工時增加，反而降低生產力？談超時工作的負面影響

我在商學院授課時，偶爾會播放財經新聞頻道的節目，要求學生盡可能記住最多的內容。當螢幕上出現大量股價數據，右手邊還有個氣象預報方塊或球賽比分時，即使節目中的執行長喋喋不休地解釋季績效，仍然淹沒在眾多資訊中。

播放完節目，我問學生記得什麼內容，有人記得股價，有人記得巴塞隆納明天的天氣預報，有人記得執行長的姓名。當我請他們評論某家公司的策略時，他們瞠目結舌，怎麼可能在記住那麼多資訊的同時還要思考？不可能！

我們愈想注意所有事，洞察力愈差。當我們專注時，注意力較集中，更能記住所做的事，也比較不會感到疲累。所以，一次只做一件事不僅更有效率，也讓人有餘力使用過去習得的知識，更有生產力。

工時增加，反而降低生產力

德國科學家恩斯特．阿貝（Ernst Abbe）的研究發現，每日工作時數從9 小時縮減至8 小時，將能提高生產力。後續相關研究全都得出相同結論：生產力與工作時數並非線性正相關。我們每週可以有生產力地工作40 小時，但超過40 小時的話，人就會因疲勞而容易犯錯。

購併案的失敗率介於40%至80%之間，但是當公司未能完成重要交易時，沒有人靜下來思考罪魁禍首可能是疲乏的大腦。美國化學安全委員會（Chemical Safety Board）做出以下解釋：「人們在疲累時常常思考僵化，難以應付變化或異常情況，而且需要比較長的時間來做出正確推論。」在極度疲憊時，我們只想快點熬過今天，因為那時根本沒有力氣去解決任何問題。

在這種狀態下，辨識出錯誤，想出解決方案的可能性有多大呢？幾乎不可能。但是在疲勞導致的禍害不那麼明顯時，公司可能會將員工熬夜工作視為壯舉，連續長時工作被詮釋為全心投入工作。

芬蘭學者瑪麗安娜． 沃坦南（MariannaVirtanen）以長達40 年的公務員研究調查為基礎，檢視長時數工作的長期影響：每天工作11 小時以上導致罹患憂鬱症的風險提高至少一倍；每週工作55 小時以上的人在中年時認知能力開始衰退，他們在字彙、推理、處理資訊、解決問題、創意及反應時間等測驗中的表現較差。這種輕度的認知能力受損也可能導致更早罹患癡呆症與早死。

在工作中，設立一段個人的「安靜時間」

哈佛大學教授萊絲莉．普羅（Leslie Perlow）做過一個研究，她請軟體公司的工程師記錄自己如何安排一天的工作。普羅發現，每個人一天的開始都充滿企圖心，之後干擾和會議不斷出現，直到下午才能好好地工作。

但不是所有被干擾的時間都沒有收穫。譬如有同事打斷這位工程師的工作，尋求協助；工程師在會議上獲得重要的資訊，也在休息時間去玩遊戲。理想的工作型態不應該去除所有的「雜事」，因為這有助於建立有益的社會資本和智慧資本，要解決的問題是干擾型態。

普羅根據工程師的日誌，區分出兩種工作型態，分別被標示為「實質的工程工作」和「其他事務」，我們每天的工作都可以區分為需要專注與安靜的實質工作，以及開會、協助他人、開玩笑與閒聊等社會互動。想要有生產力，實質工作與社會互動缺一不可。

接著，他設計了一個別出心裁的實驗，建議這家公司規定每週有3 天的早上到中午是「安靜工作」的時間，讓工程師獨立工作、不被打擾，除此之外的時間才可以做其他事務。

工程師愛極了這種安排！「安靜工作時段制使我思考自己的行為是否會影響到他人，」一位工程師說，「我現在認知到，不能只追求自己有安靜工作時間，要考慮到別人也需要安靜工作時間。」

人們都渴望有時間專注於最重要的工作上，也希望學習如何善用時間。懂得排除時間障礙，變得更專注的人將能更快完成工作，承受的壓力也較小。

不論組織類型或團隊規模，創造「最容易把工作做到最好」的環境是所有領導人的份內事。不過，就算你所屬的組織無法實施安靜工作時段這類的變革，你還是可以思考如何安排你自己的時間。我擔任電視節目製作人時，和自己約定，每週四的早上11 點到中午12 點半要離開辦公室，去一個絕對不會被打擾的地方。這是我的思考時間，通常也是我一週中生產力最高的時段。

戒掉不眠不休的加班成癮症

說了這麼多，現實中還是會出現重要截止日期或其他狀況使人進入緊張趕工狀態（crunchmode）。這個名詞源於軟體業，用來形容必須在截止期限前推出產品時呈現的狀態。所有人一起加班常常產生濃厚的同袍情誼，就像大家共同在戰壕陣地打仗。

緊張趕工有其效益，前提是不能沒完沒了處於這種狀態。2004 年時，電腦遊戲製作公司巨頭藝電（Electronic Arts）的軟體團隊原本每週工作6 天，每天工作8 小時，但很快就變成每週工作7 天，每天工作12 小時，緊張趕工變成了常態。

「連續工作一定時數後，眼睛開始失焦；連續多週只有一天休假後，疲累感快速累積，個人的身體、情緒及心理健康變糟。在緊張趕工中，程式錯誤率激增，團隊出錯的次數快要等於清除錯誤的數量。」

最終員工集體控訴公司，直到2006 年這場訴訟和解後，藝電公司縮短工作時數，其他公司則是做出更進一步的改善。例如，資料分析領域龍頭賽仕電腦軟體公司讓員工一週只工作35 小時，背後道理很簡單，工作時需要清晰的頭腦與高度專注力，而每週工作35 小時至40 小時是人的極限。在競爭激烈的產業，限制工作時數不僅沒有阻礙公司的成功，反而使該公司穩居成功的寶座。

（本文整理自《微行動引爆團隊力》，天下雜誌出版。）

延伸閱讀 / 心下班了，才是真的下班了