溝通達人都知道的說話術：3 步驟，幫你把對方的 NO 變成 YES

「不好意思，突然有工作。今天就取消吧！」約會當天，如果突然收到這樣的訊息，絕大多數時候是莫可奈何，但大部分人收到訊息，失望的同時還會覺得：「他一點也不重視我啊……」

原本怦然心動的心情，也不免蒙上一絲陰影。是不是自己做錯了什麼？還是要怪突然把工作丟過來的可惡主管？可能也有一點。但其實有問題的，是讓人覺得不被重視的「表達方法」。

比方說剛剛的例子，換成這個說法如何呢？

「不好意思，突然有工作。但我更想你了！」

光是這麼說，聽者的心情就會截然不同。原因有二：

• 「我更想你了！」表達出喜歡對方的心情。
• 因為這樣的說法，讓原本單純的「放鴿子」，轉化為「讓兩人感情升溫的阻礙」。

表達方法不同，人生也大不同。和心儀對象的對話、工作上的提案、家人間的日常對話、求職時的面試。愈是人生重要的關卡，表達方法對結果的影響就會愈直接。儘管說的都是同樣的內容，但表達方法不同，對方的答案就可能從「NO」變成「YES」。

步驟 1：不要直接說出自己的想法

人類很容易「想到什麼就說什麼」，然而這不但無法讓你如願以償，有時甚至會引發反感。所以，別再把你心裡想的直接說出口。

我們都是凡人，實在無法保證在所有狀況下，都能克制自己不要想到什麼就說什麼。但至少在「重要的請求」時，試著不要把心裡想的，原封不動地說出口。

舉例來說，爸媽從老家寄來一大堆橘子，家人都吃膩了，但又不想看著它們爛掉。這時，請千萬別脫口就說：「大家再吃一點橘子啊！」

步驟 2：想像對方的想法

想像「對方的想法」，想像一下對於你的請託，對方是怎麼想的？對方平常在想些什麼呢？如果直話直說，對方會有什麼反應？如果對方看起來會說「YES」，直接把自己的想法說出來好像也無妨。但如果對方似乎會說「NO」，就不能直接說出口。

試著先擱下你的請託不談，想像一下對方的喜好、性格，讓對方說「YES」的答案就隱身其中。

想像一下已經吃膩橘子的家人，他們的腦袋裡在想什麼。多半是在想：「老是吃橘子怎麼吃得下去啊。」

在此，先擱下你的請求，試著思考一下家人的喜好等等。譬如：「不想感冒。」誰都不想生病吧。一到了容易感冒的季節，周圍的人都紛紛開始感冒，這就成了家人特別留意的重點。

步驟 3：提出符合對方利益的請求

最後就是提出一個符合「對方利益」與「自己利益」的請求。再根據對方的想法，選擇要說的話。這裡的重點是：按照對對方有利的脈絡，來提出請求。因為，就算改變表達方法，只要結果達成你的要求就可以了。

對於不想感冒的家人，當你說：「吃橘子就不會感冒唷！」由於符合對方的利益，對方自然就會想吃了。透過這樣的方式，最終讓大家都想吃橘子。

（本文摘錄、編輯自《只靠靈感，永遠寫不出好文案》，如果出版）