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從職業撲克玩家到 Airbnb 工程師!他做對 2 件事,年薪破 700 萬台幣

2019-11-23 09:58:39
Managertoday
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當企業無不爭相導入或投入研發 AI、大數據、自動化系統時,即使加快人們搜尋資訊的速度,也已經開始比不過智慧化工具,像是亞馬遜(Amazon)的聲控虛擬助手 Alexa、蘋果(Apple)的語音控制功能 Siri 等。 從職業撲克玩家到 Airbnb 工程師!年薪破 700 萬台幣,

當企業無不爭相導入或投入研發 AI、大數據、自動化系統時,即使加快人們搜尋資訊的速度,也已經開始比不過智慧化工具,像是亞馬遜(Amazon)的聲控虛擬助手 Alexa、蘋果(Apple)的語音控制功能 Siri 等。

面對這樣的趨勢,大家最焦慮的大概是失業的問題,但知名溝通大師卡曼 ‧ 蓋洛(Carmine Gallo)強調,每次的科技突破,勢必都會消滅或取代部分工作,但也會創造新的就業機會。像是 ATM 的出現,銀行不再需要大量人力處理存款、提款等交易工作,不過,便利性提高的同時,也帶動了消費者對於服務品質的重視,使金融業愈來愈需要人才處理顧客關係管理、提供顧問諮詢等服務。

為了找出人們得以勝過科技的關鍵,蓋洛拜訪了腦科學家、經濟學家、歷史學家、知名企業領袖等各領域的佼佼者,在全新著作《Five Stars》中指出,

能充分傳達自身想法的溝通能力,不再是「軟」實力,而是可以讓工作者變得更突出,且無可取代的最大利器。

「機器的確能把過去需要重複做、再三交代的事情做好,但鼓舞人們起身行動、為你的想法埋單的能力,卻是下一個 10 年、20 年,科技都無法做到的事情。」

想出類拔萃、不被淘汰,得學會溝通協調

機器就算能辨識人類的情緒反應,也無法真正擁有情緒,所以人們只要懂得用情感來維繫人際關係,就能凸顯自己的價值。股神華倫.巴菲特(Warren Buffett)曾說,「光是擁有良好的說話能力,你就可以直接為自己增加 50% 的價值。」 蓋洛認為,想讓聽眾為你著迷,首先,你得學會「說故事」。

2015 年,對於程式開發還一知半解的撲克牌職業玩家哈西卜.庫雷希(Haseeb Qureshi),決定轉戰科技業成為工程師。他報名參加程式訓練營,能力突出的他,2 個月就完成了 3 個月的課程,甚至還開始協助教學。

但這樣的經歷並不足以讓他在求職過程中獲得優勢,能力也根本比不過那些從 10 歲就開始學寫程式、從相關科系畢業的工程師。不過,即使是寫程式,也會有需要互相協調、共同合作解決問題,所以工程師除了要擁有技術外,溝通能力也分外重要。庫雷希抓住這個關鍵,做了兩件事:

1. 把劣勢轉換成優勢:

庫雷希深知,如果跟一般人一樣,平鋪直敘地介紹自己,當然不會成功。但如果能善用自己「英文系畢業、曾任撲克牌玩家」的不平凡背景,把一路走來的學習,像是如何觀察每個人的反應,判斷自己的處境,以此改變互動方式;把選定工程師做為志業後做的準備,說成一個唱作俱佳的故事,並在其中穿插比賽、修課都名列前茅的好成績,佐證自己學習力強、潛質好的特質。

2. 累積失敗及成功經驗,提升面談勝算:

光是準備好故事不夠,還得透過大量的實戰練習,找出面試官真正感興趣的部分,例如不該聚焦於談論自己的豐功偉業,而是要實際分享自己遇過的棘手問題,說明有效解決方法或事後精進自己能力的方式

歷經 20 家公司的拒絕後,庫雷希開始獲得一些新創公司的工作機會,最終他爭取到 Airbnb 年薪高達 25 萬美元(約新台幣 765 萬元)的工作,相比最早只願意開給他 10.5 萬美元(約新台幣 321 萬元)的新創公司,足足多了一倍以上。

領導者懂得說故事,更能凝聚團隊

在管理上善用溝通,也能打造高績效團隊。想要激發團隊動力,你可能會先想到獎勵制度,但蓋洛認為,你管理的是一群「人」,而不是冷冰冰的機器,

「領導者溝通能力的好壞,反而是影響團隊表現的主要因素。」

人們很可能會因為被對待的方式不同,調整他願意投入的心力。蓋洛建議,主管在說話前,優先考慮員工的感受,並把社會因素(如社會認同、歸屬感等)納入思考,從中找出最適當的溝通方式。

像是加州大學洛杉磯分校醫療中心(UCLA Hospital System)執行長大衛 ‧ 范伯格(David Feinberg)上任之初,就發現開會議程上總是充斥著統計圖表、財務報表等制式化的報告,但是,

「毫無溫度的數據,既無法增進同事間互相理解和協助的同理心,也無法幫助他們了解自己工作重要性及影響力有多大。」

他因此決定將會議進行方式改成大家都要分享自己照顧病患的好、壞經驗談,一起討論每個個案值得學習或可以改善的部分,「這些故事能忠實呈現每個人實際遇到的狀況,當我們共同把事情做對、得到正面回饋時,那種感受會特別激勵人心。」這個模式持續了 8 年後,此醫療中心至今都被視為是美國最好的醫院之一。

蓋洛說,有時就算沒有獎金酬勞,只是給予肯定,也能讓員工產生榮譽及使命感,提升工作動機。

(本文取材自《Five Stars》,St. Martin's Press)