講話沒邏輯、沒重點？3 個溝通技巧，讓你快速說服他人|經理人

沒有「文脈力」，就不可能有流暢的溝通。

文脈力指的是「準確掌握文脈的能力」。例如在讀書時，文章要是七零八落，我們根本看不懂整本書想表達什麼。文中的每一段話要前後連貫、首尾呼應，最終交織成有意義的篇章，才容易閱讀。缺乏完整的脈絡或一貫性，就會變成意義不明的廢文。

大多數人在讀書時，都會思考文章以何種脈絡呈現，並且在閱讀過程中預測之後的內容。脈絡不明的文章，讀者看了只會感到痛苦，根本無法吸收。反之，前後連貫的文章，讀起來就很好理解與吸收。

從這點來看，有沒有掌握文脈的能力，是寫文章最重要的關鍵。所以我在大學課堂上，常要求學生用四百字稿紙，寫出十張以上的報告，就是要培養他們的文脈力。

文脈力的重要性不只限於文章，在言語溝通的場合上更是至關重要。

寫在紙上的文章，我們可以拿來反覆核對與比較。相對來說，更容易理清文脈。然而在言談交流的場合，對話內容零散跳脫在所難免。這也代表在對話中有辦法發揮文脈力的人，具備相當高度的溝通力。

對話中的兩種文脈

對話中的文脈又分為兩種。一種是跟某個人交談時，對方說的話是否具有脈絡和一貫性。其二是彼此的發言有沒有確實的交集。

這兩者大有關聯，如果當事人講話七零八落，那麼彼此的對話也不可能有交集，只會形成一場缺乏文脈力的空虛對談。

那麼，我們需要什麼樣的文脈力呢？有一個很大的重點是：

你在對話中有沒有辦法追本溯源，理清自己為什麼在談論當下的話題。

我認為對話就跟河川一樣，一開始先有水流出，漸漸地水流變大後分散出去。不過支流分散太多，就會產生水量不足的情形。換句話說，對話將無以為繼，這時回歸水源較多的位置很重要。

對話的分歧點一定有跡可尋。在對話中一定有某句話是分歧點，當對話離題時，就看你有沒有辦法回到分歧點了。有文脈力的人，一定能精準掌握對話的分歧點。

有一個提升文脈力的有效辦法，就是在聆聽時，順便整理聽到的內容。不要只是默默聆聽，要懂得利用對方說詞，在關鍵時刻提出問題再次確認。

這樣一來，你會感受到雙方的交流更密切。事實上，這不僅可以深化雙方的對談，同時也是建立共鳴基礎、讓對話更深入的準備工作。

純粹聆聽要務或資訊，只要聽一次，但再一次反問對方也很重要。「剛才你說的，是這個意思吧？」「你剛才說的話題我認為很重要，可否請你再說得詳細一點呢？」這樣的交流會深化雙方的談話，建立起共鳴的基礎。

單純聆聽對方說話，對話當然也能進行。不過每次講到關鍵時刻，稍微表達我們知道的談話重點，讓對方了解我們有專心聆聽，很清楚談話的內容。這麼做可以增進彼此的認同感，進而產生共鳴，提升對話的品質。

在有其他聽眾旁聽的場合，確認重點也是一項很有用的技術。因為這等於給聽眾一起整理論述的時間，聽眾會理解得更透澈。

具備文脈力的人都很重視做紀錄。當然，對話內容不可能全部寫成文章，只是記錄關鍵字。每一個關鍵字之間，會順著對話的流向畫上箭頭標誌，也就是把對話的流向和發展以圖示表示。

做紀錄的目的不是要拿來事後檢討，而是要讓整場對話更有創造性，盡可能創造一些嶄新的意義或點子。秉持這種思維交談，極有可能激發一些意想不到的點子，而且還有整理思路的功效，能有效避免對話一直兜圈子。

在記錄時，建議各位使用三色筆記法。聽到對方說出「頗為重要」的關鍵字，就用藍筆記下來；聽到「非常重要」的關鍵字，就改用紅筆記下來；至於綠色的筆，是用來記我想到的關鍵字，以及對話中想到的疑問或評論。這麼做可以避免遺漏對方的談話重點，歸納時也會更精確。

另外，有一個在談話中鍛鍊文脈力的方法，稱為「製圖溝通法」。

做法也很簡單，在雙方中間擺一張紙，並於談話的過程中盡情寫下各種關鍵字，用直線或箭頭符號串聯起來，明確標示每個字句的關係。如此一來，雙方的語言就在紙上共有，互相結合在一起了。

在我的印象中，這就好比對話雙方大腦中的東西，全部混合在一張紙上。腦中激發的想法逐一寫成文字，一開始會形成混沌的狀態。不過隨著對話發展，圖示漸漸明朗，所有字句經過整理後會變成有條理的內容。所謂的文脈，就會化為清晰可見的言語地圖了。

一般的對話場合，言語都是說出口就隨風而逝。加上這一道記錄的功夫，你會感到對話品質大幅提升。這樣一來，過去對「文脈」毫不在意的人，也會對文脈更敏銳。

（本文整理、摘錄自《大人的溝通全技術》，寶鼎出版）