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怎樣才能談到好薪水?不要先出手,也不要一直討論錢

2016-11-27 整理‧撰文 高士閔
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出外工作,為的是討口飯吃,薪水當然是愈高愈好。但對老闆而言,薪水就是支出,一沒控制好,可能就會導致經營不善。

所以在談薪水的時候,該怎麼提,才能讓自己滿意,老闆又同意呢?《FBI談判協商術》就提出三個撇步,讓我們即使無法談到超出預期的薪水,也不會在薪水協商上吃了悶虧。

1. 讓對方先出手,不要急於提出想要的薪水

談判桌上,大家都沒有足夠的資訊。但最難過的就是當公司原本打算出兩倍薪水來挖角你,你卻先提出只要多五成,就願意跳槽。

這樣的結果就是你贏了談判,實際上卻吃了虧。但如果讓公司先出手,他們為了降低你的心理預期,又會拋出一個很荒謬的數字作為談判基礎。想當然,以此基礎進行談判,薪水依舊會低得很離譜。

所以當公司提出的數字很明顯低於業界水準時,就要知道他其實是在拉低你的心理預期。此時要跳出爭論「多少錢」的氛圍,先藉由同理公司的困難,釋出正面的態度,再重新幫公司訂一個高於市場價格的心理預期,作為新的談判基礎,這樣最後結果才會對我們有益。

2. 聰明開價,是要給定一個範圍

不論先出手或後出手,總是得丟一個數字出來,那要怎麼丟,才能佔據主動?

此時,你應該提出一個範圍,像是「在 XX 等一流公司,薪水在 13 萬到 17 萬之間。」這樣的提議,會讓公司以為你在「提供資訊」,而非「要求」。所以他們的防衛心不會升起,而會在上下限間做比較,最後會有很大的可能選擇低的那個數字。

另一方面,數字本身最好不要整數。因為尾數是「0」,給人約略的,可以再談的感覺。反過來講,有零頭的數字,像是「37,800」,像是精算後的結果,別人比較會以為數字動不了。

最後,談完薪水之後,不要忘了談什麼是「表現良好」,以及「加薪」的標準。因為這兩者主管是不用付錢的,但若他協助你定出目標,一來使你有明確的努力方向,二來是會讓你的表現與他的績效做串連,使他不由自主的關注你,並協助你達成目標,等於增加你職場上的貴人

3. 討論錢以外的東西,能提升加薪的機會

討論薪水,當然是一場數字的拉鋸戰。你多要到一分錢,公司就多損失一分錢。代表公司跟你談的主管也會出師不利,丟了面子,最後往往淪於一連串「公不公平」與「有沒有面子」的情緒性討價還價。

所以在定完心理預期後,可以先從對方在意,而我們不在意,或是我們在意,對方不在意的條件,像假期、職稱等開始談判。如果對方不能同意我們的條件,他們通常就會在薪水上讓步,進而達到我們的目的。

延伸閱讀 /

1. 有經驗後再換工作,為什麼薪水反而越換越少?

2. 老闆怎麼都不幫你加薪?3 個關於薪水的秘密

FBI談判協商術:首席談判專家教你在日常生活裡如何活用他的絕招

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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