「客戶至上」。──傑佛瑞．基特瑪（Jeffrey H. Gitomer）

《銷售聖經》一書全球熱銷100萬冊，是業務員不可或缺的案頭書。作者傑佛瑞．基特瑪（Jeffrey H. Gitomer）回憶，雖然他的父親並不是業務員出身，但是給他一生受用的銷售訣竅，摘錄內容如下：

每一位父親都會為他的子女樹立榜樣：有時候是好榜樣、有時候是壞榜樣，但是，每當我的父親樹立榜樣時，我都會記在心底，並想著以後是不是要照著他說的那樣去做，比方說：

1.不要讓律師或貪婪，動搖你正確的商業判斷

1960年，家父成功經營15年的工廠因為一場火災而毀於一旦，我們都嚇呆了。

兩天後，保險理賠專員送來一張75萬美元支票，當作火災損失賠償，以便家父早日重建他的工廠。家父的律師把他拉到一邊，力勸他拒收75萬美元以爭取更高的100萬美元理賠金，家父聽從律師的建議決定極力爭取。3年後，家父最終拿到33萬3000美元，只是索賠金額的三分之一。我從中得到的教訓是：「律師提供的是法律建議而不是商業建議，面對損失要迅速彌補，然後開始重建生活。」當我面臨失敗時，這些教訓讓我受益匪淺。

2.提供簡單的解決方案

一天夜裡，我弟弟從他睡覺的單人床跌了下去。他跑下樓，敲開家父與家母的臥室房門說：「爸爸，我掉到床下了！」家父說：「再爬上去啊！兒子！」。最簡單的解決方案通常也是最好的。但是，如果你把注意力都放在問題本身，那麼就很難發現這些簡單的解決方案。

3.難道說，這件事情花一萬美元都解決不了？

有一天，當我一臉陰沉回家時，家父問我：「遇到麻煩了，兒子？」我回答：「嗯。」他問：「花一萬美元都解決不了？」我回答：「不是。」

突然之間，我的心情全變了，我意識到自己根本沒有遇到任何真正的問題。

「花一萬美元都解決不了？」下一次當你在自怨自艾時，請捫心自問這個問題。如果花一萬美元就能解決，那實在算不上什麼問題。

（摘自《銷售聖經（終極進化版）》第12章）

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