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溝通達人都知道的說話術:3 步驟,幫你把對方的 NO 變成 YES

2019-11-12 00:51:39
Managertoday
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「不好意思,突然有工作。今天就取消吧!」約會當天,如果突然收到這樣的訊息,絕大多數時候是莫可奈何,但大部分人收到訊息,失望的同時還會覺得:「他一點也不重視我啊……」

「不好意思,突然有工作。今天就取消吧!」約會當天,如果突然收到這樣的訊息,絕大多數時候是莫可奈何,但大部分人收到訊息,失望的同時還會覺得:「他一點也不重視我啊……」

原本怦然心動的心情,也不免蒙上一絲陰影。是不是自己做錯了什麼?還是要怪突然把工作丟過來的可惡主管?可能也有一點。但其實有問題的,是讓人覺得不被重視的「表達方法」。

比方說剛剛的例子,換成這個說法如何呢?

「不好意思,突然有工作。但我更想你了!」

光是這麼說,聽者的心情就會截然不同。原因有二:

  • 「我更想你了!」表達出喜歡對方的心情。
  • 因為這樣的說法,讓原本單純的「放鴿子」,轉化為「讓兩人感情升溫的阻礙」。

表達方法不同,人生也大不同。和心儀對象的對話、工作上的提案、家人間的日常對話、求職時的面試。愈是人生重要的關卡,表達方法對結果的影響就會愈直接。儘管說的都是同樣的內容,但表達方法不同,對方的答案就可能從「NO」變成「YES」。

步驟 1:不要直接說出自己的想法

人類很容易「想到什麼就說什麼」,然而這不但無法讓你如願以償,有時甚至會引發反感。所以,別再把你心裡想的直接說出口。

我們都是凡人,實在無法保證在所有狀況下,都能克制自己不要想到什麼就說什麼。但至少在「重要的請求」時,試著不要把心裡想的,原封不動地說出口

舉例來說,爸媽從老家寄來一大堆橘子,家人都吃膩了,但又不想看著它們爛掉。這時,請千萬別脫口就說:「大家再吃一點橘子啊!」

步驟 2:想像對方的想法

想像「對方的想法」,想像一下對於你的請託,對方是怎麼想的?對方平常在想些什麼呢?如果直話直說,對方會有什麼反應?如果對方看起來會說「YES」,直接把自己的想法說出來好像也無妨。但如果對方似乎會說「NO」,就不能直接說出口。

試著先擱下你的請託不談,想像一下對方的喜好、性格,讓對方說「YES」的答案就隱身其中。

想像一下已經吃膩橘子的家人,他們的腦袋裡在想什麼。多半是在想:「老是吃橘子怎麼吃得下去啊。」

在此,先擱下你的請求,試著思考一下家人的喜好等等。譬如:「不想感冒。」誰都不想生病吧。一到了容易感冒的季節,周圍的人都紛紛開始感冒,這就成了家人特別留意的重點。

步驟 3:提出符合對方利益的請求

最後就是提出一個符合「對方利益」與「自己利益」的請求。再根據對方的想法,選擇要說的話。這裡的重點是:按照對對方有利的脈絡,來提出請求。因為,就算改變表達方法,只要結果達成你的要求就可以了。

對於不想感冒的家人,當你說:「吃橘子就不會感冒唷!」由於符合對方的利益,對方自然就會想吃了。透過這樣的方式,最終讓大家都想吃橘子。

(本文摘錄、編輯自《只靠靈感,永遠寫不出好文案》,如果出版)