整理‧撰文 葉冠玟
進擊：未來社會的九大生存法則
主管該建「雜牌軍」還是「明星隊」？未來領導者該有的經營認知
試著把世界不斷演變的狀態，想像成一個「音量旋轉鈕」。如果說我們曾經處在一個「音量為 0」的寧靜時空裡，那麼當代社會的音量，轉瞬間已經被科技技術的進步，轉到「刻度 11」了。
美國密西根大學（University of Michigan）經濟學教授斯科特．佩奇（Scott Page）指出，世界的複雜程度深受 4 個因素影響，分別是多樣性、社群網路、互相依賴程度和適應度。
千百年前，人們因為各自處在孤立、同質性高的環境中，因此就算適應力差，也能安然存活，這也是領土曾橫跨歐亞非的羅馬帝國，能延續幾個世紀才瓦解的原因。如今，人類發明的新技術，不斷衝擊原本單純的環境，「我們幾乎無從得知及想像，這世界的複雜性還會繼續造成多大的影響。」佩奇說道。
以往我們會認為，要抵禦危機或迎戰未來，當是擁有更多資源的大型組織，握有更高勝算。然而，如今大企業已不敢再奢望自己所擁有的資源和付出的成本，會與「獲利」有對等關係，因為你甚至不知道競爭對手在哪裡。
想在這個混亂多變的時代裡生存，《Whiplash》的共同作者、麻省理工媒體實驗室（MIT Media Lab）所長伊藤穰一（Joi Ito）建議，企業不但要對過去引以自豪的「競爭優勢」的本質有新的體認，更要能從失敗經驗中快速調適心態、保持機動性並擁抱創新。因為，「最大的威脅往往來自不起眼之處，現在的一點小事都是新的大事。」
颶風襲來，「蘆葦」比「橡樹」更強壯
「橡樹」跟「蘆葦」相比，你覺得哪個比較強壯？想必一般人都會直覺認為是橡樹吧！換個問法，假設颶風突然襲來，「橡樹」跟「蘆葦」相比，你覺得哪個比較強壯？
你的答案應該改變了吧！因為在強風襲擊下，蘆葦會在風中左搖右擺，再怎麼彎曲也能很快重新豎立起來，反而是看似堅不可摧的橡樹，更有可能被催折斷裂，甚至連根拔起。
每一陣風就像是組織會遇到的種種難題，橡樹好比大公司，坐擁充沛的資源，卻經常在遇到重大危機時，反而綁手綁腳，無法靈活應變，失去了坦然面對挑戰的勇氣。相反地，剛起步的小企業則有如蘆葦，或許沒有強大的競爭優勢，卻因包袱較小，經歷失敗的代價較低，能保持衝勁不斷修正做法，直至成功。
柔軟的身段更能抵禦強風 – YouTube 崛起的故事
影音分享網站 YouTube 的崛起，就是經典的例子。YouTube 最初叫做「Tune In Hook Up」，是個視頻相親網站，在市場一點都不成功，但是 3 位共同創辦人查得．賀利（Chad Hurley）、陳士駿（Steve Chen）、賈德．卡林姆（Jawed Karim）卻在當中看見了人們對於分享影片的渴望。
在一次公開活動中，他們觀察到，當大家拿出自己覺得有趣的影片互相交流時，如果日後還想要觀看這些影片，不但找不齊所有片源，如果用 e-mail 夾帶影片，又會有檔案太大無法上傳的限制，才萌生將 YouTube 發展成線上分享及匯集影片平台的想法。
就這樣，這個在簡陋車庫裡辦公、初始創業資金甚至是仰賴前東家 Paypal 投資的小團隊，迅速成為許多人觀看及分享影片的平台，更於 2006 年被 Google 以 17 億美元高價買下。
遇到危機時，企業首先需要辨識出，「抗拒失敗的成本」是否高於「坦然接受並試著改變的代價」？如果是，那麼
確保組織因應意外情況的「恢復力」，才是讓企業繼續成長的重要助力。
企業的自身優勢已經不是能獲得成功的關鍵，也不需要縝密的計畫、龐大的資金，而是要能在原始想法宣布失敗時，能有隨時做出對應調整的彈性心態。
當問題變得複雜，「雜牌軍」比「明星隊」更好用
面對多變的環境，除了組織本身心態、做法要變，組織內部的成員也要與時俱進。有愈來愈多研究顯示，想提升組織的成效，團隊組成的「多樣性」比「專業能力」重要許多。因此，包括 Google、Facebook 在內的當紅企業，都開始調整用人決策，例如放寬學歷及產業要求、提供更多申請管道，以及開出合理工作條件和名額給少數民族或女性等。
不過，企業再怎麼努力，也無法廣納天下英才，禮來藥廠（Eli Lilly）早在 2000 年創辦的「創新中心」（InnoCentive），可以說是最佳範例。借用「群眾外包」（crowdsourcing）概念，禮來在網路上將組織內部的問題分配出去，徵求外部人才的協助，並提供有效解題者 1 萬～ 4 萬美元不等的獎金。
這群外人的成果如何？創新中心表示，有 85% 的難題都獲得解答。更值得一提的是，其中有 40% 的解答者連碩士、博士學位都沒有，某個被退學的技術工人甚至是最多產的解答者之一。
當團隊中的組成分子愈是來自不同產業背景，解決問題的成功機率就愈高。
未來會碰到的問題只會變得更難、更雜，企業除了要拋開組明星隊的迷思，適度地擁抱雜牌軍之外，更要敲掉組織的高牆，擺脫公司機密不可洩漏的想法，以開放的心態，尋求與外部人才合作的機會。
或許，你只需要負擔小額成本，就能擁有全球四面八方的「智慧」，為公司的困局找到了全新出路。
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