當企業無不爭相導入或投入研發 AI、大數據、自動化系統時，即使加快人們搜尋資訊的速度，也已經開始比不過智慧化工具，像是亞馬遜（Amazon）的聲控虛擬助手 Alexa、蘋果（Apple）的語音控制功能 Siri 等。

面對這樣的趨勢，大家最焦慮的大概是失業的問題，但知名溝通大師卡曼 ‧ 蓋洛（Carmine Gallo）強調，每次的科技突破，勢必都會消滅或取代部分工作，但也會創造新的就業機會。像是 ATM 的出現，銀行不再需要大量人力處理存款、提款等交易工作，不過，便利性提高的同時，也帶動了消費者對於服務品質的重視，使金融業愈來愈需要人才處理顧客關係管理、提供顧問諮詢等服務。

為了找出人們得以勝過科技的關鍵，蓋洛拜訪了腦科學家、經濟學家、歷史學家、知名企業領袖等各領域的佼佼者，在全新著作《Five Stars》中指出，

能充分傳達自身想法的溝通能力，不再是「軟」實力，而是可以讓工作者變得更突出，且無可取代的最大利器。

「機器的確能把過去需要重複做、再三交代的事情做好，但鼓舞人們起身行動、為你的想法埋單的能力，卻是下一個 10 年、20 年，科技都無法做到的事情。」

想出類拔萃、不被淘汰，得學會溝通協調

機器就算能辨識人類的情緒反應，也無法真正擁有情緒，所以人們只要懂得用情感來維繫人際關係，就能凸顯自己的價值。股神華倫．巴菲特（Warren Buffett）曾說，「光是擁有良好的說話能力，你就可以直接為自己增加 50% 的價值。」 蓋洛認為，想讓聽眾為你著迷，首先，你得學會「說故事」。

2015 年，對於程式開發還一知半解的撲克牌職業玩家哈西卜．庫雷希（Haseeb Qureshi），決定轉戰科技業成為工程師。他報名參加程式訓練營，能力突出的他，2 個月就完成了 3 個月的課程，甚至還開始協助教學。

但這樣的經歷並不足以讓他在求職過程中獲得優勢，能力也根本比不過那些從 10 歲就開始學寫程式、從相關科系畢業的工程師。不過，即使是寫程式，也會有需要互相協調、共同合作解決問題，所以工程師除了要擁有技術外，溝通能力也分外重要。庫雷希抓住這個關鍵，做了兩件事：

1. 把劣勢轉換成優勢：

庫雷希深知，如果跟一般人一樣，平鋪直敘地介紹自己，當然不會成功。但如果能善用自己「英文系畢業、曾任撲克牌玩家」的不平凡背景，把一路走來的學習，像是如何觀察每個人的反應，判斷自己的處境，以此改變互動方式；把選定工程師做為志業後做的準備，說成一個唱作俱佳的故事，並在其中穿插比賽、修課都名列前茅的好成績，佐證自己學習力強、潛質好的特質。

2. 累積失敗及成功經驗，提升面談勝算：

光是準備好故事不夠，還得透過大量的實戰練習，找出面試官真正感興趣的部分，例如不該聚焦於談論自己的豐功偉業，而是要實際分享自己遇過的棘手問題，說明有效解決方法或事後精進自己能力的方式。

歷經 20 家公司的拒絕後，庫雷希開始獲得一些新創公司的工作機會，最終他爭取到 Airbnb 年薪高達 25 萬美元（約新台幣 765 萬元）的工作，相比最早只願意開給他 10.5 萬美元（約新台幣 321 萬元）的新創公司，足足多了一倍以上。

領導者懂得說故事，更能凝聚團隊

在管理上善用溝通，也能打造高績效團隊。想要激發團隊動力，你可能會先想到獎勵制度，但蓋洛認為，你管理的是一群「人」，而不是冷冰冰的機器，

「領導者溝通能力的好壞，反而是影響團隊表現的主要因素。」

人們很可能會因為被對待的方式不同，調整他願意投入的心力。蓋洛建議，主管在說話前，優先考慮員工的感受，並把社會因素（如社會認同、歸屬感等）納入思考，從中找出最適當的溝通方式。

像是加州大學洛杉磯分校醫療中心（UCLA Hospital System）執行長大衛 ‧ 范伯格（David Feinberg）上任之初，就發現開會議程上總是充斥著統計圖表、財務報表等制式化的報告，但是，

「毫無溫度的數據，既無法增進同事間互相理解和協助的同理心，也無法幫助他們了解自己工作重要性及影響力有多大。」

他因此決定將會議進行方式改成大家都要分享自己照顧病患的好、壞經驗談，一起討論每個個案值得學習或可以改善的部分，「這些故事能忠實呈現每個人實際遇到的狀況，當我們共同把事情做對、得到正面回饋時，那種感受會特別激勵人心。」這個模式持續了 8 年後，此醫療中心至今都被視為是美國最好的醫院之一。

蓋洛說，有時就算沒有獎金酬勞，只是給予肯定，也能讓員工產生榮譽及使命感，提升工作動機。

（本文取材自《Five Stars》，St. Martin's Press）