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擔心聊天踩到雷?8個話題讓人忍不住跟你一聊再聊

2016-07-31 整理・撰文 高士閔
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面對聊天,我們總是又愛又恨。一來期待能把握住機會,講出好話博得滿堂彩。又怕面對不了解的話題,被別人小看。

所以我們以為要飽讀詩書,具有良好的學識才能「很能聊」。其實恰恰相反,因為懂越多,越以為自己是對的,反而忽略了別人的意見。

聊天,需要的只是一來一往的熱絡,而非一人的演講台。重點不在資訊的正確性,而是要有自己獨樹一格的見解

討論者彼此互相拆解對方的論點,理解背後的理由。藉由聰明的站隊,來引發興致盎然的激辯。

聊得有品味:掌握話題,當個有格調又魅力四射的聊天達人》作者亞歷山大・封・笙堡(Alexander von Schonburg)就針對8個「必聊話題」(逃不了的話題)提出因應之道,讓你不需要花許多時間,也能營造出良好的聊天氛圍。

性別問題

幾世紀以來,人們最愛探討的女性問題莫過於:到底是女人聰明?還是男人聰明?但時至今日,必備的女性問題已經變成:真的還有所謂的男女之分嗎?

對一些思想前衛的地區,這當然不是問題。但在一些較保守的地方,依然備受爭論。

然而,不管再怎樣開明,像臉書除了「男」、「女」,還提供「流性人」、「跨性別」、「中性」等選項,對於真正的性別先驅者依然太過保守。

所以面對這種話題最好的方法,就是聳聳肩,少開口為妙。然後找機會換個話題,或趕快撤離吧。

如果你不小心捲入聊吃的話題,請別為了找話而批評眼前的食物。因為這樣很沒禮貌。

至於要怎樣回應話題,可以考慮對流行的少油飲食發點牢騷。畢竟連知名劇作評論家亞歷山大・伍爾科特(Alexander Woollcott)都曾抱怨過好吃的東西會讓人發胖,抱怨少油一定可以引起共鳴。

或者抱怨「大吃大喝」竟然不流行了!曾經,痛快地吃一餐是多麽令人雀躍的事。然而今日養生餐、益生菌卻成了主流。誰敢在中午碰碳水化合物,簡直就在破壞公約。所以談論「解放」,也可以引出其他人的興趣。

網路

網路很好用,但聊起網路就傷感情了。

畢竟不是所有人都對工具的緣起有興趣。但是,你卻可以藉由「個人資料」或是「人口智慧」等方面切入。

個人資料被侵佔,不是有網路後才發生的事。最早窺探我們私人資訊的其實是國家,他們藉由郵政信件等渠道壟斷資訊流通。從網路轉為個資,那人人都可以發表一點自己的看法。

至於人工智慧,也可考慮從哪些工作會被取代等具爭議的話題下手,畢竟未來沒人會知道,只要推論有邏輯,誰也不能算你錯。

資本主義

這是個縱使你不懂也不會受到苛責的領域,畢竟能在其中玩得如魚得水的都是金頭腦。雖然我們經歷過的重大經濟危機和災難也多半拜他們所賜。

但就如同伏爾泰所說:「即使壞事也有可能得出好結果。」如果這些金頭腦沒有失敗,又哪來的機會給其他人往上爬呢。

所以我們可以從資本主義就是藉由「反覆失敗」來實現夢想的特性,延伸出每個人的成功與失敗故事,由此打開新局。

恐怖懸案

年輕時聽過的恐怖故事,不必全信。但可以記下來,因為緊張刺激的可怕故事永遠是聊天的最佳利器。

為什麼大家都會對恐怖懸案感興趣,因為每個人都有它的陰暗面。最糟的是我們都不肯承認。所以恐怖故事給了我們一個機會,讓我們得以拉開距離面對自己的劣根性。

豪華飯店

談論投宿豪華飯店的經驗乃社交手腕之一,很容易能讓人對你另眼相看。但這麼做實在招搖,所以可以考慮從負面角度切入。

因為以前的豪華飯店其實各具特色,但隨著旅遊業興起,大型集團開始投資旅遊業。結果就是去哪裡,高檔飯店的房間都是一模一樣。

所以與其討論住宿過這些飯店的經驗,不如聊聊曾經住過哪些具有特色的房間。即便他們床單破舊,也經不起充滿故事的情感沈澱。

現代藝術

現在再怎麼前衛的藝術,總有一天得回歸社會中堅。

所以千萬別一副內行人的傲慢嘴臉,但也不要擺出不屑藝術的清高模樣。最好中庸一點,說些誰都不得罪的話,也不要做出確切的結論。

可以的話最好是能直接跳過充滿爭議的藝術理論,直搗「像瘋了一樣」的藝術市場。對藝術市場發再多了牢騷、做再多的謾罵,都能取的共識。

名人

社交時聊到名人,建議你擺出略帶不屑的藐視模樣⋯因為人類社會從未出現過這麼多名人。

以前,明星就像希臘諸神一樣高高在上,所以挖掘明星隱私的偷窺狂行徑具有療效,能讓普羅大眾暫忘自己的不幸。

但現在,每個人都能隨時隨地展演自我。暴露狂取代了偷窺狂。每天在臉書上自曝隱私的人有上億,大家都在嘶吼「看我!看我!」

既然連神明都需要跟普通人搶關注,那明星自然不再稀有。

延伸閱讀 / 如何聊天聊得熱絡不冷場?美國電台主持人教你10招讓談話更愉快

圖片來源 / Jason Devaun flickr, CC licensed

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聊得有品味:掌握話題,當個有格調又魅力四射的聊天達人

商業 Business > 數位轉型
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躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

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雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
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不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

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雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
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進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
經理人

[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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