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原來我的工作這麼令人感動!一場地震,看清迪士尼的工作哲學

2019-11-12 03:36:54
Managertoday
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東京迪士尼,每年有超過2500萬人爭相造訪,也是日本最大最受歡迎的主題樂園。但是在2011年3月11日,他們經歷了一場震撼教育。午後2點46分,有許多爸媽帶著小孩們進入了夢想的國度。但不久之後

東京迪士尼,每年有超過2500萬人爭相造訪,也是日本最大最受歡迎的主題樂園。但是在2011年3月11日,他們經歷了一場震撼教育。

午後2點46分,有許多爸媽帶著小孩們進入了夢想的國度。但不久之後,滿坑滿谷的尖叫聲淹沒了歡笑聲,本來在遊行車上、與大家打招呼的卡通人物們,甚至被困在高處動彈不得。許願池內的水全都不留情的噴濺出來。每一個笑臉都僵住了,每一個愉快的腳步都被震得在原地不敢動彈……震度超過5級,迪士尼面臨了開園以來最大最強烈的地震!

當迪士尼從夢幻掉入現實,依然是個振奮人心的舞台!

海埔新生地上的東京迪士尼樂園的土壤嚴重液化,電車全面停駛,迪士尼瞬間從樂園變成災難後的孤島!聯外道路完全中斷,七萬名遊客驚慌失措,無家可歸。

這時候,迪士尼的服務人員先安撫著每一位抱怨和驚恐的遊客:「請大家保持冷靜,先坐在原地等待交通和避難的通知。」一個服務人員從店裡販售拿出達菲熊玩偶分發給遊客,她說:「高處難免會有掉落物,我想玩偶可以遮蔽頭部。」

另一些服務人員拿出了購物袋、塑膠袋、紙箱給遊客套在頭上身上,這並非夢幻之地應該出現的場景。但服務人員有什麼就拿出什麼,因為他們認為,這天只是剛離冬天不遠的春天,天已經暗下來,氣溫下降到4度,保暖是第一要務。

大部分的遊客也拿到小賣店裡分發的食物和糖果,迪士尼同仁說:「雖然沒有人跟我們抱怨肚子餓,但因為感覺到自己的飢餓,所以客人應該也一樣才是。」甚至還有服務人員,帶著嚇壞的孩子遊戲:「大家手上有沒有購物袋呢,我們來找一下袋上隱藏的米奇吧!」直到確認了建物安全無虞,迪士尼才讓遊客陸續進入了建築物裡。

他們大可在此時處理退票、將遊客請出園區外,至於遊客要怎樣回家?那是個人的事,天災不可測,迪士尼卻選擇了最麻煩的安置。

迪士尼為什麼要這樣做?遇見地震,工作人員應該也很害怕,卻沒有人讓遊客感受到恐懼,反而來回地安撫遊客,甚至娛樂遊客,放下緊張的心防。這些行為,沒有一項寫上迪士尼的防災手冊上;這些迪士尼的工作人員,居然90%都是工讀生!

這些工讀生,只是遵循著一個迪士尼內化在所有員工心裡的簡單哲學:「怎樣讓我的工作更令人開心、更令人感動?」就算只是工讀生,就算沒有寫在任何手冊上,任何人都能思考實踐。也因此,這樣的感動力發揮了最大的功效:最基層的工作人員,卻拯救了七萬遊客!

因此,日本人太想了解迪士尼的工作哲學了!而這本《原來我的工作這麼令人感動》也就在震災後躍為話題討論。

誰能找到工作中的感動,誰就能在奮鬥的路上永不迷路!

為了能進夢想中的迪士尼工作,五度報考才過關、任職了15年的作者鎌田洋,表示:「我從一個迪士尼的夜間打掃員做起,一直做到迪士尼的部長。藉由這份原本被我認為卑微且毫無價值的工作上學到的,卻成為我往後人生的寶藏!」他相信,這世上沒有工作是卑微的,只有當你失去熱情與鬥志,才是卑微的開始。

他並特別介紹,在迪士尼裡,稱呼員工是「cast(角色)」稱客人為「guest(觀眾)」,制服則是「costume(戲服)」,即使是一位清掃人員,渾身上下都充滿了魔法!都是這個樂園裡的表演家!這也是華德.迪士尼為什麼將外包的清掃工作改為內部的重要部門。如今,迪士尼的清掃員不僅會用各種表演為遊客帶來歡樂,還要負責引導遊客,反而成為園區工作中最受歡迎的職種。鎌田洋便親自受過迪士尼清掃之神查克.波亞金先生的指點。

如果你正在為工作和職場的人際關係所苦,或是不知道目前的工作是不是自己真正想要做的,不妨來翻翻這本書吧?你要的答案或許就藏在這裡。

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(本文出自「圓神書活網」,原文請點此

圖片來源/ Joe Penniston via flickr,CC Licensed