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小心!面對害你不快樂、毀了你表現的 6 種職場「壞蛋」,該有的反擊策略

2019-11-23 01:09:42
Managertoday
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當安妮踏入新公司時,以為得到夢想的工作,因為這家企業不只待遇頂尖,同事又都專業、風趣。所以,當同事凱拉邀請她一起吃晚餐時,安妮毫不猶豫地答應,並在幾杯黃湯下肚後,細數以往公司的趣事。

當安妮踏入新公司時,以為得到夢想的工作,因為這家企業不只待遇頂尖,同事又都專業、風趣。所以,當同事凱拉邀請她一起吃晚餐時,安妮毫不猶豫地答應,並在幾杯黃湯下肚後,細數以往公司的趣事。

然而,隔天進辦公室後,安妮隱約感覺同事在背後指指點點,打開社群網站才知道,原來是網路上四散一堆加油添醋,關於她私事的謠言,都是昨天安妮對凱拉說的事。

安妮跑去找凱拉理論,但凱拉不只裝糊塗,還怪安妮公私不分,極不專業。安妮無可奈何,只能忍受閒言閒語,最後還是決定換工作。

《反擊!終結職場霸凌》作者琳恩.柯瑞(Lynne Curry)認為,安妮遇到的情境並非個案。職場霸凌學會(Workplace Bullying Institute)於 2014 年公布的美國職場霸凌調查報告指出:「每 10 個人,至少有 3 至 4 人經歷過霸凌。」

企業培訓公司 VitalSmarts 在 2014 年的調查更顯示,在 2283 名受訪者中,96% 表示曾遭遇職場霸凌。

職場霸凌,指在工作場所裡,個人或團隊對同事或下屬進行不合理的羞辱或威嚇行為,像肢體衝突、言語的人身攻擊,以及散布毀壞別人名聲的八卦等。

柯瑞發現,成為被霸凌的標的,不見得有特殊原因,可能只是你運氣不好,正巧被盯上。另外一種可能性是,霸凌者想要得到你手上的東西,例如客戶或資源。他可能會散布謠言,或在客戶面前講你壞話,讓你失去客戶信任。

還有一種可能性與被霸凌者的人格特質有關。職場上有一種人,不論要求他們什麼,像「某某,你可以幫我⋯⋯」,他一定會答應。當好意變為理所當然,默許對方不合理的對待,霸凌者只會變本加厲,把不想做的差事丟給你。

既然連運氣不好,都會成為被霸凌的原因,那幾乎所有人都可能成為被狩獵的對象。有些人可能會認為忽視對方或好言相對,情況就會好轉。但柯瑞提醒:「惡霸是不會主動遠離你的。」同時,也不要期待同事或主管會出聲協助,許多惡霸只有在被霸凌者面前顯露真面目,在其他人面前則是一副討人喜歡的形象。告狀,只會讓別人認為你在惹事生非。所以被霸凌者只能自己面對。

柯瑞指出,如果被霸凌者想要逃離惡霸的掌握,則必須反客為主,改變遊戲規則

比如說,當霸凌者主管對你吼叫:「現在馬上完成這個專案。」過去的你,可能被他的聲勢和職位嚇到,所以回答:「我馬上完成。」形同順從對方的要求,讓霸凌者知道職權和言語暴力這兩個武器對你有效。而且,受到言語或肢體暴力威脅時,被霸凌者往往一時之間只能想到以其人之道還治其人之身,但在自己不想成為霸凌者的情況下,容易屈居下風。

所以,遇到上述的情況,一個方式是拖延戰術,回覆:「我會完成的。」如果主管再次咆哮說:「馬上!」你可以回答:「我會盡快。」或「我正在執行另一位主管交付的任務。」當霸凌者發現,他的手段對你無用,才會收斂。

從 6 種霸凌者類型,找出改變現狀的策略

一般人遇上職場霸凌,第一時間會想:「為什麼是我?」並期望事情會自動好轉。但是,《反擊!終結職場霸凌》作者琳恩.柯瑞(Lynne Curry)指出,對惡霸來說,親切與迴避都是邀請他們來占便宜的訊號。想要改變現狀,可藉由區分霸凌者的類型、正面回應。

暴怒謾罵型怪胎:言語暴力

暴怒謾罵型怪胎.
製圖 / 經理人月刊

他們不總是對的,但卻從不懷疑自己,反而會在心情不好時,劈頭朝你一陣怒罵。並把挑毛病當作武器,傷害周圍人們自尊。

破解對策:
言語暴力最難留下證據,但只要隨身帶著錄音筆就能扭轉結局。

焦土戰士:利用權力壓迫

焦土戰士
製圖 / 經理人月刊

會不擇手段得到想擁有的一切,像名聲、權威、人脈。同時,光贏得勝利還不夠,除非完全摧毀反對者,否則不會停手。

破解對策:
說服高階主管,焦土戰士可能對公司造成危害,而非只對自己造成傷害,主管才願意處理。

未爆彈:肢體衝突

未爆彈
製圖 / 經理人月刊

衝動而喜怒無常,例如用拳頭重擊桌面,或大力搖動同事肩膀,讓同僚總是處在恐懼和擔憂之中。

破解對策:
未爆彈靠肢體衝突恐嚇對方。想反過來讓他們害怕,最好透過法律、公司監督機關。

變形怪:欺下媚上

變形怪
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變形怪看到能利用的人,像是遇到直屬主管,就會假扮成模範員工,聲稱被同事欺負,以此獲取權力;對於無用的人,則不假辭色。

破解對策:
讓眾多同事一起指認出他平常的行為。或請人資主管出手,進行 360 度績效回饋。

自戀的操偶師:怪罪他人

自戀的操偶師
製圖 / 經理人月刊

認為自己生來就比別人優越,不接受任何批評,即使負責任務失敗,也會認為都是別人害的。

破解對策:
面試時問團隊合作經驗,他們多半會講述自己功績,不自覺地顯示對他人的不尊重。

人格殺手:散播負面消息

人格殺手
製圖 / 經理人月刊

人格殺手喜歡散布加油添醋的八卦,因為這樣做能毀壞對手的名聲,使他們感覺自己比較厲害。

破解對策:
面對這類惡霸,只能正面對抗。像他散布假消息,你就主動詢問消息來源,抓出幕後主使。

(本文取材自《反擊!終結職場霸凌》,好的文化出版)