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你用一輩子努力賺錢,為什麼不花一天好好生活?德國最富有女士的故事

2016-07-06 作者 鄭華娟
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堅強溫柔管理學。大家一看到「管理學」三個字,一定以為是有關於什麼財經方面的專業學問吧?

其實人生除了財富經濟的管理,最重要的還有生命生活的管理。

如果說,專業財經管理的理論是可以畫成曲線和數字的報表,那麼人生的管理理論,便是那些我們生活中上上下下的各種好日子與壞日子。要平衡管理這些生命中的上下震盪曲線,絕對不比研讀那些高深的經濟學來得輕鬆。

但是大多數人都忽略了,以為只要把財富的曲線整理到完美,生命的功課也可以自然地交出漂亮的試卷?

以我的看法,生活的管理功課可沒那麼容易,因為在人生這個功課中,每一項都得靠著自己的意志力去完成,也只有自己能給自己一個許諾,朝著想要的生活方向用心前進,才有可能完成這個功課。你可能辯駁說只要有財富,沒什麼達不成的目標。但是,有時屬於自己的生活,除了財富,還需要更多其他的東西來支撐才行。

我試著用兩個簡短的故事,說說我的想法。

1. 全德國最富有的女士 - BMW 汽車總裁夫人

這位當今全德國最富有的女士,就是德國 BMW 汽車公司的總裁況特太太。她在極年輕的時候,因父親驟逝不得不繼承這家知名公司的事業。她在財經方面的所學成就和專業知識,確實是掌管這家富可敵國的大企業的不二人選。

她的財富,不管在公在私,都讓她躍居全德國最頂尖富有人物的金字塔頂端。如況特太太這樣的總裁人物,每天要考慮的事務和要做的決定,絕非我這樣的小小家庭主婦可以想像。而且況特太太要面臨商場上的巨大挑戰和抉擇,我可能三輩子也無法有能力扛得下來。大家一定也對況特太太的多金有不少想像:名車華服、豪華別墅、奢華多金亮晶晶的旅遊 ...... 這些物質享受,對於況特太太來說,真的是一點都不難得到。

然而,每個人內心的空虛寂寞都是一樣的,不會因為擁有金錢的多寡、職場位階的高低而得到免疫,於是,就在這外人羨煞的富有和完美的家庭生活之間,況特太太的寂寞芳心被勒索集團乘虛而入了。他們設計了一場美麗的相遇和外遇,讓這位最有能力、財力和智力的集團負責人,一步步地走進了粉紅色的危險陷阱。

你可能會認為這怎麼可能呢?聰明、見多識廣的況特太太,怎麼可能會被人欺騙呢?

其實,我們來想想況特太太的生活,有多半的時間都在為公司賣命工作,如果這時出現了一位與她周遭生活方式完全相反的人,一定會讓她感到壓力暫時解脫吧?況且設局的主角只跟況特太太談藝術、論音樂、話旅行,在此放鬆的情況下,怎能不讓肩挑頂尖企業重擔的況特太太心醉神迷呢?

這是正常的心態,也是正常的人性。而且這更是況特太太的私人事務,除非當事人,外人絕沒有置喙的權利。然而當況特太太驚覺這是一個設局的陷阱,且遭到勒索者宣稱將公開照片打擊她的名譽之後,她毅然決然地選擇了報警,無懼於全世界大眾媒體對她個人隱私的大肆報導,她為了維護公司的名聲,坦白地與德國警方合作,將勒索關係人全部繩之以法。

況特太太堅強的意志,在這樣需要勇氣的時刻表露無遺。她為了整個公司的名譽,可以堅強地承認自己私人領域的失常判斷。她並未因此被擊敗,更沒有軟弱的逃避,她選擇了正義執法的一邊,即使這對她個人來說是十分痛苦的傷害。

我十分佩服況特太太的決定和堅強的態度,最棒的是一直陪在她身邊的家人,他們鼓勵並幫助況特太太做了正確的決定。雖然這個事件對她任何一位家人來說都不愉悅,但這不正是家人展現堅強的愛的機會嗎?

據說,況特太太很重視家庭生活,也很喜歡為家人料理餐點。她似乎隨時都可以當一個全職的家庭主婦 ...... 誰說不是呢?當你真正擁有了那麼多被壞人覬覦的財富,又經歷了大起大落的無情人生後,你就能看清,幸福的人生不就是可以為家人端上一盤親手料理的餐點,與大家一起開心地享用,那種恬淡卻健康,平淡卻快樂的感覺,才是生命裡最真實的感動。

2. 全德國最有權的女士 - 總理梅克爾

從當初在政壇上被人稱為「安姬」(梅克爾名字的暱稱)的女生,到排除一堆以男性為主的德國政壇政客,安姬小姐一路向前努力,終於打破了德國政治界的隱形玻璃天窗,成了德國史上第一位女總理。

在經過十年總理的政治生涯中,她溫和的外表及堅定的態度,可說是現代「德,意志」的最佳例子。

她雖然很有權勢,卻對自己的生活很有概念。她沒有將工作上的權勢誤植於自己的生活中,這真是了不起的思考!雖然德國也有不少人在政治意見上十分反對梅克爾,然而她像鄰家大嬸兒的樸質,卻讓不少德國人也無法在這方面多加閒言閒語。

梅克爾在德國收容敘利亞難民的議題上,真是遭到內外夾攻的困難處境。她在這段期間說過的一些話,有人叫好,有人高聲質疑。

比如,她被問到太多難民來到德國,會不會有影響到天主教信仰的危險?梅克爾的回答是,她覺得這正是天主教徒可以將教義介紹給難民的好機會。她更建議德國民眾回家多讀一些天主教教義方面的資料,準備好回答難民的信仰問題。又有人擔心這麼多難民來到德國,會不會有外國人入侵的危機?梅克爾的回答是,德國的總人口數比難民人數多那麼多,應該還不至於有這方面的危險。

這位人稱梅媽媽的總理,腦袋裡似乎裝著一個地球儀,在思考時的著眼點好像是鳥瞰式的,所以你可以說她看到了全部的問題,也可說她什麼都知道,但是什麼都管得到嗎?她耳聽反對聲浪,卻又一派胸有成竹。

梅克爾的自我控制力很強,她總是不著情緒地回應對她的讚美或任何批評。她的自持和溫文有禮,又在代表德國時,展現出沉穩的姿態。在智力方面,她是物理化學專家,更因研究量子學得到博士學位。這位女士的思考,能在德國政壇力戰群雄絕不是浪得虛名。

(本文出自「圓神書活網」,摘自《德,意志》原文請點此

延伸閱讀 / 你用一輩子努力賺錢成為百萬富翁,然後呢?

圖片來源 / pixabay

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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