Managertoday 經理人

一直在模仿,卻從未被超越!馬化騰為何能打造出「用戶破 10 億」的騰訊帝國?

2019-11-12 03:08:27
Managertoday
https://bnextmedia.s3.hicloud.net.tw/image/album/2018-01/img-1515810172-38284@900.jpg
騰訊以通訊軟體起家,而一路的發展狀態,在中國的論壇上被揶揄為「一直在模仿,從未被超越」,但騰訊依然一步步在中國互聯網的多場大戰中,活了下來,而且活得很好。

2004 年時,台灣本土男團 5566 被指控抄襲日本男團 SMAP 時,當年的團長孫協志說了一句「抄襲沒什麼,看你敢不敢!」讓 5566 承接罵名,這句話後來在我的同學圈曾經一度風靡,不管做什麼(或是抄作業),都會有人拿這句話出來擋駕。

5566 當時被稱為抄襲天團,但想在同一年競爭「抄襲界的王者」,5566 還看不見騰訊的車尾燈。

騰訊以通訊軟體起家,而一路的發展狀態,在中國的論壇上被揶揄為「一直在模仿,從未被超越」(借用可口可樂早期的廣告文案),後來甚至有人話說得更重,「從他們模仿 ICQ 製成的產品 OICQ 開始到現在,無一不是山寨貨。」

即便被罵沒有創新、是大陸新創企業進步的障礙,騰訊依然一步步在中國互聯網的多場大戰中,活了下來,而且活得很好。 7 月 26 日上香港交易所查詢,騰訊控股股價維持在 371.6 港元、成交金額 59.60 億港元,遠勝中國平安、中國建設銀行與中國工商銀行,穩坐第一大交易量股票寶座。

2017 年初,大陸知名財經作家吳曉波寫出了《騰訊傳》,內容聚焦於馬化騰創辦騰訊的心路歷程,以及騰訊一路以來以「抄襲者」或是「被抄襲者」的身分,所經歷的互聯網大戰,希望解答為何技術出身、性格文靜的馬化騰,能打造出中國市值最高、用戶破 10 億的世界級企業?

奇襲戰術!市場的新點子,跟進、然後超越

騰訊始終以「站在巨人的肩膀上」為企業發展依據,QQ 的前身 OICQ,就是以當時知名即時通訊軟體 ICQ 為原型,爾後乃至遊戲、網路社群、媒體到網路防護安全軟體,只要騰訊認為自己該學的、該做的領域都不會放過。

在書裡用了一個很生動的對話,形容騰訊無所不在的奇襲。只要是新創向創投提案,創投都會問的一句話是「你認為騰訊會跟進、複製你這個項目嗎?或是,騰訊開始做了之後,你會不會被『幹掉』?」

這個問句某種程度而言對新創團隊與騰訊,都是個讚美,但也在在顯露出騰訊的無所不在。2006 年,新浪網創辦人張志東曾公開指責馬化騰的抄襲行為,讓中國新創落入「我創造的商機與市場,最後都被騰訊全盤收割」的窘境。

2010 年,《電腦世界》雜誌以《「狗日的」騰訊——攪局者還是終結者》為標題的文章,強力譴責騰訊的模仿戕害了同行的生存空間,文中列舉了多個騰訊模仿同行的例子,如在入口網站,騰訊網模仿新浪網;在網遊領域,QQ 遊戲模仿聯眾遊戲,再模仿盛大網絡引進的外國網遊;騰訊微博、QQ 醫生、拍拍、財付通、QQ 團購等也被認為是模仿同行。

撻伐聲浪持續十數年, 但騰訊的成長力道仍然生猛,也有愈來愈多人為騰訊平反,指出騰訊除了挾著 QQ 擁有數億使用者的優勢之外,還有一個重要的優勢—馬化騰,騰訊最大的產品經理。

每天、每天使用你的產品,你才會逼近有「口碑」的關鍵點

騰訊的產品線很複雜,但在書中對於馬化騰的描述,顯示出他對旗下所有產品瞭若指掌,怎麼辦到的?

1. 像普通用戶一樣,每天輪著使用一個產品

「我經常感到很奇怪,產品經理說找不出產品的問題。 我相信如果產品經理可以堅持使用三個月,一定會發現不少問題,而問題是有限的,你一天發現一個,解決掉,你就會慢慢逼近那個『很有口碑』的點。

每天使用,一定會找到有問題的地方,正如馬化騰說:「那麼多產品,我差不多全部用過,要不然,我不會知道產品或服務好不好用,也不會知道問題出在哪。」

2. 到哪裡去找問題?到用戶聚集的地方

去論壇、社群聽用戶的抱怨是家常便飯, 但當用戶抱怨工具慢的時候,你不要跟他解釋是因為什麼,「用戶只知道你的速度慢而已。」

騰訊內部有一套 10/100/1000 法則,就是馬化騰定下來的,其意思為產品經理必須每個月做 10 個用戶調查,關注 100 個用戶部落格,收集 1000 個用戶體驗回饋。

因為馬化騰對於產品超乎常人的執著與要求,推著騰訊可以在他人的產品之上,推出優化版的產品,順勢將市場拿下。例如早期的 OICQ,正是觀察到中國使用者多數沒有自己的電腦、都在網咖上網,「與美國使用者每人都有電腦」的情境相反,然而 ICQ 的登入方式是綁定一台電腦,如果下次換台,用戶名單與聊天紀錄就會全數消失。

「換電腦使用也可以保留記錄」的系統技術並不難,端看品牌商有沒有注意到使用者需求而已,馬化騰一群人抓準了這個使用痛點做改善,不消多久就讓ICQ節節敗退,也立下日後騰訊互聯網江山的基礎。

中國互聯網大戰從未停止,下一個敵人:抖音

超越搜狐、百度等勁敵,但互聯網大戰還在繼續,騰訊仍在戰役的風口浪尖上。

吳曉波在書的最後一章寫的是「失控:互聯網愈來愈向大自然」,寫得就是互聯網生態會愈來愈自然生長、不可控制,所有互聯網商,包括 BAT(騰訊、阿里巴巴、百度)該避免的戰役、注意的對手,可能都不在檯面上,一如近期「不知從何竄起」的抖音 App。

中國媒體形容,「2018 年後騰訊馬化騰最大的敵人,是北京字節跳動科技執行長張一鳴」,其公司旗下的「抖音」在今年6月首次對外公開的營運數據顯示,全球每月活躍用戶數超過5億人、月活躍用戶達3億人,在全球超過150個國家,都有他們的使用者。而張一鳴原先擁有的另外一個內容平台「今日頭條」,也已坐擁7億用戶。無論是內容、影片、音樂社群或遊戲等等,馬化騰與張一鳴的戰役不可避免。

一如這本書的副標:「中國互聯網公司進化論」,騰訊見證了中國互聯網產業從荒蕪到華麗的演化,我們該怎麼形容或看待這個產業的競爭?阿里巴巴創辦人馬雲曾引用文人狄更斯所言「這是最壞的時代,也是最好的時代」,他隱隱約約仍有點樂觀。但或許所有互聯網創業者更應該把馬化騰的話記在心裡,「這不是最壞的時刻……,騰訊從來沒有一天高枕無憂,每個時刻都有可能是最壞的時刻。」